优质护理服务在健康体检中的应用方法与实施效果

钱忠翠

（江苏省盱眙县人民医院，江苏 淮安 211700）

近年来，随着生活水平及健康保健意识的提高，越来越多地人选择定期体检来预防疾病，以达到早发现、早治疗的目的，提高自身生活质量[1]。体检中心是医院为广泛群众提供预防及检查疾病的重要科室，其护理质量将直接对医院技术水平及形象造成影响，因此不断提高护理服务质量一直是体检中心护理工作中的重要内容[2]。本研究选取我中心2016年8月至2017年10月进行体检的218例健康体检者为研究对象，探讨优质护理服务在健康体检中的应用方法与实施效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月～2017年10月我中心进行体检的健康体检者218例为研究对象，其中男141名，女77名，年龄23～92岁，平均（49.28±4.53）岁；文化程度：小学45名，初中61名，高中72例，大专及以上40名，职业：农民27名，工人66名，教师64名，公务员61名。采用随机数字表法将其分为对照组及研究组，每组109例，两组体检者的性别、年龄、学历、职业等一般资料比较不存在显著差异(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施传统的体检护理，研究组患者在此基础上实施优质护理服务，具体为：（1）优化体检流程：根据患者的自身情况制定个性化的体检项目，对于60岁以上的老年人开放绿色通道优先检查，并安排专人陪同。对于情况特殊者则根据轻重缓急优先安排。另外对于特殊的检查项目应设置专职的导检护士给予指引。（2）优化导检服务：制定导检服务规范，要求导检护士严格按照服务规范为体检者提供健康咨询、应急处理、行为指导及就诊帮助等，面对体检者应态度真诚，耐心的回答体检者提出的问题，为其提供高品质的护理服务[3]。（3）优化服务环境：体检中心设立体检流程指引图，各诊室门口标识检查须知及标牌，个别检查按照性别进行分诊，充分尊重体检者隐私。候诊厅放置饮水机、纸杯、报纸、电视、沙发等，为体检者创造人性化的候诊环境。（4）全程健康教育：根据体检者个体差异及健康需求设立咨询服务，帮助体检者在检查前了解体检相关知识及流程，及时对检查结果进行跟踪处理，对于亚健康人群及时的提供针对性的健康教育，帮助其建立良好的饮食生活习惯，提高健康保健意识。

1.3 观察指标[4]

采用我院自制的体检健康知识调查表（包括10道健康教育问答题）及满意度调查表（内容包括体检流程、服务态度、环境卫生、技术操作、健康教育及导检指引6项，每项均分为满意、一般、不满意3个选项）对患者健康知识知晓率及满意率进行评价。

1.4 统计学方法

统计学软件采用SPSS 19.0，计数资料采用百分数（%）表示，行x2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

干预后研究组及对照组患者健康知识知晓率分别为93.58%（102/109）、74.32%（81/109），两组比较存在显著差异性（P＜0.05）。研究组患者对体检流程、服务态度、环境卫生、技术操作、健康教育及导检指引的满意率分别为91.74%（100/109）、93.58%（102/109）、92.66%（101/109）、94.50%（103/109）、93.58%（102/109）、95.41%（104/109），对照组患者对体检流程、服务态度、环境卫生、技术操作、健康教育及导检指引的满意率分别为75.23%（82/109）、79.82%（87/109）、78.90%（86/109）、83.49%（91/109）、77.98%（85/109）、76.15%（83/109），两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

体检是一种日常保健和主动预防措施，也是人们获取自身健康信息的主要途径，目前已成为日常生活中的重要保健内容。优质护理服务是近年来新兴的服务理念，坚持“以人为本”，转变传统观念，更加偏向于患者心理及精神上的满足[5]。在体检中心通过优化体检流程、优化导检服务、优化服务环境及全程健康教育等帮助体检者更好的享受个性化的体检服务，更好的掌握体检健康知识，以提高护理质量。另外优质护理服务在一定程度上有助于护理人员业务水平的提高，促进体检中心整体水平的发展。本研究结果表明，研究组患者健康知识知晓率及各项护理满意率均显著高于对照组，两组比较存在显著差异性（P＜0.05）。

综上所述，在体检中心应用优质护理服务又有助于提高患者健康知识知晓率及护理满意率，值得进行应用推广。

[1] 邱 丽.优质护理服务在健康体检中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2017,3(04):136-138.

[2] 黄卫娇,熊 娟.优质护理在健康体检中的应用[J].中国继续医学教育,2015,7(25):258-259.

[3] 彭 虹,叶有强,袁君君.优质护理在健康体检中的实践与应用[J].当代护士(下旬刊),2013,(04):167-169.

[4] 龚 瑜.优质服务在健康体检中心中的应用效果[J].当代护士(下旬刊),2013,(06):172-173.

[5] 张丽春.护理服务在健康体检中的应用[J].包头医学院学报,2014,30(01):102-103.