培育弘扬信息通信企业的“工匠精神”

林春

所谓“工匠”，就是在特定历史阶段和特定需求下，靠双手完成特殊技艺的手艺人，他们以精湛的绝活和顽强的毅力，争得体面生活的物质条件，更以智慧的结晶和传世的作品，获得广受尊敬的精神满足。探究“工匠”语义场的意涵，主要归纳为以下三个维度。

人格维度。每当说起工匠，眼前显现的便是曾经供职于国营通信设备制造厂的老工程师和老技师，他们熟练操作车、钳、刨、铣、磨等机床，精密、精致、精湛地把设计师的蓝图转化为实实在在的零部件。微米级的公差配合与镜面级的光洁度，確保整机产品的高质量。经他们之手试制完成，并由他们带出的徒弟生产而成的载波发报机和双机头自动发报机获评全国邮电一等奖，供不应求地销往各地乃至海外。这些老师傅身上凸显的是由内而外的素养，是一丝不苟的钻劲，敢于尝鲜的闯劲，夜以继日的干劲和排除万难的韧劲，他们以岗位奉献的职业道德表达了爱厂如家的真挚情感。老师傅以言传身教的人格魅力，让后辈获得由外而内的滋养。这种润物无声、潜移默化的浸润，融化于血液，渗透于骨髓，直达于心灵，使企业年轻人终身受益。

社会维度。每当说起工匠，身边映现的便是修伞补鞋者、街头玩艺者和民俗表演者。就60后生人而言，前者虽已是若隐若现的形象，却依然镌刻记忆深处。当时的社会物质匮乏，粗茶淡饭布衣素颜，工薪阶层大多过着“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”的清贫生活。这些走街串巷的手艺人构成了当时社会的一个阶层族群，成为平民百姓生活不可或缺的一部分，受到大家的尊重。而中者则是社会发展进入移动互联网时代，人们物质生活极大丰富之后的精神需求产物。政府向经过审核考核合格的街头艺人颁发准演证，鼓励他们通过诚实劳动，获取合法报酬，亦满足了大众对公共艺术享受的诉求，契合了市民的高雅情趣。后者是中华传统文化的继承者和弘扬者，若干绝活已达到申遗的标准。如今，国际化大都市既要具备智慧城市的硬件，亦应拥有独特文化的软件。身怀绝技的“匠人”不啻为提升市民文化素养、构建和谐社会尽力。

文艺维度。每当说起工匠，脑海浮现的便是匠心独运、庖丁解牛、班门弄斧等等成语。前者让人想起医圣李时珍，除了医术高明治疾去疴，还怀揣“匠心”，翻山越岭采摘中药，提炼各类中草药的药理特性，写出了著名药典《本草纲目》；中者称赞庖丁经过长期实践，把牛的生理结构熟稔于心，驾轻就熟地依照牛体构造，顺着骨节间的空处进刀，一下子就把整头牛给肢解了；后者则是欣赏徒弟在师傅面前露一手的勇气，抑或嘲笑初学者自不量力，竟敢在“木匠鼻祖”鲁班面前卖弄雕虫小技。这些通俗朴素的文学小故事，鲜活展示了工匠水滴石穿的功力。而位于外滩的浦发银行（原汇丰银行）大厦八角形门厅上的8幅“世纪壁画”和穹顶镶嵌画，为躲避极左思潮和十年浩劫而覆盖了厚厚的涂料层。当1997年揭去涂料层时，观看者都惊叹不已，那是当年意大利工匠用几十万块彩色烧制马赛克镶拼而成。这些传世艺术品承载的是工匠无穷的智慧和心血。

信息通信服务企业的“工匠精神”

处于宏观经济新常态、信息社会新需求、业务竞合新形势大背景下的通服企业，基于“信息化领域生产性服务业主导者”定位，秉持对组织、股东、企业和员工负责的态度，必须不断拓展客户、业务和区域新空间，持续优化结构，提高集团外收入份额，提升核心竞争力。由此，在干部和员工中弘扬“工匠精神”显得尤为重要。有精神在，就能凝心聚力、众志成城，抱团取暖、同舟共济，奋力划桨、执着前行。从中国通信服务上海公司经营管理实践视角审视，通服企业的“工匠精神”意涵主要包括两个层面。

从个体层面看，首先是精益求精的追求。中国通服企业使命是“为信息化服务，建世界级网络”，要求每个员工在各自岗位上，对每道工序或每个细节进行探究和打磨，具有“在客户看不到的地方做到更好”的精品意识，融入自己对客户的尊重、理解和责任，进而把产品或业务做到极致。

第14届世游赛在浦东东方体育中心“海上王冠”举行前夕，上海通服所属电信科发公司项目团队经过实地查勘，大部分光缆需在场馆夹层中铺设，从电信机房到赛场看台、播音员评论席、记者采访区等数十个点位，累计铺设光缆或加强型光纤20余根，其中单根最长达1.1公里。在连日高温酷暑中，团队成员挥汗如雨、细致熟练地完成这些“隐蔽工程”。他们还协助上海电信排除设备故障，实施线路割接，放装WiFi覆盖线路。

其次是锲而不舍的探求。从一定程度上理解，“匠”还包含“专一、板滞”之意。诚然，若要把从事通服的职业当作甘于为之付出的事业，就需要这种坚恒与执着的“专一”和孜孜以求的“板滞”，摆脱“朝秦暮楚”的浮躁心绪，消除知难而退的畏难心态，拥抱积极进取的阳光心情，追逐梦想、认准目标，逢山开路、遇河架桥，历经磨砺、百折不挠。

如今跃升为国内唯一、亚太居首的海缆建设维护者——中英海底系统公司不满足于已有成绩单，经过调整资产结构，购入万吨级“福安号”和“宝马号”，加上已有的“福海号”海缆施工船，添置价值不菲的3米水下机器人，在与外商的合同谈判和奋战狂风恶浪中斗智斗勇，强势进军国际海上能源市场，相继完成韩国海底电力电缆铺设、沙特哈夫吉油气田平台间海底复合电缆埋设、俄罗斯克拉斯诺达尔边疆区与克里米亚之间的海底通信供电复合缆敷设等大宗项目。

再次是传承创新的要求。打造通服企业品牌，既要有“工匠”那种苦心积虑、世代传承的自觉，延续并复制上海通服驰援汶川、服务世博、支撑C网、共享基站、拓展集客等重大战役中所积淀的精神和积累的经验，更要体悟优秀的工匠并非墨守成规的机械式重复操作者，而是根据环境变化，在品种、材料、造型、工艺、流程等方面寻求改进突破的进取者，在日积月累之中实现产品和业务创新。

鉴于本地业务市场日趋饱和，利润获益空间日渐压缩，做大规模日益艰难等考量，上海通服所属部分专业公司勇做“第一个吃螃蟹的人”，毅然走出本市，进军外埠。他们以创新的思维、创业的决心和创造的胆略，使外埠市场经营局面渐有起色。德律风置业公司承接中国电信云计算内蒙古信息园区和贵州信息园区设备设施管理；招标公司的京津业务区域形成了中国电信、北京电信和联通、天津电信等多维市场，山东市场ICT和黄岛基地项目成为新的拓展点，山西市场已形成铁塔、电信、联通三维“战略要地”，吉林电信、安徽电信和浙江电信已实现收入；设计咨询院推进拓展外埠市场战略，将原由无线勘察院托管的福建、广东、海南等市场由新设的南方分院统管，同步建立外埠市场拓展和运营交付保障机制，倾力打造“全国性”设计院。endprint

从企业层面看，首先是核心价值的培育。由“工匠精神”深层意涵分析，它是品牌的塑造与核心价值的建立，亦是所有选择通服企业产品或业务，愿意花钱在通服企业身上的客户体验。而通服企业核心价值观中的“创新”体现了“工匠精神”对天马行空灵感的完美落实；“伙伴”映现了“工匠精神”在“各扫自家门前雪”、做好份内事的同时，讲求分工协作，彼此提醒，相互补位；“信赖”凸现了“工匠精神”处处为提升客户价值、赢得客户信任的细节打磨，从而在客户心目中塑造特色品牌，达到“舍我其谁”的服务新境界。

相继获评中国通服“企业文化建设示范单位”的共联公司和德律风置业公司注重核心价值观培育和宣贯。前者以“后端支撑前端，本部指导基层，领导关心员工”的“服务联动”文化，构建渠道业务“大服务”体系；后者以“安全为先，质量为魂，人本为基”的“想先做前”文化，固筑设备设施管理“温馨家园”。

其次是专业人才的培养。若换个角度体悟“工匠精神”，它不仅仅带来优质产品、优势业务和优选服务，还捎来了人力资源的节约。比如企业若给予年薪二十万元的“工匠型员工”，其产生的价值远远大于两位年薪十万元的平庸员工，并且呈几何级数的效果提升，绝非简单的数量叠加，这就是所谓的工匠精神附加值。这种精神还蕴含了“攻其一役，不及其余”的专业、专注、专心。诚然，如今企业中，复合型人才不可或缺，但在某些项目研发和业务管理领域，仍然应该用人所长，做足专项，有所为有所不为地明晰人才培养的“精博辉映，点面互助”思路和举措，实现从“工匠”到“专家”的跃升。

通贸国际公司推出的见习经理“青苗”培养计划已实施了三期，采用“书本学习与研讨分析并举，个人才华与团队合作并重，实岗操作与绩效考核并行”方式，力争使参训学员从业务的“参与者”提升为流程的“管理者”。该公司在培训中涌现的优秀学员中，甄选若干名佼佼者挂职锻炼，实施高一级岗位的跟踪培养，并根据挂职表现和实际能力予以岗位晋升。公司的育苗计划收获成效，助力服务好三大运营商；培养青年员工成绩斐然的物流业务部获评“2016年上海市工人先锋号”。

再次是滋养土壤的培植。通服企业业务种类多样，各专业公司结合自身经营实际，研究对接市场需求，定位自身的“工匠精神”，通过专题劳动竞赛、业务岗位练兵、技术工艺革新、深度维系客户、创新营销模式等路径，将富有特色的“工匠精神”具象、可感、升华。在某一业务领域同质化竞争日趋激烈过程中，个性化服务模式日渐受到追捧，而这与“工匠”最大特点的个性化定制“异曲同工”。因而在培植滋养“工匠精神”土壤时，要注重个性化服务客户新模式的孵化，使这种精神在助力客户实现价值中，被员工普遍接受和适时汲取而成为认知共识和自觉行动。

“群众中蕴藏着无穷正能量和无尽创造力”。上海通服将员工岗位创新活动作为滋养“工匠精神”的土壤予以悉心培植，收获了三大类（服务、攻关、技能）、40项创新成果，其中，设计咨询院《新型云计算数据中心建设方案》获国家专利，荣膺全球数据中心“蓝图奖”提名；工程公司员工倪纪刚《光纤清洁笔》获国家实用新型专利，他的《光纖瞬间中断业务割接方法》获国家发明专利和上海市优秀发明选拔赛金奖。

让“工匠精神”发扬光大的要素

在企业发展初创期和成长期，往往会更多关注和追求规模、增速和场面，而当企业进入发展成熟期和转型攻坚期，则将把结构、成本和质量“挺在前面”。通服企业在优化人才结构、固化降本增效、强化产品质量过程中，更需倡导“工匠精神”，重塑“做事文化”，在做精做实上下功夫。而要持续发扬光大“工匠精神”，必须卓有成效地关注并激活以下三个要素，让各层面员工真正能够体面劳动、幸福劳动，乃至自由劳动。

要素一，拥有信任感。正值脱困转型、深改创新关键期的上海通服，各级管理层在调整优化业务、客户、区域和产品结构的同时，高度重视调动人的积极因素，把经营管理者的“急，忙，忧”，转化为全体员工同舟共济、群策群力。及时向他们讲形势、明方向，畅渠道、善倾听，摆困难、亮家底，交任务、重激励，真心诚意请大家想办法、出主意，聚众慧、提建议，营造尊重员工、给予信任、认同价值良好氛围，辅之以操作守则细化和制度流程规范。由此，症结予以化解，问题可以解决，瓶颈得以解脱。

有言道“工欲善其事，必先利其器”，优秀的工匠除了手艺超凡，娴熟的工具运用亦不可小觑，往往收获事半功倍、金石可镂的奇效。而企业欲在市场激流中勇立鳌头，“专利”不失为其法宝之一。多年来，上海通服所属专业公司项目团队和员工个人经过不懈创新和持续钻研，业已获得可观的国家专利，包括发明专利、实用新型专利和计算机软件著作权等。公司本部相关职能部门和专业公司要对此予以重视，精神上褒奖，资金上扶持，孵化上优先，使其中具有市场和创效前景的成果早日转化而产生经济效益，切实保护好员工创新积极性，避免“领奖热闹一阵子，束之高阁一辈子”的窘况。

要素二，具有获得感。眼下大力弘扬“工匠精神”，不仅仅是专心致志的埋头苦干，更不是闭门造车的孤芳自赏，它崇尚的是去除思路狭窄、步人后尘、简单模仿的“匠气”，真正获得孕育责任心、进取心和创造力的“匠心”。上海通服要从理念倡导、舆论引导、思维开导、培训指导和氛围传导等方面，使员工尤其是核心骨干员工，拒绝诱惑和干扰，“笨鸟先飞”，追求极致，默默涵养、渐渐发育宝贵的“匠心”，并以此实施市场调研，制定营销策略，不断开发新技术、新产品、新业务，全业务链地提前渗入客户解决方案，以“诚信赢得信任”战术，深度维系客户，在运营商、泛运营商和集团客户心目中建立通服企业良好信誉和上乘口碑。

要素三，葆有成就感。回眸历史发展进程，凡是对人类文明做出过贡献的工匠，包括广义上的教书匠、医匠、画匠等脑力劳动者，都把创造性劳动视为乐趣和“目的”，而不再仅仅是外部力量支配或强制下进行的劳动，或是单纯的谋生手段，他们的劳动成果获得社会的认可和大众的尊重，一股成就感油然而生。这种对自己劳动成果踌躇满志，使劳动者本质力量的发挥和人的才能充分展现的自由劳动，是“工匠精神”深层次意涵。

基于此，上海通服要继续深化员工岗位创新活动，鼓励员工立足本职岗位、紧贴业务经营不断创新，唯实际能力和实现业绩，不唯高学历、高职称和高职衔；秉持“生产长一尺，福利长一寸”宗旨，一心一意谋发展，以企业发展成果回馈员工的辛勤付出，持续改善员工生活和作业条件，让他们有一个稳定的预期；通过深化改革，健全完善选拔、培养、使用和激励机制，使具有潜质潜力潜能的员工浮出水面，具有才华的员工登台施展，亦让一线员工拥有尊严，形成自尊。在获得成就感过程中，与企业结成命运共同体。

假如说，“互联网+”代表的是搭载一种先进的技术手段，那么，“工匠精神”体现的则是追求极致、崇尚卓越的价值观。只有当这种精神渗透于我们的内心，才能使之历久弥新地激发我们为通服企业奉献才智和能量的内生动力。

（作者单位：中国通信服务上海公司综合部）endprint