IFLA趋势报告视角下的图书馆社区服务研究

朱 昊

（重庆图书馆 重庆 400037）

2013年8月，作为“图书馆和信息行业全球代言人”的国际图书馆协会和机构联合会（以下简称“国际图联”，IFLA）发布了《国际图联趋势报告》，报告阐述了信息行业的五大发展趋势，包括“新技术对信息访问权的扩大和限制”、“网络教育对全球学习的普及和干扰”、“重新定义隐私和数据保护的边界”、“超连接社会中的赋能”和“新技术改造全球信息经济”，引发了包括图书馆在内的信息业界围绕信息环境的发展趋势展开最广泛、持久而深入的探讨、研究与行动。2016年，国际图联在总结回顾国际图书馆界3年来围绕报告的对话、讨论、事件、活动的基础上，提炼出图书馆未来发展的关键信息，形成《国际图联趋势报告——2016新进展》[1]。2017年，基于国际图联总裁会议上的专家发言，国际图联又发布《国际图联趋势报告——2017更新版》。该版报告以全球化的视野讨论如何通过图书馆部门的共同合作，塑造图书馆事业的价值与影响力，体现了国际图书馆界研究和发展的最新动向，对把握图书馆发展趋势具有较高的指导价值。

1 《国际图联趋势报告——2017更新版》概述

《国际图联趋势报告——2017更新版》（以下简称“新版趋势报告”）以国际图联2017总裁会议（会议旨在为图书馆未来制订一个全球视野，创建会读写、有文化、齐参与的社会）讨论内容为基准，探讨了全球化背景下，新的技术和社会发展趋势带给图书馆领域的机遇和挑战[2]。新版趋势报告主要涵盖三大主题：（1）图书馆与反图书馆：在21世纪保存真理。反图书馆体现在两个层面，一是信息技术在推动信息获取的同时为虚假信息的制造、发布、传播提供了便利，人类信息环境受到威胁；二是大量看似权威的虚拟信息库的快速产生、变化、消失与耐用、持久这一知识传统属性间的矛盾。反图书馆现象的出现进一步凸显了图书馆的重要性，通过调查、探索、验证真实世界，结合信息技术保障数字资源的真实性，在21世纪保存真理将是图书馆价值之所在。（2）图书馆：需求从未如此之大。目前，国际范围内的基础教育需求与终身教育需求并未得到满足，面对这一挑战，社会需要通过技术与现实空间为公众创新更多获得信息及培训的机会。图书馆作为人类最值得信赖的信息来源及全球知识的传播者，不仅是形成社会创新信息获取及培训途径的必要条件，更是构建社会教育新愿景的核心，要实现这一切，无处不在的互联网连接对于图书馆和公众都是必不可少的。（3）图书馆中的3D打印与创客空间。3D打印提供了社会个体由被动的消费者向积极的创造者的转变机遇，越来越多的图书馆正通过开放创客空间、鼓励公众使用3D打印创建内容或实物，激发社区创造力，同时，围绕3D打印的法律（从设计权到市场授权）始终明确清晰。

2 《国际图联趋势报告——2017更新版》解析

2.1 新版趋势报告主题与五大发展趋势的关联

尽管在过去几年内五大发展趋势的重点发生了转向和演变，但仍属信息服务业内的重要议题，具体表现为：（1）“图书馆与反图书馆：在21世纪保存真理”与“新技术将同时扩大和限制谁有权访问信息”议题的关联与演变。从本质而言，“图书馆与反图书馆：在21世纪保存真理”讨论的仍是信息获取问题。真实性是信息产生、传播的基本原则，信息环境中日益严峻的虚假信息问题，造成了人们信息获取的巨大障碍。一方面，得益于信息技术，海量知识得以记录、保存和传播，信息获取越来越方便快捷；另一方面，信息技术的发展同样会产生负面效应，互联网及人工智能技术同样可被用作生产、传播大量虚假信息。2017年皮尤研究中心的一项调查显示，有超过一半（51%）的被访者认为，未来网络信息环境不会变好[3]。因此，当前环境下，解决信息源的真实性问题是信息获取议题中的重中之重。（2）“图书馆：需求从未如此之大”与“网络教育能够普及全球学习”议题的关联与演变。在线学习模式的普及与发展正在全球范围内掀起一场学习的革命，使得混合学习、终身学习的价值观更加深入人心，催生了人类基础教育、终身教育领域的新需求，提供了图书馆参与基础教育、终身教育的新机遇，而图书馆的参与，客观上又驱动了在线教育、全球学习的进一步发展。（3）“图书馆中的3D打印与创客空间”与“新技术改变全球信息经济”议题的关联与演变。从本质而言，3D打印与创客技术是改变全球信息经济的最关键技术之一，也是图书馆全球实践中应用最为广泛的技术，因此，“图书馆中的3D打印与创客空间”完全可视为“新技术改变全球信息经济”议题的分支议题。

2.2 未来信息环境中图书馆的优势仍为知识服务

先看图书馆真理保存功能。随着虚假信息问题日益引发关注，人们逐步意识到信息特别是数字信息与知识二者并不存在必然联系，信息唯有通过真实性的来源，系统化、知识性的鉴别、组织才能成为知识。同时，知识是有价值的，需要专业化机构的合理保存。在知识范畴内，图书馆的优势在于：（1）利用知识组织的理论、方法和技术辅助公众更优质的信息获取；（2）通过开展深入持久的信息素质教育，提升全民信息专业知识及能力；（3）专业化的藏书空间、管理制度及图书馆员使得图书馆成为人们心目中保存真理的权威机构及独特的文化范式。

再看图书馆参与社会基础教育与终身教育。信息技术的发展引发教育界的变革，在线学习、混合式学习模式以及非正式学习空间的出现提供了人们更多灵活多元的学习机会。新教育环境下，图书馆在促进人类求知过程中的优势在于：（1）通过空间再造创新适应的学习空间，支持公众终身学习；（2）通过信息技术应用支持公众的远程获取及移动学习；（3）公众学习过程中的嵌入式知识服务，如信息检索、科研咨询。

最后看图书馆中的3D打印与创客空间。3D打印与创客空间旨在通过人们的实践和协作将自身的创意变为现实，实现动态的知识转化，可视为一种更高形态的知识服务。图书馆除空间、技术优势，还具备以下知识服务的优势：（1）知识资源导航；（2）建设虚拟知识共享平台；（3）中小企业情报服务等。

2.3 依托数字公平实现图书馆信息服务平等

数字公平是指互联网、信息技术方面的平等接入。与数字公平相关联的一系列概念包括信息平等（公众利用互联网和信息技术检索、获取、使用、生产、表达信息的平等）以及教育公平（公众利用互联网和信息技术获取信息和知识，实现个体自由和谐发展的平等）。数字信息化时代，数字公平是信息平等、教育公平的基础，信息平等、教育公平是数字公平的最终表现形式，三者有序连接、环环相扣。图书馆早已深刻意识到通过数字资源及信息工具普及信息获取与终身教育已然成为其应承担的社会责任，并致力于依托无处不在的互联网连接及新技术提供所有人平等的可持续发展机会。这些重大举措包括：（1）建立可持续的信息环境，通过完善信息政策、建立数字内容采集和保护标准、实施战略合作，促进信息、知识的公开存取；本着用户作为创造者的服务设计原则，鼓励创建本地、用户生成和市民科学的内容；影响在线网络环境治理的未来，通过提升公开获取信息的质量及每一位公民的信息素养以净化网络信息环境。（2）创建现实和虚拟相结合、正式和非正式学习空间相融合的可持续学习平台，开发更多开放教育资源以满足不同背景学习者的个性化学习需求；参与新教学技术的应用推广，为公众提供平等的接受继续教育的机会，激发所有人终身学习的兴趣；鼓励公众按照自己的兴趣学习知识、动手实践，提升学习参与度，通过创客空间等有益的实践形式，着眼于每一位学习者实践能力、好奇心和创造力的培育。

3 基于新版趋势报告的图书馆社区服务策略

3.1 以信息获取为切入点实现社区赋能

可持续发展目标的实现依赖于可持续的信息获取，在可用的信息通信技术协助下，提高公众对信息和知识的获取，向公众赋能，是改善人们生活的最根本途径。图书馆必须以信息获取为切入点，实现向社区的赋能。依据国际图联新版趋势报告，有意义的信息获取需要具备4个关键要素：信息与通讯基础设施、积极的社会使用环境、社区及其成员具备足够能力以及有利的法律和政策环境[4]。因此，图书馆通过推动信息获取实现社区赋能需要从这4个维度着手：（1）向人们提供信息通信基础设施，均衡互联网接入条件，建立社区可信赖的网络体系，让更多社会群体特别是边缘化群体充分享受到信息技术发展的红利。（2）一方面，图书馆应通过营销让更多人真正了解图书馆的资源，懂得如何利用这些信息资源、技术资源实现自我提升；另一方面，图书馆应通过市场调研及使用数据分析，随时把握公众信息需求的动态，提供其真正所需、高质量的信息，形成人人均用、人人善用的良好社会氛围。（3）通过提供信息素养和数字素养培训，深化公众对数字环境、数字权利、数字技术的认知，引导公众开展批判性的思考及信息评估，以及将数字技术应用于实践工作、学习中，养成公众自主学习的习惯和能力。（4）通过落实信息平等权、推广平等的版权框架、制订向弱势群体倾斜的服务政策，营建开放、平等、公平、公正的信息获取法律政策环境。

3.2 以知识服务为核心助力社区发展

知识服务是以用户需求为中心、面向知识内容和解决方案、创造知识附加值的服务。知识服务是图书馆核心竞争力之所在，通过提供面向社区的知识服务，图书馆逐步成为信息、教育、研究、文化和社会参与的主要提供者及社区进步的重要驱动力量[5]。随着未来科学技术的日新月异，知识推陈出新的周期不断缩短，社区的知识服务需求也将不断延伸拓展，图书馆围绕未来的知识服务应有更为前瞻性的规划：（1）图书馆应利用数据为社区提供更好的服务，包括帮助社区明确数据的重要性，掌握信息检索、数据管理、数据分析／评估／挖掘的基本方法，在充分理解数据信息源的基础上，开展有效的知识组织和知识创造。（2）图书馆需要深入社区，了解社区特别是社区的资源，构建与社区其他机构的联盟合作及战略协同关系，以共享化的社区发展目标为指引，通过整合社区资源、规划行动议程、强化常态交流、评估项目实施进度及效能，构建社区知识服务生态系统，形成社区主动学习及知识交流、分享、协作、创新的良好氛围。（3）图书馆还需要实时追踪社区知识性需求的动态，掌握信息技术发展的前沿，在充分激发图书馆员智慧与创造力的基础上，进一步发展以社区为中心的创新型服务，包括决策支持服务，如通过信息获取及数据挖掘帮助公众改善健康决策、投资决策；数据服务，如利用大数据、人工智能、物联网技术助力智慧社区的创建等。

3.3 以创客服务为依托激发社区活力

近年来，图书馆借助创客技术打造创客空间，有效吸引了更多用户走进图书馆、使用图书馆。创客空间与图书馆的融合发展实现了图书馆生存意义的二次定义[6]。创客空间及创客服务已然成为图书馆界最引人瞩目的核心议题之一。数字网络社会中，图书馆存在的意义已经从工业时代的教育、文化机构演变为开放的非正式学习中心。通过促进学习与交流，激发创意及灵感，图书馆正以用户参与、用户创造为主旨，构筑一个面向社区、充分释放社区创造力和活力的服务平台。在未来的创客空间和创客服务设计中，图书馆应把握以下原则：（1）实现图书馆非正式学习机会与用户正式学习机会的有机衔接，使学习者的学习过程具备泛在化、灵活性、技术融合性等关键特质，充分发挥混合式学习对学习者创造性思维、主动性学习习惯及能力的提升作用；（2）关注灵活性、移动性和多设备使用[7]，通过多媒体信息技术与图书馆空间的融合，为社区提供合作化的学习环境，促进个体与个体以及个体与学习情境中各因素的良性交互，在交互中激发个体运用知识和技能，创造性地排列、重组现有知识网络，从而产生原始的、新颖的想法[8]；（3）为社区创造连接实践的真实学习情境，引导用户从自身兴趣爱好出发，思考现实工作、学习、生活中的问题，通过批判性探究、实践制作、反复试错，利用既有的知识和技能为现实中的问题提供创新解决方案。

3.4 以教育公平为目标促进社区参与

从宏观而言，教育的目标在于打造网络化、数字化、个性化的教育体系，努力实现更开放、更人本、更平等、可持续的教育[9]；从微观而言，教育的目标在于向公众赋能，培育其具备适应21世纪劳动力市场需求的核心技能与素养，广泛参与至社会经济、政治、文化事务中，真正享受到公民的各项权利和自由。协助打造社区数字网络化教育体系、发展公平教育、促进公民参与、保障公民权利是图书馆必须承担的社会责任，在这一过程中，图书馆应把握以下原则：（1）以信息获取为基准，发展与社区不同利益相关方的合作伙伴关系，共同推动教育、政治、经济、文化事务参与等相关工作的开展，并将信息获取与社区教育、经济、文化领域的可持续发展目标紧密联系起来；（2）注重社区个体多元素养的培育，与利益相关方合作，建立融合信息素养、数字素养、创新素养、批判性思维能力培育的创新项目和培育体系，形成一种高级层次的素养能力的教育映射模式，并通过持续的评估不断强化个体的核心素养能力；（3）利用在线资源、数据资源为公众提供更多个性化的学习机会和学习体验，引导公众将所学知识、技能、能力充分利用到社区事务的参与、社会问题的解决中，以个体发展驱动社区的繁荣与进步。

参考文献：

[1]国际图联趋势报告——2016新进展[EB/OL].[2017-08-13].http://trends.ifla.org/files/trends/assets/trend-report-2016-update-zh.pdf.

[2]IFLA Trend Report 2017 Update[EB/OL].[2017-12-23].https://trends.ifla.org/files/trends/assets/documents/ifla_trend_report_2017.pdf.

[3]The Future of Truth and Misinformation Online[EB/OL].(2017-10-19)[2017-11-20].http://www.pewinternet.org/2017/10/19/thefuture-of-truth-and-misinformation-online/.

[4]将图书馆提上议程：新版发展与信息获取报告[EB/OL].(2017-08-23)[2017-11-20].https://www.ifla.org/node/11726.

[5]国际图联2016—2021战略计划[EB/OL].[2017-06-02].http://www.ifla.org/node/10342.

[6]苏文成,卢章平.从第82届国际图联大会看世界图书馆的发展趋势[EB/OL].(2017-11-21)[2017-11-30].http://ex.cssn.cn/glx_tsqbx/201711/t20171121_3749185_2.shtml.

[7]亚当斯贝克尔,卡明斯,戴维斯,等.新媒体联盟地平线报告：2017高等教育版[R].殷丙山,高茜,任直,等,译.奥斯汀:新媒体联盟,2017.

[8]吴启涛,栾贞增.交互视角下工作场所创造力的研究述评与展望：一个整合性分析框架[J].外国经济与管理,2017,39(3):51-60.

[9]熊旭,陈琛.2017未来教育大会闭幕：科技将赋能教育继续前行[EB/OL].(2017-12-05)[2017-12-10].http://edu.people.com.cn/n1/2017/1205/c367001-29687582.html.