年轻女性旅游者消费心理及营销策略

司小妹

摘 要 年轻女性旅游市场具有较好的发展前景，但是市场的开发依然处于起步阶段。旅游从业者旅游从业者只有了解年轻女性旅游者的消费心理，打造出契合消费者的需求的旅游产品和服务，并采用一定的营销策略，最终才能吸引潜在的消费者，从而提高知名度并扩大旅游市场。

关键词 年轻女性旅游 消费心理 营销策略

中图分类号：F713.55 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.067

Abstract Young female tourism market has good prospects for development， but the development of the market is still in its infancy. Tourism practitioners of tourism practitioners only understand young female tourist consumer psychology， to create a fit consumer demand of tourism products and services， and adopt some marketing strategies， and ultimately to attract potential consumers， so as to enhance the visibility and expand the tourism market.

Keywords young women tourism； consumer psychology； marketing strategy

随着旅游市场的不断开发，消费者群体的需求差异化越来越明显，市场不断细分，“年轻女性旅游”市场逐渐崭露头角并开始受到人们的重视。因此只有关心年轻女性旅游者的心理特征和活动模式，提供优质的客户服务，才能提升旅游产品形象，提高旅游企业竞争力。

1 年轻女性旅游者普遍的消费心理

（1）關注自我形象，具有从众心理。爱美是女性的天性。年轻女性旅游消费者在购买产品时追求时尚和品牌都是提高自我形象的体现，她们在购买产品时经常会因为选择太多而犹豫不决，这时候她们习惯从亲人、闺蜜、朋友、同事获得信息。她们认为熟悉的人更了解自己，能帮助自己作出最明智的选择，具有从重心理，所以在参加旅游活动时一般会邀请熟悉的人与自己同行。

（2）注重价格，期待物美价廉。女性在选购产品时，对价格十分敏感，期望买到物美价廉的产品，所以在各类消费市场中进行讨价还价的往往都是女性消费者。年轻女性较其他年龄段的女性而言每月的花销更大，特惠降价总是能吸引年轻女性的频频驻足，甚至有的仅仅只是赠送一些价钱并不高的纪念品，比如一个旅游钥匙扣、一本纪念相册或者一套景区邮票。

（3）安全性要求很高，活动量小，参与性强。受女性身体素质、体力等方面限制，女性在出游选择旅游产品时对旅游产品安全性的要求较其他旅游者要高，并且在旅游过程中希望提供专项的安全服务，以保证自身的人身和财产安全。旅途中长时间的舟车劳顿和行程安排过多都会使女性感到疲惫和痛苦，一些轻松的、参与性强的旅游产品会更吸引她们的注意，可以有时间和精力结交群体中的陌生人，产生归属感。

（4）关注细节，注重服务。由于年轻女性身体易疲劳、心理较脆弱，所以都倾向于做低风险的事情。为降低风险并且能追求完美，她们经常会花费大量的精力和时间去收集旅游行程中各个环节的信息，绞尽脑汁地考虑每一个细节，期望自己得到最优质的服务。例如年轻女性到餐厅吃饭不仅仅会关注菜品是否外观精美、味道可口，也会关注餐厅的整体环境是否优雅、服务人员是否具有较好的能力与素质。

（5）购物欲望强，且易受媒体影响。女性天生爱购物，因为在购物过程中她们会感受到服务人员的尊重、他人羡慕的眼神带来的优越感、拥有自己喜欢东西的满足感。很多年轻女性参加旅游活动印象最深刻的就是购物，同样购物也花掉了她们大部分旅游预算。年轻女性喜欢新奇的事物，往往易受媒体影响，网络媒体、户外媒体、自媒体等各种媒体无形中引导她们的消费理念及其行为，她们在看到某个广告宣传某种产品时，经常会产生购买的冲动。

2 针对年轻女性旅游者消费心理的营销策略

2.1大力发展休闲体验旅游

目前我国旅游市场上的的旅游产品大部分属于观光游览型，这类产品大多缺乏吸引力，因为游客只能单纯欣赏自然风光而不能亲身参与体验，失去了很多体验的乐趣。现今社会的年轻女性思想活跃，自我意识比较强，反对观光型单一性的旅游产品，喜欢体验式旅游。因此应大力发展休闲体验旅游，使年轻女性在旅游活动中能自由地释放自我、发现自我、肯定自我，更自信、愉悦地享受旅程。不同年龄的女性对于体验旅游的需求也是不同的，应针对性地设计旅游产品。年龄小于25岁的女性大多数为单身，有着充沛的精力，喜欢挑战，敢于冒险，可以设计漂流攀援游、探险巡幽游等产品；25 岁～30 岁的女性多数是高学历的职业女性，她们有着一定的经济基础，喜欢浪漫和享受，可设计美容温泉游、浪漫海岛游等产品。

2.2 制定价格运用价格的心理功能

女性旅游者在消费时，既希望用最低的价格买到最好的产品可以向其他人炫耀，同时又希望自己的社会地位和文化修养能通过所购买产品的价格向他人表明，所以旅游开发商应重视产品价格的心理功能，制定合理的价格满足女性消费者的需求。首先，对于市场上已经发展成熟的旅游产品，潜在的旅游者已经很少，在营销时应主要针对传统的年轻女性，她们大多勤俭节约，用季节折扣、数量折扣等低价策略可以激发她们产生购买意愿。其次，对于已经形成品牌的旅游产品，特别是独一无二的旅游产品和项目，品牌知名度高，产品的生命周期长，在制定价格时采取高价策略，主要针对收入高的现代年轻高学历的女性。她们对新生事物有着较强的接受能力，旅游产品在营销时可以利用“好货不便宜”的价格心理进行促销，并在服务上别出心裁，使消费者体验到品牌产品的优越性。endprint

2.3 提供优质的服务

年轻女性在购买旅游产品和服务时比较挑剔，会挑选多家对质量、安全、个性化服务等各个方面进行反复比较，通过理智的分析和思考才会做最终的决策。作为旅游线路的设计者和旅游产品的生产者需要对旅游行程中的各个环节做到尽善尽美，提高总体的服务水平。例如在住宿安排上，尽量将相熟的团友安排在同一楼层附近房间，让其相互之间方便照顾，可以串门、聊天，女性游客的安全感会大大增强。另外酒店可以提供满足女性需求的个性化服务，例如在女性的客房内放置香薰用品、玫瑰花、粉色拖鞋、瑜伽垫、简易化妆工具等，为她们创造浪漫、温馨、舒适的环境。年轻女性感情色彩丰富，注重心理感受，一旦对某一旅行社产生偏爱，便会在较长时间里成为它的忠实客户，并会促进周围年轻女性对该产品和服务的认可。因此以年轻女性的立场使她们参与、沟通、体验旅游产品的开发和营销，提供细心、热情、体贴的感情服务会增加年轻女性旅游者对旅游产品的好感，旅行社也会引来更多女性旅游者，更好地开拓年轻女性旅游消费市场。

2.4 设计年轻女性的旅游产品

大部分年轻女性外出旅游都热衷于逛街购物，喜欢买一些服装、配饰装扮自己，希望给他人一种较强时尚感的印象，但是普遍的旅游行程并没有安排逛街购物的行程。所以针对年轻女性这个非常典型的爱好，旅行社可以推出购物旅游专线。在开发旅游线路时，可以将当地知名的购物广场、步行街、美食街等全部介紹并推荐给游客，游客可以根据自己的喜好和需求进行自由搭配。例如杭州某旅行社开发了“购在海宁”的旅游线路，行程包含海宁中国皮革城、人民广场购物中心、盐官古城，安排擅长形象设计的导游教游客如何为自己搭配服装、配饰，为她们提供参考意见，使她们的形象得到美化和提升。年轻女性对事物的感知能力强，心灵手巧，喜欢自己制作一些物件。针对这个特点，旅行社可以开发手工制作旅游线路，让游客尽情地发挥自己的想象力，在制作过程中欣赏美、鉴别美、创造美，从而产生一定的成就感，释放工作中的压力，激发自己的潜能。例如让年轻女性旅游者到当地手工作坊亲自动手设计、抛光、打磨，完成一件独一无二的首饰或者陶器制品。

2.5 采用新媒体推广的营销渠道

年轻女性易受媒体影响，电视、网络、杂志是她们最常接触并且最喜爱的媒体。旅游产品的开发者可以运用这些媒体将文字、图片、声音、视频整合在一起，旅游产品的信息可以更直观、更全面地展示给潜在的女性旅游消费者，促使她们作出购买决策。旅行社可以利用无处不在的新媒体推介丰富多彩的旅游产品，如某家酒店、某个景点，某道小吃，通过精准而精彩的推荐，吸引年轻女性游客的注意。例如爱情电影《非诚勿扰2》播出以后，作为外景地的亚龙湾热带森林公园和三亚阳光鸟巢酒店突然火了，大量向往童话般爱情的年轻女性纷纷慕名而至，掀起了海滩旅游的热潮。其中一个重要的原因就是旅游景区和酒店借助新媒体进行营销，把游客实地旅游的体验通过美图加美文不断发酵和传播。

3 结语

年轻女性旅游市场具有较好的发展前景，但是市场的开发依然处于起步阶段。旅游从业者要了解年轻女性旅游者的消费心理，打造出契合消费者的需求的旅游产品和服务，这样最终才能吸引潜在的消费者，从而提高知名度并扩大旅游市场。

参考文献

[1] 詹蕾，赵书妮.西安市女性旅游消费市场分析及开发策略研究[J].西安文理学院学报（自然科学版），2011（4）.

[2] 刘荟芳.对女性旅游市场开发的几点思考[J].出国与就业（就业版），2011（5）.

[3] 王奇.女性旅游市场开发研究[J].企业家天地下半月刊（理论版），2007（7）.

[4] 张丽娜.国内女性旅游消费市场的新趋势与营销策略[J].山东女子学院学报，2011（8）.

[5] 张莉萍.女性旅游消费心理研究[J].中国商界（上半月），2010（9）.

[6] 张丽娜.女性旅游消费特点与市场策略[J].社科纵横（新理论版），2009（9）.endprint