女性健康APP情感化设计研究

王 亚 田建伟（江南大学 数字媒体学院 214122 ）

近年来，随着女性健康问题越来越受关注，女性健康APP不断出现。据不完全统计，该类移动端应用软件在国内各大应用市场中大概有200—300款。在健康管理方面，从经期的管理、备孕、孕期的管理，再到母婴的健康，这其中的每个环节都蕴藏着巨大的潜力和市场空间。面对女性健康高度的细分市场，竞争激烈也在所难免，女性健康APP已从最初的工具类转化为社区类，接着又向电商发展。由于行业门槛低，同质化严重，用户留存率低，女性健康APP亟需突破同质化瓶颈，建立专属壁垒。而情感化设计可以重新诠释产品的差异性和人性。在女性健康APP中赋予情感化设计，无论是温柔的还是个性的，都会给用户留下深刻印象，满足用户的情感诉求，提高用户体验，让产品拥有更独特的竞争力。

一、情感化设计

1.情感化设计的含义

所谓情感化设计，就是通过设计要素，将情感融入产品设计中，在用户欣赏、使用产品的过程中激发用户的联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。移动应用软件的设计也一样，我们在关注软件功能的同时，也要站在用户的角度考虑，满足用户的情感诉求，使用户在使用软件达到需求的同时，也可以带来愉悦的精神体验。移动应用软件的更人性化设计是设计发展的潮流。

2.情感化设计的三个层次

美国认知心理学家唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）在《情感化设计》一书中将人类心理反应的三个层次分别对应了三种设计方式：本能的、行为的、反思的。每一个层次在人的行为模式里都扮演了关键角色，而每一层次在产品的设计和使用过程中都同样重要。

（1）本能层次设计

产品的本能层次设计即产品的外观，也就是用户第一眼看到产品后的感受。对于移动应用软件来说，软件的界面视觉设计则属于该范围。界面视觉元素包括图形、文字、以及色彩的搭配和界面的排版方式。基于本能层次的情感化设计，软件界面应以突出感知要素的情感表达为目标，将设计元素所具有的情感特质表现出来，使产品与用户产生共鸣。一款女性护肤类APP“小红书”，初次打开的界面是动态视频，打破了原本设计界面的常规，强烈的视觉冲击，吸引了用户的眼球。这种新颖的界面设计方法符合了该软件的目标用户，时尚、年轻的女性，使用户得到了愉悦的体验，提高了用户的使用率。

（2）行为层次设计

产品的行为层次设计也就是使用产品的愉悦和效用。行为层次的设计应始终以用户为中心。“微信”应用软件的使用，已经普及到用户的更个年龄层，界面文字设计的大小不能同时满足所有的用户，然而用户在使用的时候可以根据自己的需求，设置字体的大小，这种行为上的设计既满足了各个用户群的需求，也给用户带来了愉悦的体验和精神上的满足。

（3）反思层次设计

产品的反思层面决定了用户对产品的整体印象。应用软件的反思层次设计与长期的用户体验、软件所带给用户的功能及温馨的互动有关。“网易云音乐”是一款音乐应用软件，用户在登录该软件时，如果是在移动网络情况下，界面会显示在“我的音乐”，而在无线网络情况下，界面会显示在“发现音乐”。因为多数用户会在移动网络下听本地歌曲，在无线网络下听在线歌曲。这款音乐软件的独特设计是反思层在起作用，使用户的每一步操作不需要思考就可以完成，将用户体验做到了极致。

二、女性健康APP情感化设计方法

产品的功能属性、审美属性以及趣味性等都可从情感化设计的三个层面引发用户的情感化体验。以情感化设计理念来指导女性健康APP的设计，结合受众群体的特征，对此提出三种设计方法，即功能、交互方式以及界面视觉的情感化设计，满足用户需求，引导用户形成积极情绪，使用户感受到关怀。

1.女性健康APP功能范围的情感化设计

（1）服务个性化

女性健康APP的商业模式均是由工具－社区－电商发展而来的。从用户需求方面分析，女性由于其生理和心理的特殊性，健康管理在不同的阶段需求也不同。年轻女性用户网络活跃度较高，是关注时尚和健康的群体，社区可以作为该群体重点关注的地方。白领女性的用户价值相对较高，消费能力普遍较强，可以在APP中增加附加功能的价值，比如商品的优质优价。而已婚女性随着生活节奏的加快，生活压力也在不断增加，面临的健康威胁也是有增无减，医疗健康是她们重点关注的内容。我们可以通过大数据的整合和分析不同用户群体的不同需求，让用户标签化，内容个性化、渠道精准化，为用户提供个性化服务。

（2）产品智能化

据相关调查数据显示，用户在使用移动健康应用平台的主要目的是经期的记录。针对这一调查结果，我们可以对APP的基础功能进行强大和完善。健康数据的精准性，例如用户在忘记填写日期时，APP可以温馨地提醒用户。女性健康APP的基础功能是经期预测，它不仅要根据用户的经期时间，还要结合用户的身体状况，比如体重、环境、睡眠等因素，因此当用户使用APP时，可以智能化地得到这些数据，更精准地进行预测，使产品更加智能化。

2.女性健康APP交互方式的情感化设计

（1）感官多维化

女性多数是感性的，任何感官对女性用户产生的感受都会影响到用户对产品的使用体验，仅仅依靠视觉感官对用户造成的视觉冲击已不能满足用户的情感需求。设计师在听觉、触觉和嗅觉等感官的信息设计上还有很大的发展空间。有报告显示，用户在使用女性健康APP的活跃时段在晚上，使用地点也多是在家里。针对这些数据，可以为用户在晚上固定时段，开启互动健康模块，用户与产品可以语音交流，使产品更好地服务于用户。因此，产品在交互方式设计上，应根据信息属性，结合APP使用的情境等因素，选择最佳的感官通道传达信息，增强用户的情感化体验，使交互方式更简便、更自然。

（2）手势多样化

用户在使用多数APP产品时的手势操作无非就是左右滑动、点击或长按。其实旋转、缩放、拖放等也属于触摸手势，而产品在设计过程中，这些都被忽略了。用户对这些习以为常的手势早已司空见惯了，激发不出任何情绪反应。基于女性健康APP的用户群体年轻化，对新鲜事物拥有好奇心与追求，标新立异、个性鲜明是多数人的特征，设计多样与创新的手势必然会带动用户的激情，增加用户的粘性，提高用户的情感化体验。

3.女性健康APP界面视觉设计

女性健康APP中，受众群体中的女性拥有善良、母性且浪漫的一面，更加注重情感化体验，追求精神的愉悦和情感的满足。女性产品设计的色彩多倾向于温暖的色调，表现出女性柔和的气质，也使产品变得更加的感性，唤起使用者积极的情绪和感受。文字作为界面的设计元素之一，要有良好的可读性，文字风格要女性化。图形设计应符合女性的审美特征与需求。动效设计作为一种辅助提高用户体验的表现方式，应该适度使用，并且要有趣化、情感化、有新意，给用户带来愉悦的情感化体验。

三、结语

随着移动智能终端深度渗透我们的生活，移动医疗健康应用为实时的求医问药和保持健康的生活节奏提供了极大便利。女性健康属于高度细分市场，行业竞争激烈，产品不断迭代，用户留存率低，只有将情感化设计融入产品设计中，以用户为中心，将用户的情感化体验做到极致，才能提高产品的用户粘度和独特的竞争力，确保产品的长期发展。

[1]Donald Arthur Norman.情感化设计[M].何笑梅，欧秋杏译.北京：中信出版社，2015.10.

[2]比达网.2017年上半年中国移动女性健康平台市场研究报告.http：//www.bigdata-research.cn/content/201708/560.html，2017.8.15.

[3]Jesse James Garret.用户体验的要素[M].范晓燕译.北京：机械工业出版社，2007.10.

[4]Jeff Johnson.认知与设计-理解UI设计准则著[M].张一宁译.北京：人民邮电出版社，2011.9.

[5]李永锋，博锦燕.老年人网页的情感化设计研究[J].包装工程.徐州：江苏师范大学，2015.10.