面向社区健康文化传播的医学院校图书馆服务对策研究

李育平

（长治医学院图书馆 长治 046000）

1 医学院校图书馆参与社区健康文化传播服务的可行性分析

1.1 推进全民健康需要医学院校图书馆参与社区健康文化传播服务

习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调：“没有全民健康，就没有全面小康”。友邦保险公布的2016年健康生活指数调查研究报告显示，超过半数的中国成年人正在使用健康记录类APP；79%的公众认为电子设备和网络对激励运动、记录运动数据都有很大作用，比亚太区平均值高出19个百分点[1]。由此可见，随着社会的进步和居民生活质量的逐步提高，居民越来越注重健康，而且居民希望能有比较专业的组织来指导健康方式和健康行为，逐步提高生活质量。因此，建设健康中国的新时代，医学院校图书馆在传播健康新理念、提供健康信息源、提高社区居民健康意识、开展健康文化传播主题活动、促进居民综合素养、丰富居民健康生活、汲取健康知识文化中理所应当发挥重要的作用。

1.2 推进全民阅读需要医学院校图书馆参与社区健康文化传播服务

2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中明确提出深入开展全民阅读活动，推动全民阅读进家庭、进社区。图书馆作为文化传播的重要载体，在阅读指导和阅读推广、培养读者阅读能力方面扮演着非常重要的角色。医学院校图书馆在推进全民健康新时代承担着重要的历史使命，因此，为响应国家号召，必须深入开展全民阅读，推动全民健康教育，推动全民阅读进社区，面向社会公共开放。

1.3 参与社区健康文化传播服务是医学院校图书馆应承担的社会责任

党的十九大报告提出：要完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。医学院校图书馆经过长期的发展，完全有能力为社区提供健康文化服务，理应承担起参与社区健康文化服务的社会责任。通过参与社区健康文化传播服务，医学院校图书馆不仅能提高文献资源的利用率，而且也能显著提升其在社会中影响力。因此，医学院校图书馆应尽可能向社区提供文化服务，参与社区健康文化建设。

1.4 医学院校图书馆具备的优势要求其参与社区健康文化服务

医学院校图书馆在参与社区健康文化服务中具有众多优势：阅读、学习环境较好，可以适当向社区读者开放；文献信息资源丰富、专业性强，准确性、权威性高，为开展社区健康文化服务奠定了坚实的基础；大部分馆员具有较高学历，人员素质较高且普遍接受过专业培训，具有一定的专业理论知识和丰富的服务经验，可以在参与社区健康文化服务中为社区居民提供优质的服务；拥有较先进的技术手段和完善的设备设施，而且管理制度相对健全、规范，管理方式方法也较先进，能够更好的为社区居民提供健康文化服务。因此，医学院校图书馆完全有能力依托自身优势，为社区居民开展主动、专业和针对性的服务。

2 医学院校图书馆参与社区健康文化传播服务面临的问题

虽然部分医学院校图书馆已经尝试对外开放，为社会公众提供所需信息资源，也积极动员广大馆员参与到社区文化建设，在提高社区居民健康文化素养，构建大健康中国时代取得了一定的成效，但同时也要清醒地看到面临的问题。

2.1 现有服务不能充分满足公众需求

大健康中国时代，社区居民对健康文化服务的需求越来越多，但伴随而来的确是公共文化服务供给的严重不足和失衡，也给医学院校图书馆提出了新的挑战。有记者曾对合肥高校资源开放情况进行调查，中科大图书馆馆长指出，该校图书馆实现全部开放有一定难度，馆内所采购的书籍大多符合学生要求，符合市民阅读兴趣的书籍较少。另外在对北京34所高校图书馆对外服务调查中，虽然图书馆承诺对外服务，但设置了诸多限制条件，如北京大学图书馆除要求校外读者须持本人有效证件换取北京大学图书馆临时阅览证外，还规定只能在本馆阅览室、阅览区查阅书刊资料。笔者认为，造成现有服务供给不足的主要原因：一是针对社区健康文化传播服务开展的服务有限，远远不能满足社区居民的健康需求。二是服务开展形式单调、内容单一，对社区居民缺乏吸引力。三是供给和社区居民需求错位，不考虑社区居民实际需要什么，按自身的主观臆断去决定开展服务，这种需求不对称现象在医学院校图书馆普遍存在。

2.2 社会化服务管理机制不健全

医学院校图书馆所拥有的一些特色服务、宣传报道、各种资源讲座主要围绕本校师生以及附属医院的医生开展，以满足教学、医疗、科研需求为己任，图书馆一般没有设定专门的机构管理社会读者，更缺乏相应的管理措施，在针对社会读者咨询问题以及帮助检索文献时，没有太大的积极性，服务热情不高，容易发生矛盾，而且高校图书馆现行的管理制度只适合高校内部服务，不适合向社会服务。社会读者由于各种原因也不熟悉馆内的规章制度和借阅流程，借阅过程中肯定会出现很多细节上的问题，必然带来“管理混乱”这一大难题[2]。另外对社会读者开放也会给校园安全带来一定的隐患，这都需要图书馆与学校相关部门配合，完善相应的管理机制。

2.3 参与公共文化服务体系建设程度低

近些年大学城的建设，很多高校把新校区建设在郊区偏远地带，给广大社区居民利用图书馆带来了极大的不便。医学院校图书馆把服务建设重点放在教学、医疗、科研上，投在校外服务上的精力较少，针对社区居民的网络化服务、信息推动服务、移动图书馆服务更是较少。作为公共文化服务体系的重要组成部分，社区图书馆的建设需要人力和物力的持续投入，除经济较发达的个别城市外，各地区的社区图书馆则或多或少存在如设施参差不齐、信息资源利用率低、专业人才匮乏、管理不善等问题[3]。医学院校图书馆对社区图书馆建设的帮扶力度不够，投入社区图书馆书籍更新慢，培训社区图书馆工作人员的次数也较少，更倾向于让社区居民走进来享受服务，而主动走出去为社区居民服务，参与公共文化服务体系建设程度低。

2.4 缺乏与社会组织有效的联合宣传机制

随着民众精神文化需求的不断提高，任何单一的文化机构都不具备满足民众的精神文化需求的实力，高校图书馆也不例外[4]。目前对社区开展健康文化传播服务的组织主要有：公共图书馆、街道办事处、居民委员会、社区卫生服务所、志愿者组织等，各社会组织根据自身的任务需求独立开展工作，信息传播服务分散，处于“你来我走、你走我来”的混乱局面。另外，一些不法厂商、营销组织目光盯在了社区老年人身上，针对老年人渴望了解健康保健知识、有空余时间等特点，以关爱为名，通过“义诊”、听健康讲座、免费赠送等手段欺骗老人，这不仅仅是老人上当受骗的家庭问题，且已经成为一种社会现象，不容忽视。医学院校图书馆目前与这些正规社会组织在开展社区健康文化宣传中，缺乏有效合作，资源共建共享上还做的远远不够，还未形成一套行之有效的联合宣传机制。

2.5 健康大数据整合力度不够

整合大数据时代健康知识资源成为当下医学院校图书馆社会化服务重点研究的课题。不同年龄段、不同兴趣需求、不同健康文化价值导向对医学院校图书馆健康文化传播服务提出了多样化要求，比如：社区中老年人群注重养生和疾病预防方面的知识；肥胖人群注重如何选择健康的锻炼方式；残障人群关注如何消除社会人群对自身歧视的有关心理教育；中青年人群关注如何教育子女摒弃网络不良文化的有效办法等。医学院校图书馆目前未能有效的优化资源结构，深入挖掘健康大数据信息和分析社区居民不同的健康文化价值导向；未进行有成效的知识资源整合；未建立有效的医学信息和公共健康科普知识服务平台。因此，医学院校图书馆在对社区进行健康文化传播服务方面任重道远。

3 面向社区健康文化传播的医学院校图书馆服务对策的思考

3.1 构建多渠道咨询及反馈机制

医学院校图书馆应该充分利用信息化时代传播媒介多样化特点，构建全方位的信息咨询和反馈机制。因社区中人员结构复杂，可以通过调查问卷、个人访谈等方式对社区人员构成进行调查研究，根据其职业特点可划分为从业人员、待业人员及退休人员等；根据年龄段可划分为儿童、青少年、中年人、老年人，进而针对不同人群的需求开展个性化的参考咨询服务。老年人喜欢看报纸、听广播，可以印发宣传材料、举办讲座等，年轻人热衷电子产品，可以通过手机报、微博、微信等方式。另外，在为社区居民提供咨询服务时，及时公布服务开展的情况，听取社区居民的意见和建议、建立信息反馈渠道、完善信息反馈机制，接受社区居民的监督。

3.2 加强信息化建设，建设精准医学大数据平台

医学院校图书馆拥有丰富的医学数字资源，其信息内容的真实性、可靠性和利用价值远远超出互联网上的医学健康信息[5]。可以根据学校的藏书特色，将本校临床、护理、预防医学等专业的文献信息资源进行整合开发，形成特色资源库。与附属医院开展社区卫生健康服务课题的研究和精准医学研究，利用“移动互联网+大数据+大健康”的数字化健康管理模式，开发集预防、医疗、保健、康复一体化的精准医学大数据平台，实现地方医疗卫生机构之间的数据共享和综合利用，为社区居民提供精准化健康管理服务，社区居民可以通过大数据平台方便快捷地获得重大疾病和突发公共卫生事件的防控能力。

3.3 积极融入社区，推广大健康模式

医学院校图书馆应该经常性的开展教育培训服务，这种培训服务要根据社区居民的需要；要根据医学院校图书馆自身的条件；要讲究实效[6]。可以邀请附属医院医学专家走进社区，开展日常养生保健、合理健康饮食、用药服药常识等健康专题讲座，推广大健康模式，帮助人们建立大健康的概念，增强社区居民的健康保健意识，科学地指导社区居民排除或减少健康危险因素，提高预防疾病能力，提升健康水平。另外还可以利用在专业人才方面的优势，经常性帮助社区卫生服务人员不断学习新知识，以提高自身诊疗水平，以更好地适应目前医疗改革发展的要求，为社区居民提供周到、细致和高效的服务。

3.4 培育社会组织，盘活社区图书馆

社区图书馆在社区精神文明建设和提高居民文化素质方面发挥了积极的作用，由于图书资源更新慢，从业人员素质不高，很多社区图书馆“名存实亡”。医学院校图书馆应该根据自身优势和社区图书馆的现状，与社区图书馆签订协议，让其挂靠学校图书馆，采取新的模式盘活社区图书馆资源。可以在社区招募退休人员、待业青年委托管理社区图书馆；可以委派学校图书馆员定期到社区图书馆挂职锻炼和服务；可以组织开展健康文化传播公益活动，服务本社区和社区以外的居民，将社区图书馆的功能和作用发挥到最大。盘活社区图书馆，一是可以拓宽图书馆服务领域、服务地方经济文化建设，二是可以提高图书馆的文献资源流通率，三是可以为社区居民提供医学健康资源信息服务，减少有病乱投医的现象，提高预防疾病、健康生活的能力。

3.5 开展多元化健康主题活动

医学院校图书馆应该不断提高免费公共文化服务的质量，开展丰富多彩的健康主题活动，举办诗歌朗诵、有奖健康知识竞答、读书分享会，营造健康向上的“书香社区、书香家庭、书香居民”，从而提高社区居民的整体素质，激发社区居民健康生活兴趣。近些年，很多高校图书馆已经把“阅读疗法”作为服务社会大众的一项重要工作。阅读疗法进社区服务活动是内容丰富、义工参与面广、群众热情高、社会影响力强的大型综合性文化活动[7]。医学院校图书馆拥有丰富的信息源载体，通过开展“阅读疗法”进社区、传播健康文化服务活动，能够帮助社区弱势群体和有心理障碍群体树立健康生活的勇气和信心，减少社区不稳定因素的影响，有利于社区的安全稳定，进而带动全体社区人员读书学习的热情，有助于医学院校图书馆开展阅读推广活动积累下丰富的经验。

3.6 统筹健康文化传播志愿者服务资源

医学院校图书馆应该统筹志愿者服务资源、进一步积极引导和规范发展健康文化志愿服务。由图书馆学科馆员、学校临床专业研究生、实习生联合组成志愿服务联盟，定期深入社区开展健康知识宣传，普及健康知识，传播健康理念，提高社区居民传染病与慢性病防控、妇幼保健、急救与安全、职业健康的知识技能，引导居民树立健康的生活方式。同时，要以制度化规范确保志愿者服务成为常态，以社区化覆盖实现志愿服务就在社区居民身边，从培训、管理、激励、资金等方面构建对健康文化传播志愿者服务的系统保障，让志愿者服务体系在完善公共文化服务体系中发挥应有的作用。

4 结语

可以说，医学院校图书馆开展社区健康文化传播服务既是构建公共文化服务体系的要求，也是图书馆事业发展的必然趋势，更是时代赋予医学院校图书馆的历史使命[8]。医学院校图书馆通过参与社区健康文化传播服务体系建设，不仅能更好地发挥图书馆服务社会公众的功能，而且有助于提高服务质量及提升图书馆的社会地位和影响，在健康社区创建和服务地方经济文化建设中发挥更大的作用。