高校图书馆服务应倡导“工匠精神”∗

（辽宁工程职业学院图书馆，辽宁 铁岭 112008）

高校图书馆是学校教学和科学研究主要辅助机构，是高等学校的文献信息中心,是大学生在校学习的第二课堂，是体现教书育人、管理育人和服务育人的重要场所。随着社会的进步，数字化、网络化不断发展，高校图书馆的馆藏得到了极大丰富，现代信息技术得到广泛应用，基本上实现了自动化管理，各项业务工作能力和水平有了明显提升。在这样的环境下，图书馆馆员面对现代化的系统管理、海量的文献资源，如何用“工匠精神”提高馆藏利用率，如何用“工匠精神”培养广大师生的信息获取能力，如何用“工匠精神”提高服务水平，以吸引读者到馆学习，如何用“工匠精神”推进在校师生利用图书馆的素质教育，已成为高校图书馆亟待解决的重要课题之一⑥。

1 “工匠精神”的内涵

何谓工匠精神？工匠精神就是有信仰的踏实和认真。工匠精神是人类千百万年积淀下来的、在手工业时代达到顶峰的一种精神文化。按照对工匠的定义，工匠精神应该包含两层内涵：追求极致的精神和独具匠心的创造力。所以工匠精神的精髓是创造力和坚持不懈的精神。

2 图书馆应倡导“工匠精神”

倡导“工匠精神”，对于具有“传道、授业、解惑”和育人功能的高校图书馆来说，具有重要的意义。

2.1 增强馆内凝聚力

“爱岗敬业，多学专业知识，掌握专业技能”，这是高校图书馆工作对馆素质提出的基本要求。从本质上讲，图书馆工作要求图书馆工作者要具备“工匠精神”。“工匠精神”是一种热爱工作的职业精神。图书馆工作是为他人做嫁衣的工作，同时图书馆工作具有很强的专业性，需要广博的知识面和娴熟的专业技能，特别是是当代图书馆工作被认为是知识服务工作，它需要精益求精、一丝不苟的服务精神和默默奉献、甘于寂寞的工作态度。图书馆员应该发扬工匠精神。在长期的图书馆工作实践中，很多图书馆员把为读者服务当作一种快乐，数十年如一日地追求着职业技能的极致化，靠着传承和钻研，凭着专注和坚守，缔造了一个又一个的奇迹。在成就他人的同时，馆员个人也获得了成长，赢得了广大读者的尊重。高校图书馆每位馆员都应该弘扬“工匠精神”，“工匠精神”应该成为新时期图书馆加强职工专业技能教育和培训工作的切入点，定期对馆员开展专业技能培训，努力培育馆员爱岗敬业、克己奉公、无私奉献的精神，让精益求精的职业精神成为馆员自觉追求的一种境界。“工匠精神”应该成为图书馆文化的一部分，它能够凝聚并带动全体馆员为了共同的目标而不懈努力，营造了一个团结、进取、和谐、向上的图书馆文化氛围，成为图书馆提高工作效益、改善服务质量的基础和保障。

2.2 优化图书馆的服务

“工匠精神”所倡导的是纯熟的业务技能，精益求精的工作精神。发扬“工匠精神”是图书馆服务工作对馆员素质提出的较高要求，是建设优良馆风，塑造和谐健康的图书馆文化，优化图书馆服务的重要举措。近年来，辽宁工程职业学院学院图书馆高度重视弘扬“工匠精神”，将“工匠精神”贯穿于图书馆管理与服务工作的每一个环节，使全馆工作风貌大为改观。

2012年12月该院图书馆搬入新址，馆舍面积为7364平方米，馆藏图书总册数15567册，8个阅览室，阅览座位8860个，学生人均图书占有量为60.8册。丰富的文献信息资源、现代化的服务手段、优美舒适的服务环境，为全校广大师生构建起便捷的文化信息共享空间。为实现图书馆服务形式与内容匹配，为适应新环境下广大师生读者对图书馆服务的新要求，馆领导以新馆建设为契机，在图书馆大力倡导“工匠精神”，面向馆员队伍开展了一系列的业务技能培训。经过系统的培训，提高了馆员的职业素养和业务技能，激发了馆员的工作热情和奉献精神，创造性地开展工作的主观能动性明显提升。工匠精神带动了服务质量的提高，服务质量的提高带来了良好的服务效果，图书馆工作获得了全校师生的肯定和好评。事实证明，高校图书馆倡导“工匠精神”能够培养馆员良好的精神面貌和工作作风，能够把全体馆员的思想、意志、智慧、力量集中统一起来，引向高校图书馆共同的愿景和目标，有效发挥全体馆员的积极性、创造性，急广大师生急，想为广大师生之所想，千方百计地满足读者的需求，切实体现高校图书馆服务育人、以文化人的功能。

2.3 发挥图书馆的教育职能

“工匠精神”被写入政府工作报告①，一方面表示国家对“工匠精神”的重视，另一方面，也充分说明，我国党和政府鼓励更的多企业、单位或个人要弘扬“工匠精神”。图书馆倡导“工匠精神”，会更好发挥图书馆的各项职能。为社会文献信息流的整序、保存文化遗产、传递科学情报、开展社会教育，这是图书馆本身具有的重要职能。图书馆各项职能的有效发挥需要馆员树立“工匠精神”。当今社会已经进入了“e”时代，这是一个信息爆炸的时代。2017年社会文献信息的增长率达38.93%。并且当今时代，社会信息类型复杂，形式多样，让人眼花缭乱，不知从何处入手利用信息。这就需要图书馆馆员发挥自己的专业技能，善于从细节发现需求，努力追求信息品质，用一种踏实专注的气质，耐心、细心、热心的工作态度来服务广大师生；使图书馆真正成为学生接受新思想、新理念、新技术的课堂。图书馆可设立一些贴近专业教学的专室、专架，针对学生学习实际和课堂教学需要，开展各种形式的导读服务和宣传教育，引导更多的学生读者有效利用图书馆文献和图书馆所提供的服务。图书馆应充分利用现代信息资源和多种信息传播技术，构建多元化的现代图书馆服务体系，让传统阅读与数字化阅读、一般阅读与个性化服务有机融合，引导更多的读者走进图书馆，亲近阅读。

3 实践“工匠精神”的举措

3.1 重视高校图书馆的职业价值

在当今信息社会④，广大师生对信息产品与信息服务是十分渴望的，但由于信息质量鱼龙混杂，良莠难辨，求知若渴的大学生往往感到无所适从。因此高校图书馆工作不是单纯的文献传递服务，而是一种科学劳动，是集知识性与专业性于一体的智慧型服务。它不但提供给广大师生信息知识，还要教他们怎么获得健康有益的信息知识。随着社会发展的全球化、网络化、知识化进程进入快车道，广大师生的求知欲望比以往更为强烈，如何满足他们日益增长的知识需求，高校图书馆任重道远。因此，高校图书馆重视和强调“工匠精神”，提高馆员的职业素养和服务能力，彰显图书馆员的职业价值。

3.2 强化图书馆员的专业意识

现代高校图书馆最突出的特点是信息资源多、信息来源广、信息传递快。以往繁重落后的手工劳动，已经不能适应广大师生多元化的信息需求，高校图书馆馆员必须不断更新自己的知识结构，不断掌握最新的专业技能②。比如，辽宁工程职业学院图书馆所服务的师生专业性强，专业信息需求比较多。这就要求馆员及时跟进学院不同专业的师生采取不同方式的服务。对于高校图书馆馆员而言，只有具备精通的专业知识，才能善于从各类信息源中收集到有用信息并加以整理、精选和传播。在互联网+时代，图书馆员不仅要精通图书馆专业知识③，更要精通计算机技术、网络技术，才能为现代高校图书馆事业的建设和发展提供强劲的技术支持，才能较好地满足不同层次的读者的需求，才能以“工匠精神”呈现图书馆服务的价值，才能赢得广大师生的青睐。

3.3 依据读者需求，提供精准服务

高校图书馆员的“工匠精神”的形成，不只是照搬照抄书中的做法，也不是短时期内可以形成的，它需要在长期的图书馆工作实践中逐渐培育和积淀。高校图书馆的服务工作需要的就是这种精神⑤。图书馆员要经常走进学院各个院系，走到师生中间，加强与学院的青年教师、科研团队、学科带头人等重点服务对象的联系，通过走访、交流、沟通，了解他们近期的工作情况、下阶段的工作任务，熟悉他们的研究方向，掌握第一手资料，建立完整的重点读者需求信息档案，以便开展富有针对性的服务。馆员突破传统的服务模式，充分微信、QQ、电话、E-mail等现代化交流方式，在馆员与师生建立畅通的信息沟通渠道，及时掌握服务对象的信息需求，千方百计满足读者专业化、个性化的信息需求。总之，高校图书馆员应准确把握读者需求，充分运用专业素养和专业工具，为读者提供精准专业的知识服务。“工匠精神”应成为当代图书馆员为读者服务的职业理念和崇高境界。