公共图书馆特色资源服务的创新实践——以深圳市盐田区图书馆为例

刘 俏

(深圳市盐田区图书馆，广东 深圳 518082)

图书馆的特色资源服务是依据所在地域的社会经济文化及读者群的实际需求，推出的具有地域特色的图书馆服务。文化部2017年7月7日发布的《文化部“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》提出，资源建设要有特色。图书馆中的特色内容都可能成为特色资源，总体可分为两大类：“软”的特色资源包含图书馆收藏的独特的信息，以及提供的与众不同的服务；“硬”的特色资源包含图书馆独有的建筑与硬件配备[1]。

文化引领时代风气之先，是最需要创新的领域[2]。《深圳文化发展“十三五”规划》于2016年9月由市政府办公厅正式印发，鼓励各区创新辖区特色文化服务项目，推出特色文化服务标准。在《深圳市“图书馆之城”建设规划(2016-2020)》中，也提出了加强特色资源建设总体布局与协作协调；开发全媒体地方特色资源。开展多样化、差异化、特色化、品牌化的阅读推广服务。因此，拓展、深化、创新特色资源服务是图书馆服务方式自身不断进步的必然要求，是图书馆发展的必然趋势。

本文以深圳市盐田区图书馆为例，剖析该馆在特色资源服务中的创新实践，以期为公共图书馆的特色资源建设提供参考。

1盐田区图书馆建设背景

盐田区图书馆是盐田区政府按国家地市一级图书馆投资兴建的中型现代文化设施，成立于2001年10月。由于盐田区1998年才建区，行政区域面积小、辖区人口少、经济实力不强，因此对图书馆建设投入的经费、工作人员编制也不多，故盐田区图书馆建馆的目标就是“小而精，秀而美”，努力打造图书馆的特色资源服务，使“特色”成为盐田区图书馆最核心的竞争力。

2009年开始，盐田区积极筹划建设新图书馆，2016年6月28日建成并正式对外服务。盐田区图书馆新馆是“智慧型海洋文献特色图书馆”，集数字化、特色化、智慧化于一身，提供智慧图书馆服务、海洋专题服务，营造了独特的阅读氛围。

2特色资源建设的创新实践

2.1 利用地域优势，确立建馆特色

盐田区地处深圳东部沿海地带，位于南海之滨，海域面积达250平方千米，海岸线长19.50千米，其中可供兴建深水泊位海岸线6.70千米，是深圳乃至广东的“黄金海岸”，具有良好的海洋地域优势。在特色资源服务工作中，盐田区图书馆紧紧抓住了滨海城区的海洋特色，在立馆之初定位好主题方向，围绕主题做好纸质文献资源、电子文献资源、特色文献资源等资源的收集和建设工作，以资源为根本，不断创新资源传播与推广的手段，使图书馆的资源服务打破传统向读者被动服务的形式，主动向读者推广图书馆的特色服务，并激发读者自发主动获取资源、学习的兴趣，发挥出图书馆传播知识的社会功能。

2.2 完善海洋文献资源，首创推出海洋信息资源的一站式检索

盐田区图书馆重点收藏各类海洋文献资源，并通过各种不同的方式征集、搜集、整理地域性的海洋历史文献，征集、收藏本地区的博物馆、文化馆、电视台等文化单位、部门的多媒体资源[3]。现有纸质海洋文献1万册左右，海洋电子图书1万余册，海洋文献电子视频数据库400多条。此外，重点收藏古今中外的特色珍贵海图450幅，如中国最早绘出大海的地图、最早绘出海上航线的地图、最早的海运专图等。

盐田区图书馆研发推出了全国首个海洋文献联合目录库，整合了1 000多家图书馆的馆藏海洋资源，汇集了100万条海洋目录信息等。利用目录库平台，读者和用户可以搜索到所有海洋主题类文献的馆藏、分布情况，享受到一站式的海洋文献检索、阅读、利用的服务，最终实现海洋文献资源共建、共知、共享。盐田区图书馆本身就具有丰富的海洋文献资源可以借阅，如果读者需要浏览未收集的馆藏，也可以通过目录库平台实现电子资源的下载、原文传递及馆际互借。通过目录库查阅资料、馆际互借等创新手段，为专业读者等提供了一站式的海洋信息检索、阅读、传递的服务，为海洋文化研究者提供了诸多便利。

2.3 深度挖掘特色文献资源内涵，着力开发特色文献资源的交互数字化体验

在特色数据库建设方面，盐田区图书馆自建了渔灯舞、疍家人风俗等盐田本土区域海洋特色的非物质遗产数据库等，搜集了照片、文字、录音、视频等数据约1 300条。对于特色馆藏海图资源，盐田区图书馆深度挖掘文献内涵，着力将晦涩难懂的海图通过数字化、交互式、有声化的加工，使读者能以多媒体趣味体验的方式，更深入地了解海图，增强海图知识性的传播，提高海图资源的服务效能。同时，图书馆研发了含资源加工、资源发布、资源阅读的特色海图平台系统，实现特色资源从编辑制作资源到发布资源以及资源管理、读者管理的一体化需求。

随着社会的发展，读者接收信息的渠道与方式多样化，知识的学习不局限于传统的阅读。盐田区图书馆打破传统思维，在图书馆内打造海洋科学文化传播空间，创新打造数字体验式的海洋文化园。海洋文化园以“海洋探秘”为主题，将馆藏海洋特色资源通过各类多媒体声光电互动项目展示，让读者们在轻松的海洋文化互动体验中了解生命的起源、探索海洋、解密海洋、体验海洋，实现人与海洋的互动，打造了独一无二的具有盐田海洋特色的文化品牌。

3特色服务建设的创新实践

3.1 创新建设智慧图书馆，实现“文化+科技”的示范作用

盐田区图书馆在新馆空间营建中，充分利用物联网、三网融合等新技术构建“智慧图书馆”，充分挖掘人与信息、空间、人之间的互动关系。“图书馆智慧平台的研究与示范”项目2013年获得文化部科技创新项目立项，2015年4月顺利通过验收。智慧图书馆实现了读者全开放、资源全透明、服务全预知的智慧、舒适、多元的读者服务体验。

3.1.1 实现读者智慧化服务和馆员智慧化管理

在读者服务和馆员管理方面，以人为本、创新功能。读者通过移动APP——“Touch无限”、“图书馆移动门户”，可以便利地借书、查询、在线预约、浏览电子图书，个性化阅读定制等，参与图书馆资源建设，随时、随地、随心享受阅读的快乐。馆员通过智慧管理APP——“激活”，实时了解图书馆的业务信息，远程管理社区图书馆等，提高了管理效率。

3.1.2 利用云计算、物联网等技术提升服务及管理

利用云计算、物联网、大数据及可视化等新技术来升级图书馆的各项服务功能。如：通过云计算平台管理服务器、存储等核心设施，有效提升了资源的统筹管理效率；利用Zigbee技术建设图书馆物联网，实现图书、资源、资产、人流量的实时感知、统计与跟踪，集中管理、监控，大大提高了管理效率、节约了管理成本；智能书架查找图书定位精确，由原传统书架5分钟缩短为1分钟，文献盘点和上架效率得到极大提升。

3.1.3 利用大数据分析采集和发布各种信息

通过数据系统对图书馆每天的各种服务数据进行统计、比对、分析，更深刻地了解读者个性化阅读需求；通过各种智慧设施以可视化的方式展示、推送给读者，让图书馆的所有状态、信息、资源等均可实时查询。通过各种传感器采集数据和读者需求，通过智慧墙等设施以可视化的方式展示、推送，让读者和馆员均可实时查询。通过智慧技术实时监测和感知空间温湿度、噪音、人流量等，智能调控灯光、空调等达到适宜的范围，为读者提供了更高品质的阅读文化体验。

3.2 全新打造智慧、舒适、环保的特色阅读空间

盐田区图书馆针对各功能区域的服务对象，全新打造了环境优雅、独具特色的第三空间。新馆整体空间及功能布局，以“海洋之书”为设计理念，融入“书的海”“海的书”等文化主题元素，突出了现代海洋文化多功能综合图书馆定位。图书馆的整体形象、摆设、布局、导示系统等色彩简洁、明亮、柔和，为读者营造了舒适的阅读氛围。开放了可体验数字阅读、3D打印等技术的耳机森林、创客空间等区域；创新“图书馆+书吧”服务模式，为读者开放了24小时读海书吧、中庭书之城堡等休闲、阅读、活动场所；利用多媒体声光电互动技术，打造了数字体验式的海洋文化园。

3.3 推出特色品牌阅读活动，多渠道推广特色资源

为了推广海洋特色资源，让广大读者到图书馆享受特色资源、了解海洋、认识海洋，自2007年以来，盐田区图书馆策划、组织了一系列海洋主题读书活动，包括：海洋文化论坛、海图展览、海洋文化系列活动等共700余场，参与读者约22万余人次，其中海洋文化论坛已连续举办了11届，成为海洋学界的知名品牌，在国内海洋文化界具有很大影响力，众多知名专家学者和文化名人都曾担任论坛嘉宾。始于2009年的中国航海日的海图展览连续3年受中国航海日组委会邀请在泉州、舟山和南京展出，同时配合《中国古代海洋文献导读》等活动，创新了展览与导读相结合的活动方式。海洋文化系列活动还有海洋故事坊、海洋知识竞赛、海洋诗歌嘉年华等，以创新的形式，丰富的活动内容，打响了海洋文化品牌。通过品牌阅读活动的推广，一方面是全方位、多渠道的推广特色资源，另一方面又可丰富图书馆的特色成果资源，一举两得。

3.4 与社会、媒体紧密合作，扩大特色资源服务的影响力

为了激活、盘活社区图书馆的服务，与社会企业创新打造了首个“图书馆+书吧”模式——习学国学书吧分馆，同时成立了首家民间读书组织“听涛读书会”。“图书馆+书吧”这种创新模式得到国家文化部政法司领导的认可。依靠媒体推广宣传活动品牌，长期与深圳晚报社合作创办“海洋文化副刊”专版，每周一期，内容包括海洋相关的文章与资源，提高了盐田区海洋文化资源建设和品牌活动的知名度。

4特色服务手段的创新实践

4.1 “云悦读”——“你看书我买单”特色服务

“云悦读”——“你看书我买单”打造了“图书馆+云”的服务模式，整合线上与线下资源，实现了图书馆、网上书店、线下书店的文献资源整合，将传统的“为书找人”转变为快捷的“为人找书”。线上服务依托京东海量图书库，通过微信即可网上选书，“即选即借”，“送书上门”。创新改革了图书采访模式，实现了无障碍、零门槛的免费服务，是图书馆追求个性化服务、主动服务的创新性举措，充分调动了公众参与阅读的积极性，让读者随时、随心、随地享受阅读的便利。

4.2 “碳币”阅读消费计划

创新推进“文化+环保”——以家庭、学校、企业和社区为基础单元，开展“碳币”阅读消费计划。读者可通过网上碳币兑换，优惠购买读海书吧图书等。

4.3 升级门户网站，提供微平台的移动服务

图书馆网站于2016年进行了改版，增加了英文界面，对信息资源整合、读者互动交流、查询与检索等功能进行了提升。网站内容不仅包括本馆资源检索，还延伸至“图书馆之城”“深圳文献港”以及我馆自建的全国首个“海洋文献联合目录库”等资源的导航检索。

盐田区图书馆微信公众号注册于2014年7月，通过微信将最新阅读推广活动、精品书籍等推送给读者，读者可实现网上预约、续借图书、馆藏查询等。目前参与活动的读者95%以上是通过微信报名方式参加，微信号的运营取得了良好的服务效果。

5 结束语

打造特色资源服务是提升图书馆自我发展的核心竞争力的必要条件。特色资源服务的实践与创新考验着图书馆如何在人、财有限的条件下，根据自身条件，结合现有资源优势和最新的服务技术，从空间环境、服务方式、服务手段等方面进行创新，向读者有效推荐自己的特色资源服务。深圳市盐田区图书馆在建馆之初就定位于努力打造特色资源服务，经过多年来不断的努力，在特色资源服务方面有一定创新实践经验，从文献资源的建设、挖掘，技术与服务手段的创新，新空间的打造，推广方式的提升等方面深化图书馆特色资源服务。未来如何做好特色服务，包括如何在品牌延续的过程中不断创新、如何加快对时代变化和读者需求变化的响应、如何创新拓展服务方式、如何以营销方式进一步推广图书馆特色资源服务等方面需进一步地深入研究。