绩效沟通中存在的问题及其改善对策

阙海宝 明众信达（北京）国际文化发展有限公司

当前，在人力资源管理技巧中，绩效管理是相当重要的手段，绩效沟通则是绩效管理中的关键之处，重要性不言而喻，倘若能够利用好绩效沟通，必定可以加快组织的发展进程。

一、绩效沟通的重要性

绩效沟通之所以重要，可以从下面几点来说：

（一）绩效沟通可以辅助制定绩效计划

在进行绩效计划制定的过程中，主体充当着重要的角色，计划的对象主体有管理者、员工，这两个主体是应当相互沟通的，管理者与员工沟通，可以了解员工的工作能力、工作时间，并以此确定员工在下个绩效周期中应当做的任务，包括员工的工作职责、目标，及员工未来应该面对的问题、解决计划，然后双方共同通过该方案，并共同努力完成任务。只有沟通为先，才可以在最终绩效考评当中做到公平公正，减少彼此间的分歧。

（二）绩效沟通能够促进工作进展

当然，尽管管理者和员工双方一起制定了绩效计划，但是，这并不代表着双方都会按照预期的想法顺利的执行该计划，计划实行的过程不可避免的会遇到这样那样的问题，这就会导致当初的标准、工作目标等发生改变。因此，只有在计划实行的过程中，双方通过绩效沟通，不断的加以协调，及时的调整工作计划，才能有效的推进工作的发展。

（三）绩效沟通对管理者和员工都是必要的

首先，站在管理层立场上，最有效果的沟通措施之一必然有绩效沟通，它可以有效的帮助管理层了解下情，发现问题，防范未然，减少不要要的损失；其次，对于员工来说，可以在遇到问题的时候及时的向管理者求助，并且可以凭借自身的努力得到公正的考核结果。

二、我国企业在绩效沟通中存在的主要问题

（一）管理者不重视绩效沟通

目前，很多中国企业管理层，不重视绩效沟通，甚至没有“绩效沟通”的概念，尤其是常与底层员工打交道的直接领导，之所以出现这样的状况，总结起来，主要包括以下几点：一是他们相对比较忙碌，时间有限，因此忽略了这项工作。二是他们认为这项工作不在他们的职责范围内，不以为然。三是他们认为不需要这项工作，部分的管理人员认为绩效考核是一项可有可无的工作，随便填几个表格就算完事了，沟通似乎对结果的影响不大。

（二）行动过于草率，没有取得效果

通过绩效考评，可以对员工的表现、问题做出评价，并找出相应的问题加以指导改正，实现绩效管理的目的，最终实现企业、员工的共同进步。

（三）泛泛而谈，计划缺乏针对性

绩效沟通存在着一些的不足，而泛泛而谈是很大的一个禁忌，如果只是泛泛而谈，过于空虚，这就会导致员工无法理解如何针对本职工作进行改进，从而达到不到绩效沟通的预期效果。

（四）以下行沟通为主，缺乏上行沟通

对管理层和员工双方来说，绩效沟通都起到了互相交流的枢纽作用，是非常关键的一部分。但一些主管人员由于官本位思想的影响，不太重视双向沟通，要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足。这样不利于帮助员工解决困难和问题。不利于双方达成一致意见并进行合作。

三、保持持续有效绩效沟通的措施

（一）树立绩效沟通理念，管理者应提高自身的绩效作为

作为领导者，应当将绩效沟通当做一项重要的工作来做，身体力行，做员工的榜样。只有管理者严格要求自己才能让员工们上行下效，共同遵守绩效沟通计划。在绩效共同过程中，就能从上至下，从高层到基层员工都能共同遵守一定的价值—绩效沟通理念，有助于在进行沟通时规范其行为，减少相互之间的冲突。

（二）明确绩效沟通目的

如果绩效沟通的目的十分明确，管理层和员工双方之间就可以有比较好的沟通效果。而绩效管理的关键之处，就在于绩效沟通。绩效沟通的目的也应该随着不同阶段的沟通方式、任务而变化的。每个阶段初，都要有合适的、明确的沟通目的。

（三）注重沟通的技巧

无论如何完善制度设计，如果管理层和普通员工上丧失了沟通基础，那么这对组织的负面影响时极其重大的。管理层人员必须注重沟通技巧，倾听时要做到以下几点：一、切勿呆若木鸡、面无表情；二、切勿搓手顿脚、焦急不耐烦；三、切勿傲慢自大；四、切勿随意打断；五、切勿少问多讲；六、切勿笼统反馈；七、切勿对人不对事；八、切勿首尾倒置、指手画脚；九、切勿乱泼冷水。

（四）加强双向沟通

单向的绩效沟通所产生的效果是微乎其微的，作为管理层，必须谨记双向沟通的技巧。在大多数的时间里，员工的发言权事比较轻微的，比较少有机会去输出自己的观点、表达自己的见解。所以，绩效沟通就是一个员工的看法输出途径，也是管理员了解下情的重要方式。在这个过程中要鼓励员工说出真实的看法，例如工作中的一些思考、生活中的一些问题等等，以便对制定的相关策略进行修正。

结论：要做好考核，就需要管理层与员工保持持续的、有效的沟通，通过反馈以了解下情。在考核完成之后，管理层应当及时向员工反馈绩效考核结果，发现问题，并提出改进问题的对策，在绩效辅导阶段进行持续不断的沟通，其目的就是适应环境变化的需要，适时变更目标和工作任务，从而保证工作过程的动态性和有效性。