浅论烟草商业企业用工匠精神强化内部管理

许丽

摘 要：文章从烟草商业企业加强党建、队伍建设和精益管理三个方面入手，论述了发扬工匠精神的重要意义，从而改观了工匠精神的应用领域。烟草商业企业作为典型而又特殊的国有企业，发挥“工匠精神”深入推进“两学一做”具有现实意义；运用“工匠之道、法、术”提升服务水平是必经之路；“工匠精神”与“精益管理”有异曲同工之处，有助于深入推进精益管理。

关键字：烟草商业；工匠精神；内部管理

工匠，俗称手艺人。工匠精神，就是指手艺人对自己的产品精雕细琢，精益求精的理念。简而言之，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。当今很多企业追求“短、平、快”，只看重眼前利益，从而忽略了产品和服务的真正品质，无法长久发展，百年企业越来越少。因此企业要想获得长期核心竞争力，就必须培育工匠精神。

不仅在制造业，在烟草商业企业培育工匠精神，有更深的涵义。烟草商业企业加强思想政治建设，深入推进“两学一做”学习教育，离不开工匠精神；不断创新、提升服务水平，以满足零售户和消费者日益增长和个性化的需求，离不开工匠精神；内部管理、精益管理离不开工匠精神。

一、发挥“工匠精神”，深入推进“两学一做”学习教育

烟草商业企业是国有企业，由于经营商品的特殊性，又具有特殊性。国家对于烟草采取“寓禁于征”的政策，烟草行业对国家经济建设的贡献尤为显著。烟草商业企业一直把“贡献国家”作为企业的重要使命，因此发挥“工匠精神”深入推进“两学一做”学习教育尤为重要。

1.以“工匠精神”践行“真学”

以“工匠精神”学习党章党规，发挥工匠们精雕细琢的精神，对党章、党规进行逐字逐句学习和研讨，从而牢记入党誓词、不忘初衷；牢记全心全意为人民服务的宗旨；牢记党员权利义务，敢于批评与自我批评。以“工匠精神”深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，要发挥工匠们精益求精的品质。不能照本宣科、浅尝辄止，要按照习总书记两个“结合起来”、三个“深入思考”、四个“深刻理解”、六个“联系实际”的要求，边学习边思考，领略更深层次的含义，边学习边实践，推进具体工作，始终在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

2.以“工匠精神”践行“做实”

以工匠精神“做”合格党员，就是要求我们用严格的标尺约束自己的言行，自觉遵守党规党纪，主动履行党员义务，用自身的行动体现对理想信念的执着追求，在群众中树立一面旗帜。

充分发挥求真务实、创新创造的“工匠精神”，在“真学、真懂、真信”的基础上做到“活用”，把学习内容转化成解决实际问题的能力，转化成提升党性修养、提高思想政治觉悟的自觉行为，做“讲政治、有信念、讲规矩、有纪律、讲道德、有品行、讲奉献、有作为”的合格党员，推进“两学一做”学习教育在烟草商业取得成效。

二、打造“工匠”队伍，提升服务水平

国家烟草专卖局凌成兴局长在2017年全国烟草工作会议工作上指出，“要调动广大员工担当‘大国工匠重任的积极性，把‘大国工匠追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神体现到每个员工身上，让创新在全行业蔚然成风”。

1.用“工匠之道”武装员工头脑

工匠之道，即工匠精神的核心，是一种对工作执著，对所做的事情精益求精、精雕细琢的精神。工匠通过工作获得金钱，但不为金钱工作，不被金钱奴役，而是在做把理想变成价值的事。工匠精神在企业上下形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力和核心竞争力。

2.用“工匠之法”激发服务创新

大家可能觉得创新追求的是突破，匠心追求的是精细，它们在努力方向上是两回事。但事实上创新与匠心并不矛盾，只有追求精细才能发现问题，找到新的突破口；反过来创新的结果也会让匠心体现出最大价值。只有信奉工匠精神，才敢言創新。过硬的服务质量来自于工匠们平时的注重细节、追求极致。只有平时细心观察，及时发现零售户和消费者需求的变化，才能创新服务方法，从而提升客户满意度。

3.用“工匠之术”提升服务水平

企业服务水平的持续提升不是一朝一夕的事，必须有持续用劲、常抓不懈的坚持和意志。我们要从工匠精神中，传承持之以恒的坚毅品质，不断完善制度机制，持之以恒、久久为功，着力提高服务成效。

三、用“工匠精神”助力精益管理

当前，烟草商业企业正在积极开展精益管理工作。精益管理是以卷烟营销、物流配送、财务管理、投资采购、人力资源、专卖管理、后勤服务、综合管理等业务为核心，梳理规章制度、优化业务流程、理清岗位职责，突出精益课题带动，加大考核激励力度，用最小的资源创造最大的效益。因此，这项工作的深入扎实推进更是离不开广大干部职工对“工匠精神”的传承和发扬。

工匠精神与精益管理在追求高质量产品、降低生产成本等理念方面有着异曲同工之处。在精益工作中，我们需要秉承这种“较真”“不凑合”的工匠态度，努力把每件小事都做好。精益管理非一日之功，要以工匠精神持之以恒地推进，牢牢把握新的发展潜力点和效益增长点，通过不断挖掘潜力，充分发挥精益管理在推动企业持续健康发展中的重要作用。endprint