店长遇到难题 如何适应管理差异

店长 小橙

求助——

我以前在沿海一家眼镜连锁企业任店长，后来跟随家庭回到湖南省某个城市，在一家眼镜连锁企业任分店店长。到新公司上班后的这段时间让我感到头痛不已，难以适应。新公司的各项制度和标准形同虚设、管理层权责不分，店里大多数员工的工作技能和执行力弱，许多员工处于一种漫无目标的工作状态中，与我之前在沿海城市工作时感受到的紧张有序、团结向上的氛围有很大的落差。

对此，我跟公司老总作过多次沟通，他也表示想要改变公司的精神面貌，希望我能作出相关的努力。我经过一段时间的努力，发现收效甚微，目前感觉力不从心，心灰意冷！是否内地城市的眼镜企业都是这样的呢？我到底应该怎么办呢？

讨论——

遭遇雷同派

我在深圳、东莞的眼镜店都做过几年，现在回到家乡上班也快2年了，从我的感受来看，内地眼镜店与沿海地区城市相比，在管理上还是有一些差别的，特别是人员管理。在广东，店里有强硬的制度管理。请病假必须附上公立医院的证明，员工大多是在外打工的，很少有事假。而在内地，员工的病假很难索要医院证明，除非是大病，事假则不可能不批。在内地，店里应聘的60%以上是已婚成家人员，其中90%还是当地居住者，很难用沿海的这套制度进行管理。

我发现，在沿海一带上班的员工大都是外地人，且年轻，他们不愿意轻易违反制度的一个原因在于，吃住都需要自己承担，生存压力大，所以他们不会轻易辞职，更担心不够努力而被辞退。在内地城市，大多数员工有自住的房子，父母亲朋都在，生存方面压力小，职场压力相应也会变小。

我个人的管理经验是，沿海城市以制度管理，而在内陆城市，要以制度结合人性化管理。

雪岛

我跟你有同样的工作经历，同样的困惑，感同身受。还好我坚持过来，已经度过这段困惑时期，现在的工作状况比之前好了很多，业绩持续增长，与老板和员工们的关系也好了很多。这得要好好感谢我的老板，在我感到最困难的时候没有责备我，还给了我最大程度的支持。所以从我的经历来看，扭转新公司的工作局面与老板的态度有直接的关系。

我刚从广州回到内地的时候，看到店里的流程不合理，员工的素质有待提高，公司的管理结构不合理等，就一心想要大刀阔斧地改革，觉得只要按照以前的方法，就一定会有所改善。于是我就直接开始改，使劲儿地推行，由于改得太多太快，员工包括主管的抵触情绪非常大，还联名上书老板申诉。那时的我心情真的是跌到最低谷，团队没有带起来，内部意见分歧大，很多人看到我就板脸，还有人完全不理睬我。还好，老板一直给我鼓励，亲自带着我仔细地分析情况，对团队的人员作出相应的调整。在老板的大力支持下，整个公司开始有所改变，我也初步建立起自己的团队，营造出新的精神面貌，打出一次又一次漂亮的翻身仗。

回想这个过程，其中诸多艰辛，我也撑了很久，但总的来说，最后的成果我还是基本满意的，我的能力也得到了公司大多数人的认可。送你一句话：“一定要等到春天来了，再去清理你的院子，要不然，杂草和牡丹都会被你铲除。”希望你可以施展出自己的才华，根据现实的情况作好调整，取得最大的胜利。

会飞的小雷

我刚回内地城市一年，跟店长小橙遇到的是完全一样的问题。我本以为在珠江三角已经有7年零售店长经验的我，到内地当个店长是没有问题的，但看到店里的员工素质差、公司的流程不完善，制度管理不完善，导致公司的业绩不好的情况时，也是感到着急上火。后来我思考了一下，作为店长，我们不能着急，而是要先理顺框架，调整各级管理人员，加强沟通。既要用制度管理、提高员工的执行力，还要加强培训，灌溉员工思想，保持自己的权威，相信会一天天地好起来的。

清欢

强效推行组

我是从广东省回到四川省任店长，到新店后我主张沿海城市的管理手段，在店里强力推行，我的业务能力、开阔的视野、先进的理念给公司带来耳目一新的感受，目前看来，大家认为我是一个有独特风格、个性的人。我积极组织并参加团队活动，对管理的团队成员分别进行了全面的了解，单独谈话，各个击破，争取更多人对我的理解与支持。严于律己，宽以待人，奖惩分明。有必要的时候，杀一儆百，抓典型，开会批评、施加压力，适当地进行处罚。

陈安正

一个组织就应该用制度去约束员工的行为，用你特有的管理方法去吸引员工。制度执行不到位，责任不在于某一个人，制度的执行和贯彻应该是由上而下地进行，还要时时地跟进和检查，没有执行的制度，比没有制度更可怕。

我主张店长应该两手一起抓。一要利用组织赋予你的权利去推行制度化、标准化，只是在奖惩标准和力度上可以多多揣摩。人性化和制度化之间的平衡把握更要靠你的水平了。二，利用非正式组织的力量去“拉拢”人心，也就是团队建设，千万不要被孤立，必须在各层级都有跟你站在同一战线的人，特别是要争取到老板的支持。三，自己的权威不能受到挑战，一开始就要树立威信，同时也要强调团队智慧，把你带的所有人当作一个团队来看。

军歌嘹亮

在对店里和整个公司的改革推动过程中，我建议你要保持时刻向上司或者老板汇报、沟通。向上级分析公司目前的发展需求，应该要达到的效果如何，及时了解同事的情况，发挥团队精神，对下属给出一个明确的过程指引。从不同角度运用制度化管理和人情化管理相结合，其间最主要的是你要能创造效益，体现出你的价值，老板和团队才会相信你，支持你。

雷小民

温和融入理解队

我建议首先熟悉一下新的城市的各种习惯。比如有些城市，透露出的生活习惯就是属于懒散型的，有些是属于工作型的。你要了解这个城市的人们所固有的一些东西，它都将直接反映在企业文化里，有时候并不是大刀阔斧地改革就能解决这些问题。说得实际一点，你必须熟知团队里每个人的特点、背景，重新制定工作流程，在进行工作布置后还要不间断地跟踪进度，在向企业推行新流程、新方法的同时，也要考虑他们的接受程度，循序渐进，不可操之过急。

PETER

我认为，可以从你遇到的所有问题中找出你最有把握的、能解决好的一个，在解决它的过程中用实际的行动来证明你是对的。并且在解决问题之后，向员工说明改变工作习惯的重要性，向领导说明改变思维方式的必要性。

兰馨

内地城市与沿海城市的企业管理风格不太一样，内地的店长很难按照自己的想法和思路发挥执行力，大多只能照着老板的一时之变而改变。随着环境的变化而变化，也是因地制宜的一种过渡。你应当多思考和了解公司老板及员工的想法，先融入、再合作，最后考虑如何改变他们，提出能适应企业发展的、新的规章制度。

天使星空

在新的工作环境中，我建议要注意以下几点：1.刚到新企业的时候，尽可能低调，让其他人感觉你的到来并不是威胁，这样工作更容易开展。2.团结大多数人，争取更多的资源和支持。3.找到工作的突破口，取得业绩，站稳脚跟。

大志

其实，从管理方法来看，在内地和沿海城市并没有很大差别，而是在具体实施的过程中的方式上有差别。一个聪明的管理者（或者改革者）初到一个新的环境，一定要先熟知处境和周围的一切，加以理解后，找到合适的切入点，再根据经验进行有条不紊的改革和创新。

要知道，内地城市的生活节奏慢一点，竞争也不是那么激烈，年纪偏大一点的员工虽然进取心不是那么强烈，但都很听话，团队的稳定性较高，只要找到合适的切入点，逐步完善制度，再落实执行到位。

阿速