共情在高校团学干部管理工作中的实际应用

华艳娇

(昭通学院，云南 昭通 657000)

高校团学工作的开展离不开这样一群人，他们是老师的左膀右臂、是同学的榜样、是自己的骄傲。他们在团学工作中扮演着重要角色，他们是团学干部。笔者担任学校的团委书记，在团学工作中，总结出了共情在团学干部管理工作中的经验，这些经验能够运用到实际工作中，提高工作效率、质量。本文将厘清共情的定义，将共情运用到实际工作中，用团学干部管理工作的真实案例反映共情所发挥的作用。

在高校，团学干部是从团委、学生会成员中推选出的优秀代表，并担任相应的职位。因此，对团学干部有较高的要求，他们在专业知识、学习成绩、能力、个人素养方面都应表现出较高的水平。但是，目前高校大学生大多为独生子，在性格方面凸显出一些特点，比如比较自我，不会换位思考等。在开展团学工作时会把这样的性格特征带入到工作中，从而影响工作。

一、共情

共情的含义为：“共情(empathy)，也称为神入、同理心，共情又译作同感、同理心、投情等。”①国外人本主义学派学者罗杰斯这样定义共情的含义，共情在心理咨询方面具有重要贡献，常常将共情技术运用到心理治疗中。从心理学角度来看，心理咨询者“凭借自己的知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质。“②本文对共情的定义为：管理者结合自身的经历在团学干部管理工作中与学生干部保持心理、情绪的一致，站在学生的角度思考问题，运用共情技术处理工作中遇到的问题。

二、团学干部

“团学干部”是从学生群体中挑选出在各方面表现比较突出的优秀学生，担任团委、学生会等学生工作的干部，服务学生。因此，对团学干部的选拔具有较高的标准。教师在管理团学干部时，共情能发挥积极作用。

三、共情在团学干部管理中的案例再现

高校教师在进行团学干部管理过程中常常会遇到很多问题，比如：学生干部因为自身的性格特点很难融入到整个干部团队中，在工作过程中不会处理与其他成员的关系、缺乏工作的方式和方法等等。笔者在担任团委书记的过程中，遇到很多类似的案例。现将其中一个案例作为个案进行研究，体现共情在其中发挥的作用。

笔者在所在高校的二级学院担任团委书记，团委书记的工作离不开学生干部的协助，学生干部的成长离不开学校和老师的培养。在实际工作中，笔者发现当代大学生多数为独生子女，缺乏与人沟通、换位思考的能力，换句话说就是缺乏共情的能力。

(一)案例

团学干部不团结，无法正常开展工作。本案例涉及五名主人公，分别在团学工作中担任重要干部，笔者发现在团队成立之初，每位干部都感觉到团队的凝聚力，但是，随着时间的推移，对彼此的了解加深以后矛盾渐渐凸显。每个人都具有鲜明的个性特点，独断、自我，最后导致矛盾的爆发。

(二)解决方案

学生角度，利用心理学中的共情技术，让五名成员敞开心扉，了解彼此，站在对方的角度重新考虑问题。教师角度，利用心理学中的共情技术，教师和学生展开讨论，分析问题发生的原因，解决问题。首先，由五名成员分别谈谈对其他四名同学的看法；其次，针对在处理问题过程中发现的错误及时向对方道歉；最后，利用共情技术，站在他人角度还原事件的过程，重新思考问题。教师作为旁听者，在其中起到调节、引导的作用，让同学们产生共情、运用共情。

(三)效果

取得较好效果，五名同学运用共情的原理换位思考，明白了自身存在的问题，并且能够站在他人角度思考问题，最终解决问题，达到预期效果。

四、共情在高校团学干部管理中发挥的作用

通过以上案例我们可以看出，共情技术在处理团学问题时发挥了重要的作用，一方面既提高了高校教师的工作效率，另一方面能够使同学们知道处理问题的方式和方法，从而建立良好的师生关系和同学情谊。

(一)让学生学会换位思考

当代大学生普遍存在以自我为中心的思想特点，在团学干部中依然存在这样的现象。运用共情的方法能够真正让学生学会换位思考，换位思考在发生矛盾时能够起到重要作用。同时，共情能够让学生认识到自己的错误，设身处地的了解他人的想法，能够更好的发现自身存在的问题。

(二)提高学生处理问题的能力

学生在学校这一大环境下生活、学习，每天面对不同的人和事，也会遇到的不同的问题。当代大学生经常遇到感情方面、工作方面、学习方面的问题，在遇到困难时沟通显得尤为重要，主动与老师、同学、朋友沟通交流能够更快的解决问题。在沟通过程中，学会运用共情，学会体会别人的感受，能够进一步加强交流，同时提高学生处理问题的能力。

综上所述，共情在高校团学干部管理工作中发挥重要作用，对学生和教师都有重要意义，发挥实际作用，是提高工作效率的重要方法，是解决工作中遇到的问题的重要途径。

注 释：

①摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.

②摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.

[1]张宝君.大学生心理特点解析与对策[J].思想理论教育导刊，2010.

[2]赵洪金.共情的理论和发展[D].云南师范大学硕士学位论文，2007.

[3]摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.