围绕“一切为了职工”开展医院工会工作实践与思考

■ 张 维 邵夏龙 王金龙

“以人民为中心”是新时代中国特色社会主义思想的本质和核心。“以人民为中心”反映在工会层面上，就是要把职工放在心中最高位置、以职工为中心。首都医科大学宣武医院（以下简称“宣武医院”）领导班子本着“以患者为中心、以职工为中心”的原则，提出了“学科建设有实力、医疗质量有保障、职工幸福有提升”的“三有”目标。宣武医院工会坚持围绕“一切为了职工”开展工作，努力构建职工满意之家，不断提升职工幸福感，取得了较好效果。

1 医院工会围绕“一切为了职工”开展工作的意义

1.1 加强医院工会工作的必然要求

《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》强调，为群众服务是群团组织的天职，坚持服务群众是群团组织的“工作生命线”，要求群团组织要牢固树立以群众为本的理念，多为群众办好事、解难事，维护和发展群众利益，不断增强自身影响力和感召力，坚持从群众中来、到群众中去，建好群众之家、当好群众之友。《中华全国总工会关于新形势下加强基层工会建设的意见》指出，基层工会直接联系和服务职工群众，是工会全部工作的基础，是落实工会各项工作的组织者、推动者和实践者。所以，医院工会围绕“一切为了职工”开展工作，体现了工会组织使命和宗旨的根本要求，是加强和改进工会工作的题中之义，不仅有利于把广大人民群众更加紧密地团结在党的周围，而且是医院工会践行党的宗旨、贯彻党的群众路线的直接体现。

1.2 调动职工积极性、主动性、创造性的重要措施

医院工会作为党和群众的桥梁和纽带，围绕“一切为了职工”开展工作，通过一系列举措深入群众、服务职工，把党的关怀传递给职工群众，不仅维护了职工合法权益，有力地构建了和谐劳动关系，而且有利于调动职工的工作热情和积极性、主动性、创造性，引导职工群众拥护支持改革、参与推动改革，夯实全面深化改革的群众基础。

1.3 促进医院和谐发展的重要前提

医院作为复杂的系统，需要解决的问题、协调的矛盾千头万绪。在医药卫生体制改革不断深化的背景下，公立医院需要处理、协调的利益关系和矛盾也日趋复杂、激烈，尤其包括受改革措施影响的公立医院和广大职工的利益。医院工会围绕“一切为了职工”开展工作，围绕职工最关心最直接最现实的利益问题、最困难最操心最忧虑的实际问题进行努力，倾听职工心声、维护职工权益，使广大职工的合理诉求得到满足、获得更多爱护与关怀，有利于疏解职工抵触、懈怠、急躁等负面情绪，心情舒畅地投入工作，促进和谐医院的构建。同时，能够提高医务人员的满意度、积极性，更加积极地发挥主人翁作用，从而提高医院的凝聚力、向心力，促进医院发展。

2 医院工会围绕“一切为了职工”开展工作的主要做法

2.1 完善、落实制度，保障职工合法权益

工会制度是工会会员必须共同遵守的行为规范，要符合广大职工的实际需要，并在实践中不断完善。为全面保障职工权益，宣武医院工会首先健全和完善各项管理工作制度和工作标准，建立起一套科学、规范、操作性强的制度体系[1]，使各项工作有章可循。其次，提高制度制订的民主性、科学性。在完善制度的过程中，院工会通过分工会调研座谈、问卷调查等方式，广泛征求职工意见，并组织工会委员、分工会主席等人员讨论修改，使制度充分体现职工的意志与需求。征求意见、达成共识后制订的制度，有利于职工自觉遵守和工会组织提高工作效率。第三，在各项工作中严格执行制度，规范工作流程，切实保障职工权益。比如，无论是节日发放给职工的福利慰问品，还是购买的活动奖品，均采取公开招标、遴选或比价等方式，由院工会生活福利委员及相关人员投票，并在经费审查委员会委员的监督下遴选供货商。

2.2 履行职代会职责，落实职工民主管理

职代会是医院民主管理的基本形式和载体，是职工行使民主管理权力的机构。为维护职工的民主权益，院工会始终坚持并不断完善职代会制度，充分发挥职代会在医院民主参与、民主决策和民主监督中的作用。首先，规范职代会工作程序。结合医院实际情况，每年召开1～3次职代会和会员代表大会。其次，落实职代会各项职能。医院改革发展的重大决策及涉及职工切身利益的重大事项，如医院“十三五”发展规划、学科建设十年规划等，均需经过职代会讨论、审议，提出意见和建议，最后形成决议。由于体现了全院职工的意志，这些决策在实际工作中得到较好地贯彻执行。第三，加强职工代表提案工作。针对怎么当好职工代表、如何撰写提案进行培训，增强职工参与医院建设管理的意识和能力；完善提案处理全流程闭环管理，每张提案表包括提案内容、主管领导批示、承办部门处理情况及反馈、提案人是否满意签字等内容，逐一落实职工提案和意见的督办与反馈。

2.3 加强文化建设，营造良好职业环境

文化是一个集体中最富有向心力的磁场，可以提高员工的综合素质，彰显医院风采，增强综合竞争力[2]。近年来，院工会采取系列措施，为构建健康、和谐的医院文化而努力，不断增强全院的文化自觉、文化自信和职工的归属感、自豪感。例如，坚持改革与改善同步，围绕服务文化、安全文化开展“坚持小改进服务大医改”精品活动，为患者提供有温度、有尊严、有品质的医疗健康服务；以建院60年为契机，围绕爱院文化开展“职工文化艺术节”等主题活动，挖掘医院特色文化元素。院工会还以品牌活动为抓手，充分发挥文化的引领作用，以共同的价值观、发展愿景和良好的文化氛围，鼓励、引导职工以高尚医德、奉献精神、精湛技术在本职工作中建功立业。例如，拍摄“劳动托起宣医梦”短片、设计制作劳模墙，弘扬劳模精神，续写光荣与梦想；举办“身边榜样”金牛奖评选活动，弘扬宣医精神，筑牢文化根基；举办教学基本功比赛、药师咨询大赛、护理人员素养大赛、厨艺比拼等各种技能大赛，弘扬工匠精神，促进职业发展。

2.4 当好桥梁纽带，积极反映职工心声

随着医药卫生体制改革向纵深推进，各种矛盾问题交织叠加、错综复杂。为了协助党政做好化解矛盾、理顺情绪、释疑解惑工作，院工会充分发挥桥梁纽带作用，积极畅通诉求渠道，通过深入各分工会调研、参加科室早交班、召开职工代表座谈会、日常谈心谈话等方式，及时、广泛收集职工群众的意愿要求；定期梳理群众的意见建议，分类整理后反馈给院党委，并作为领导班子民主生活会征求意见的重要内容进行整改。这些举措大大激发了职工代表参政议政意识和广大职工的主人翁精神，有利于及时有效反映职工群众的意愿和要求，对构建和谐医院、维护职工合法权益起到了重要的保障作用。

2.5 关注职工需求，提高职工幸福感

随着职工工作、生活需求的日益多元化，工会服务职工的内容也要随之不断创新变化。院工会在党政的大力支持下，坚持普惠制服务与精准服务相结合：一方面，开展对全体会员职工的生日慰问、春节和国庆等重要法定节日慰问；另一方面，建立工会数据中心，面向分会和职工群众开展需求调查，以此作为确定重点工作、举办重大活动、制定重要文件及实施服务项目的必要依据，精准掌握职工需求后有的放矢，不断增强工会决策和工作实施的科学性、针对性。比如，针对女职工较多的特点，开展“感受美、分享美”系列讲座之服饰篇、美容篇、美食篇；针对紧张的医疗工作环境和压力，为职工量身定制服务内容，开展“健康一夏”系列活动、巴林特团体心理辅导等减压活动，积极进行健康干预、改善职工身心健康状况；针对职工精神文化需求多样化，进一步提升篮球、足球、羽毛球、乒乓球、太极拳、书画、摄影、棋牌、合唱等社团活动的水平，满足职工多样化需求；举办新春职工慰问演出，用精彩纷呈的文艺演出展示职工多才多艺的精神风貌，展现宣医人共创美好未来的坚定信心。此外，院工会不断推进“职工之家”建设，支持各科室、分工会本着“以职工为中心”的原则开展“一科一策”创意文化活动和“职工小家”建设，完善职工人文关怀长效机制，努力提升服务水平。

3 医院工会围绕“一切为了职工”开展工作的效果

3.1 职工幸福感提升

工会是职工之家，广泛了解职工思想状况，并通过活动把情感深入管理，提升了职工的积极性和幸福感。让自己收获幸福，是每一位追求高生活质量之人的目标；让大家收获幸福，是每一位追求高发展质量之团队的目标；当这两种目标充分碰撞时，往往能得到一种空前强大的幸福力量[3]。院工会通过丰富多彩的文体活动搭建平台和载体，鼓励竞争和协作，激发职工荣誉感，培养团队合作精神。同时，特别关注平时工作和心理压力大的职工，引导他们多参与集体活动，体会到与同事互相关心互相帮助的快乐，从而增强对集体和医院的归属感。院工会还通过开展劳动竞赛、亲子活动等，激发职工热爱工作和享受生活的热情，引导职工快乐工作，健康生活。

3.2 医院凝聚力增强

医院精神是医院在长期发展过程中所形成的价值观念的集中体现，有着巨大的引导、凝聚作用。院工会利用建院60周年的契机，通过弘扬宣医精神、劳模精神、工匠精神、志愿精神，不断丰富医院精神的文化内涵，大大增强了医院的凝聚力。首先，深入挖掘医院精神的历史发展，挖掘医院在各个阶段涌现出的先进人物、劳动模范、身边榜样，大力宣传医院在各历史时期的重大建设、发展成就，发挥先进人物和医院重大发展在培育医院文化精神方面的宣传和鼓舞作用；然后，通过组织主题鲜明、内容丰富的文化活动，使职工加深对医院精神内涵的认识和理解，加深对医院核心价值观的认同，产生强烈的爱院意识和自豪感，进而转化为推动医院发展的坚定信念、强大动力和自觉实践。

3.3 工会作用有效发挥

在围绕“一切为了职工”开展工作的过程中，医院工会坚持政治性、先进性、群众性，充分发挥桥梁纽带作用，创建效能型、品牌型、学习型、服务型、创新型工会组织初见成效。首先，以引导职工参与民主管理为核心，掌握、反映职工群众的意愿要求，提高了履职能力和工作效能。其次，以开展主题文化活动为抓手，不断创建医院文化品牌。第三，以促进职工职业素养提升为重点，创建学习型工会组织，推动职工全面发展。第四，以满足职工多元化发展需求为目标，“职工之家”和服务型工会组织建设不断推进。第五，以提高科学化管理水平为基础，创新工作机制，完善规章制度，创新工作理念和工作载体，促进了创新型工会组织的建设。

4 医院工会围绕“一切为了职工”开展工作的体会

4.1 医院工会要围绕大局“公转”，强化政治担当，改进工作作风

工会工作首先要坚持正确的政治方向，自觉贯彻党的意志和主张，严守政治纪律和政治规矩，始终服务大局、强化政治担当。这要求工会干部要时刻保持清醒政治头脑，具有正确政治思想、坚定政治立场、敏锐政治观察力和鉴别力，着力提高“四个意识”，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行中国特色社会主义工会发展道路，围绕大局“公转”、以职工为中心，不断改进工作作风，在求真务实上狠下工夫，进一步增强工会工作的政治性、主动性和科学性。

4.2 医院工会要围绕职工需求，牢记职工冷暖，提高职工获得感

“一切为了职工”，就要全心全意为职工服务，牢记职工冷暖，提高职工获得感、幸福感和安全感。这就要求工会干部始终不忘初心、牢记使命、忠诚履职，时刻不忘职工是工会工作根基，牢记工会是职工利益的代表和维护者。工会工作就是要围绕职工需求服务，着力做到把职工呼声作为工会工作的第一信号，把职工满意作为工会工作的第一追求，把维护职工权益作为工会工作的第一责任，把提高职工素质作为工会工作的第一要务。贯彻落实“服务设施实体化、服务职责明晰化、管理制度规范化、运行机制科学化”工作标准，不断深化职工之家建设，并依托职工之家开展符合职工特点的精准化服务，实现服务供给与职工需求有效结合，有效吸引凝聚职工，让广大职工在医院和社会发展中享受更多获得感[4]。

4.3 医院工会要围绕效率创新，充分依靠职工，发挥主力军作用

医院工会“一切为了职工”，就要尊重职工，依靠职工，充分发挥职工的主力军作用。尊重职工，就是要尊重其劳动价值、尊重其勤劳付出、尊重其创造精神；依靠职工，就是要充分相信职工，激发职工劳动热情，调动职工劳动积极性、主动性和创造性。工会要准确把握当前重点任务，推动工会工作创新发展；抓好传承载体建设，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神；抓好维权机制建设，旗帜鲜明地维护职工合法权益；抓好发展平台建设，不断提高职工的素质和能力，发挥好主力军作用，为医院发展努力奋斗[5]。

党的十九大精神为新时期工会工作指明了方向，新时代的工会工作需要紧紧围绕大局“公转”，紧紧围绕需求服务，紧紧围绕效率创新。广大工会干部要练好过硬本领，针对职工需求提供精准服务，真正做到“做正确的事，正确地做事”。“做正确的事”就是要求工会组织要为广大职工服务、为人民群众服务；“正确地做事”就是要求工会组织要提高服务职工群众的效率和水平，不断增强广大职工的获得感、幸福感[6]。