人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析

吴辉燕 吴显卿

近年来，患者、患者家属、医疗单位管理者对护理人员的工作提出了更高、更细致的要求，这就要求护理人员需全面提高自己的综合素质。而传统的护理管理制度往往制约了护理人员的发展。所以如何调动护理人员的工作热情，为患者提供高质量的护理服务，增加医疗机构的竞争砝码，已经成为管理工作人员今后的工作重点。人性化的管理正是适应这一需求的新兴管理模式，倡导在提高整体护理工作质量、减少护患纠纷的同时，尊重、关心护理人员，为其提供全面发展的机会和平台，为其营造友好、和谐的工作氛围等[1]。本次研究中，对观察组的护理人实施人性化管理，目的是为进一步探究人性化管理在护理管理中的应用效果，所得结论如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2015年1月—2017年6月在我院工作的48例护理人员，平均分为观察组和对照组。观察组24例，年龄为22～49 岁，平均年龄（31.6±6.4）岁，对照组24例，年龄23～48岁，平均年龄（32.7±5.9）岁。分析两组护理人员的学历、职称、工作内容等基本资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员行传统的护理管理制度，根据科室需要进行正常的工作排班、常规的进修学习、专项技能培训等。观察组行人性化管理，具体为：（1）合理的分配工作，具体分配工作之前先全面评估护理人员的工作能力水平，初步了解护理人员的爱好、特长、生活习惯等，分析总结护理人员的性格特征，根据掌握的信息进行针对性的工作分配[2]。（2）营造友好和谐的工作氛围，为护理人员配备先进高效的医疗器械，优化医疗格局，帮助护理人员减缓外界因素带来的精神压力。在日常工作中要关心、理解、尊重护理人员，激发老护士在工作中的责任感，调动年轻护士工作的积极性、主动性。让护理人员参与到日常工作管理和决策中去，耐心倾听护理人员对各项工作的意见及建议，体现个人智慧及能力的同时又增进了团体凝聚力和团队合作意识[3]。（3）制订科学合理的奖励、考核制度，根据护理人员的护理技能水平、具体工作的复杂性以及护理工作的质量，给予其相应的奖金、假期、进修等奖励，激发护理人员工作的热情。同时，采取多层面、多格局的良性竞争方法，激励护理人员提高工作效能及质量[4]。

1.3 评价指标

护理质量评价采用本院护理管理部制订的护理工作质量评价量表，每项总分为100分。护理质量评价由护理部统一安排进行，入选的护理工作人员均需参加测评，统一进行打分并记录。主要包括操作熟练程度、应急能力、改革创新护理方法、护患交流沟通能力、工作责任心五项内容。

1.4 统计学分析

所有数据均用SPSS 17.0统计软件处理分析，计数资料采用χ2检验，计量资料的组间比较，采用t检验。当P＜0.05时，表示结果差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量比较

观察组操作熟练程度（94.8±10.6）分，对照组（88.1±11.2）分，两组差异具有统计学意义（t=2.128 0，P＜0.05）；观察组应急能力（95.1±13.2）分，对照组（87.5±12.7）分，差异具有统计学意义（t=2.032 6，P＜0.05）；观察组改革创新护理方法（79.1±9.8）分，对照组（67.9±11.8）分，两组差异具有统计学意义（t=3.577 1，P＜0.05）；观察组护患交流沟通能力（85.7±8.9）分，对照组（78.9±9.4）分，两组差异具有统计学意义（t=2.573 4，P＜0.05）；观察组工作责任心（91.7±6.3）分，对照组（80.9±7.2）分，两组差异具有统计学意义（t=5.530 2，P＜0.05）。

2.2 护理满意度比较

观察组的护理满意度为91.7%（22/24），对照组的护理满意度为58.3%（14/24），经统计学比较，两组差异具有统计学意义（χ2=7.111 1，P＜0.05）。

3 讨论

优质的护理服务质量，先进的医疗水平是医院竞争的核心实力。护理人员的工作态度、工作能力是保障良好护理服务质量、医疗水平的前提。护理管理的主要任务是发掘每个护理人员的最大潜能，优化配置护理资源，从而改善护理服务质量[5]。但传统的管理模式过于刻板，仅是依据科室发展、患者需求进行日常的工作安排，并未将如何实现护理人员的自身价值、激发其工作潜能作为管理内容。人性化管理要求以人为中心，以合理化、高效用人为前提，充分调动、激发护理工作人员的主动性、创造性、改革性，最终达到优质资源配置最大化的目的[6]。为护理人员营造友好和谐的工作氛围可缓解、消除外界不利因素带来的精神压力，让护理工作人员保持最佳的工作状态，让其从工作中获得满足感，提高对工作的满意度，从而为患者提供更加优质的护理服务[7]。制定科学合理的考核、奖励制度，可以激励护理人员的同时，以规章制度来约束其工作行为，利于提高护理服务质量，减少工作中的差错，避免了不必要的护患纠纷[8-9]。本次研究结果也得出了相同的结论，观察组护理人员实施人性化管理后，护理人员的护理质量及工作满意度均优于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

如上所述，人性化护理管理显著提升了护理人员的工作能力及工作质量，激发了护理人员的工作主观能动性，同时也增加了其工作的责任心，使其在工作中获得成就感、满足感。

[1] 傅丽丽. 人性化管理模式在护理管理中的实践[J]. 护理研究，2007，21（2）：165-167.

[2] 郑守华. 人性化护理在护士长管理中的应用[J]. 护理研究，2007，21（33）：3075-3076.

[3] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.

[4] 王秀梅，范秋霞. 人性化服务的内涵及在护理中的应用[J]. 护理研究，2005，19（12）：1035-1036.

[5] 李平. 人性化服务在医院工作中的应用[J]. 护理管理杂志，2005，5（4）：34-36.

[6] 杨建设. 人性化管理在医院护理管理中的应用[J]. 中国现代药物应用，2015，9（4）：273-274.

[7] 李珍. 基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J]. 中国卫生产业，2015，12（7）：99-100.

[8] 杨丽华. 临床护理管理中风险管理理念的应用及效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（8）：169-171.

[9] 程丽萍. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学，2015，21（35）：13-14.