杭州下城区“1Call办”：服务助力“最多跑一次”

“1Call”是一套人工辅助式的智能信息化服务，它的建设目标就是让领导、让工作人员能够一句话办事儿，让百姓能一句话办成事儿，通过人工辅助系统的不断学习进化，逐步提升智能化水平，让这套应用服务成为领导、工作人员的办事依靠，让政府成为百姓的依靠。

下城区“1Call办”是通过“人工+智能”的形式向用户提供政务服务。通过让机器学习人工的方式，不断提高智能化水平，实现精准咨询，精炼办事，精细服务。与一般的智能应答系统不同的是，“1Call办”智能客服后台还有人工客服的参与，因此在办理体验上要优于纯智能方式。目前，已实现用户通过杭州办事APP内的“下城1Call办”模块进行聊天式的在线咨询、在线预审、在线预约。随着业务量不断积累，“1call”智能 化水平不断提高，吸引更多的政务服务需求，从而形成需求驱动的良性循环，构建自完善、高精准、高频率的政务服务。

下城区“1Call办”已集成在杭州办事APP端，并融入了“1Call办”人脸识别认证技术，实现了全区各类政务服务业务的咨询、预约、预审和企退人员退休工资查询，《杭州就业创业证》年检，档案查阅服务，异地查档跨馆服务等业务的办理，自应用上线两个月以来共受理各类业务325件，简化了业务办理流程，提高了办事效率，提升了群众满意度，未来下城区将梳理各类政务服务事项，逐步提高在线办理事项数量，清洗、比对办事数据，逐步提高“1call办”智能化水平，将智能和人工有机的结合起来，实现政务服务“零跑次”，切实提升办事体验，增强群众获得感。