智慧图书馆服务模式的构建与实现

孙 燕

（泰州职业技术学院，江苏 泰州 225300）

在我国信息资源获取的过程当中，图书馆可以实现对文献资源的有效融合，将丰富的文献资源提供给广大的读者。在多年的传承过程当中也充分地实现了其自身的文化价值和理念。随着我国社会经济的逐渐发展，智慧化城市的发展越来越迅速，将这一理念引申到图书馆工作中而得出的“智慧图书馆”概念，可以说是给我国的图书馆行业带来了一个更高层次的发展方向。智慧图书馆服务模式的构建与实现，有利于推进我国社会化信息服务的进程，为国民提供更为便捷、快速和准确的信息获取方式，同时，智慧图书馆的构建，通过“空中服务”方式的实现，减少了大量的资源消耗，使得节能环保的理念开始普及到国民的日常生活当中，因此在我国的经济、社会、环境可持续发展中都有着相当重要的地位。

1 智慧图书馆概念与内涵

1.1 智慧图书馆的概念及核心理念

智慧图书馆，是在智慧地球的概念基础上衍生和提出的，它主要是在对物联网、云计算以及数字图书馆等相关概念整合的基础上，建立的一种全新的图书馆类型，从而使图书馆具备物联网和数字图书馆的双重特点。在智慧图书馆当中，其所包含的数字化、网络化以及智能化的特点，促成了人们和物质之间的互相关联，也因此成为了智慧图书馆的核心理念。智慧图书馆的实现，需要不断提升智慧服务的质量，扩充在现代信息技术支撑下的知识服务，从而实现以人为本的服务理念，满足读者日益增长的需求和要求。因此智慧图书馆在未来的发展过程当中，需要进行技术和服务理念双重提升的改革。

1.2 智慧图书馆的建设要求

现阶段当中，智慧图书馆需要充分结合复合图书馆、数字图书馆来进行全新形态的创建和演变，使其在物联网环境的基础上和云技术的充分应用中实现智慧服务。构建智慧图书馆，需要充分实现物联网技术以及智能设备的全面融合和应用，因此要处理好物质层面、技术层面以及服务层面的关系，只有保证三个层面的相辅相成，才能实现智慧图书馆的有效建设。建设智慧图书馆，要充分实现整体环境的智慧化和服务的智慧化，因此要在提供有效资源服务的同时，创造出更加和谐的知识生态环境。物联网和云计算为智慧图书馆提供了有效的技术支持，实现了集群整合和协同管理的效果，可以最大限度地提升图书馆能力和核心竞争力；而利用智慧设备在现代化信息技术的基础上实现对信息资源的全面感知和应用，则可以帮助智慧图书馆实现有效、全面的信息资源的传播，从而推动智慧图书馆提供更高层次、更高水平的服务。

1.3 智慧图书馆的服务模式

智慧图书馆服务模式的建立，需要实现复合图书馆的整体需求和要求，个性和智慧的信息服务则成为其突出特点。在服务模式的建设中，我们要以用户为中心，根据用户的需求提供个性化服务。在充分考虑用户需求的基础上，对现有信息进行充分、全面地挖掘和分析，并对现有信息以及新鲜事物进行快速、高效地判断和收集，从而形成一套专业的图书馆服务体系，有效推动馆内信息与知识内部生产力的发挥，用户可以对知识层面的不同创新以及增值效益全面掌握，从而推动图书馆服务价值的增值，实现其经济效益和社会效益的全面增长，最终形成推动社会进步和生产力发展的内在力量。

对于智慧服务的特点，国内外的很多学者都进行了定义，其中最著名的为印度的《图书馆学五定律》，对图书馆的作用进行了全面阐述和充分剖析，使得人们对于图书馆的作用有了全面了解，从而推动了图书馆服务的有效改进，最大限度地满足了人们在生产生活当中对于文化精神地不断追求，使人们创造出更多的物质财富和精神财富。图书馆的智慧服务，具备了公共性、智慧性以及资源的丰富性这三个方面的内涵与特点：所谓的公共性，是指图书馆服务的对象是广大的社会群体和用户，服务影响范围相对较大；所谓的智慧性，是指智慧图书馆能够第一时间了解读者需求，并在馆藏资源中自动搜索与用户需求相匹配的资源，实现对读者心灵的启发，使其在知识运用的过程当中获得全新的认识；所谓的丰富性，主要说的是图书馆在物联网和云计算技术的基础上进行信息资源的掌握和获取，并对信息资源进行集群化管理，通过相应的服务平台实现对有效信息资源的迅速融合与整合。

2 现阶段我国智慧图书馆的研究现状

在我国智慧图书馆的建设过程中，需要根据我国现阶段的实际情况进行分析，将智慧图书馆作为关键词进行搜索，可以发现对于智慧图书馆的最早研究是在2007年，其从智能技术和智慧建筑的角度对智慧图书馆进行了分析，在信息技术和建筑领域方面进行了深入的研究，但是对于智慧图书馆的服务模式这一灵魂和精髓却没有进行全方位的掌握。对智慧图书馆的定义方面，国内的很多学者在意见上出现了分歧，有的认为智慧图书馆主要是在现代化信息技术的基础上进行智慧服务和管理的图书模式；有的则认为智慧图书馆在技术服务方面具有一定的局限性；还有的学者认为智慧图书馆属于一种全面互联的现象，在互联、高效和便利方面具备了相当大的特点。总的来说，现阶段的国内学者在很多观点上都存在着差异，但是总结而言，可以进行4个方面的研究，分别是智慧图书馆的基本问题、智慧图书馆的构建、智慧图书馆的服务以及智慧人群等。在多年的发展过程当中，研究者顾此失彼，对于智慧图书馆的服务和智慧人群的研究严重不足，这极易导致智慧图书馆的建设与初衷偏离，因此需要对智慧图书馆当中的此两项来进行详细的分析和研究。

3 智慧图书馆的构建

建设智慧图书馆的过程中，需要依靠移动互联网以及智能设备进行图书馆系统内部和图书系统的互联互通，以此保证在智慧图书馆当中可以实现智能化的组织和管理，为用户提供更高层次的服务。智慧图书馆的建设主要可以从物理层面、技术层面、服务层面及人文层面进行。

首先在物理层面，主要是指智慧馆舍的建设，主要体现在智能楼宇的建设，对智能空间进行了重新定义，实现绿色节能的效果和目标。对于社会资源的发展和节约也起到了一定的促进作用，最终达到了低碳节约的效果和目标。

其次在技术层面，主要体现在智慧服务中信息资源的建设，其优质的资源需要实现共享，利用信息的智慧化管理来最大限度地提升资源的服务能力。在现代化互联网的基础上，现代的信息资源处于迅速增长的阶段，因此需要最大限度地满足不同用户的信息需求。在此种情况下，需要充分地应用互联互通的现象，来实现对资源的有效分享，利用对资源的共享、人力以及物力的存储，来有效地促进信息资源的传播，实现图书馆互联互通建设，提升信息资源的智慧度，建设知识库交流的平台。

另外，在服务层面，所谓“智慧”就是要侧重于对知识的分享和传播，并对知识进行最大限度地开发和创造。其中智慧服务主要是建立在智慧基础之上的，从而可以提供更高层次和更加专业的知识服务。在建设过程中，知识服务是作为主要的基础前提来建设的，需要对知识进行加工和提炼，从而保证知识的附加值得以提升，为用户提供更加优质的智慧服务。

最后，在人文层面，要做好智慧图书馆工作人员的日常团队管理，需要不断地提升馆员的文化素养、知识组织能力、信息管理能力，这些对图书馆智慧服务起着关键性的作用。

4 智慧图书馆服务模式的实现方式等

在智慧服务的实现过程中，需要不断实现对知识的管理和信息的增值，因此作为图书馆来说，需要针对现状来做出实际的优化和改革，使其能够满足读者的要求和需求，提供更加个性化的服务。智慧图书馆服务模式的实现，主要分为以下几个方面：

首先，服务模式的多样化和跨时空，可以说是智慧图书馆的最基本的服务模式。作为智慧图书馆，一方面要保证全体读者可以借阅到基本的书籍，另一方面还要保证用户对智能信息的服务内容进行最大限度的获取，因此图书馆要进一步明确其服务职能，增加服务内容，扩大服务范围，最终使读者能够克服时间、地点以及设备等方面的不同因素，实现同等层次的服务获取。

其次在服务方式方面，智慧图书馆需要最大限度地实现以人为本，使得图书馆成为知识传播的中心和教学科研的中心，从而形成人书相连的现象。以人为本的服务，要求图书馆必须进一步强化用户信息收集，深入了解用户需求，对用户进行精准分类和对口服务，从而实现针对性、个性化的智慧服务，充分体现以人为本的原则和思想理念。

另外，还要实现服务途径的智能化，在管理过程中，可以利用计算机技术来为图书馆提供更加智能化的服务，对图书馆信息要保持高度的敏感性，对文献资料进行及时地处理和搜集，重视读者本身的需求以及图书馆在传承过程中所起到的重要作用，从而不断提升其服务效率和水平。

最后，还可以在一定的范围区域内建立数据联盟，实现各类信息资源的分享。在此种情况下，需要图书馆员对复杂的信息资源进行整理和处理，从而满足不同用户对于不同种类信息资源的需求；与此同时，还可以构建智慧服务技术平台，以实现多渠道的信息处理以及数据计算。图书馆要充分利用数字化信息资源建设并不断提升工作人员的工作水平和操作先进设备的能力，打造一支高素质专业队伍；要精确表达用户的实际需求，利用多种措施全面提升读者的学习能力，以此促成智慧读物的良好运行，不断提升图书馆服务水平。其中在图书馆的实际建设和应用过程当中，可以利用主页等方式更加人性化地对读者所需要的文献资源信息进行整合，提升用户对于所需文献资源信息的检索能力，使用户能够更便捷地使用图书馆资源。

综上所述，智慧图书馆属于图书馆发展的高级阶段，是在现代科学的技术上，对物联网、云计算以及智慧理念进行充分的融合，实现三者的有效结合，并不断使其得到最大限度的发展，也成为了未来图书馆主要发展的方向和目标。在其发展的过程当中，需要充分地应用现代化的各种技术，最大限度地改善和发展图书馆的服务品质，充分地应用智慧服务模式，促使图书馆发挥生机和活力，只有这样，才可以有效地服务于读者，使图书馆更好地融入全球智慧化的进程中，为人类文化传承贡献力量。