摘 要:《城市轨道交通票务管理》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程,也是本专业中理论与生产实际结合最紧密、在专业基本理论和票务管理技能培养上最关键的课程。但在教学过程中,存在票务业务环节不熟、经常出现票务差错、票务职业素养低等问题,本文针对目前的课程教学现状进行诊断改进实践,探索增强《城市轨道交通票务管理》课程教学效果的新途径。
关键词:票务管理 诊断改进 高职 城市轨道交通运营管理
一、前言
城市轨道交通票务管理是地铁运营不可或缺的重要环节。正确及时地为乘客提供适合的车票是地铁票务员的基本职责。《城市轨道交通票务管理》课程以提升票务管理应用为主线,系统阐述城市轨道交通票务管理的基本理论和基本操作技能,对于学生逻辑思维能力和实践操作技能的锻炼具有重要意义。
二、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进设计
根据学院下发的课程诊断改进实施方案,结合“8”字螺旋思想,将《城市轨道交通票务管理》课程的诊断改进思路设计如下:
三、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进实施
1.目标
通过诊断改进,力争从教学模式、课程目标、教学团队建设及资源建设四个方面将《城市轨道交通票务管理》课程建设成院级优秀教学改革课程。
2.标准
为了将《城市轨道交通票务管理》课程建设成院级优秀教学改革课程,主要从课程标准、教学团队标准、资源建设标准及课程质量标准开展诊断改进。
3.设计
通过课程调研报告、学生过程性考核成绩、期末成绩及票务实训室利用率的数据分析,诊断课程存在如下问题:(1)课程教学关注“课中”,忽略课前和课后;(2)课程教学手段单一,学生参与度不高;(3)票务实训室设备数量有限,利用率不高。根据问题,从优化教学方法、更新课程内容、丰富教学手段和完善课程资源来设计诊断改进思路,规范课程知识体系结构。
4.组织
在教学团队组织上,我们充分引进铁路企业专家来参与课程的诊断改进实施,逐渐形成了课程负责人推动、课程专家团队指导、骨干教师实践、校内外兼职教师协同参与的教学团队。
5.实施
在诊断改进实施环节,教学实施过程分为课前、课中和课后三个环节。课前,做好教学设计,蓝墨云班课资源推送及知识点预习;课中,理论学习与票务技能训练相结合;课后,主要进行知识点巩固、教学反思及教學创新。
6.诊断
以数据分析为基础,结合课程教学质量分析报告,对课程教学过程中存在的不足进行归纳分析,从优化教学资源、改进教学方法、增强学习动力及构建考评体系四个方面,形成课程改进的可行性具体办法。
7.激励
对于进行课程诊断改进的教师要进行教学激励机制,主要从教师培训优先考虑、年度考核评优加分、职称评审优先推荐、硬件建设优先保障和教研项目优先立项等方面采取激励措施。
8.学习
为了提高教师的诊断改进能力,主要从新技术培训、教学方法培训、国内外进修以及技能大赛、教学能力竞赛等方面继续深造。
9.创新
课程诊断改进的过程中,创新点主要体现在两个方面:(1)提高教学有效性,重塑教学过程;(2)以课程整改为契机,整合教学资源。
10.改进
根据诊断改进的实施,改进措施主要体现在四个方面:(1)以票务管理能力提升为主线,构建课程体系;(2)深化课程改革,实现多元化考核评价;(3)加强在线开放课程资源建设,形成长效机制;(4)践行混合式教学模式,提高学生参与度。
四、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进成效
通过《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进,取得成效如下:(1)完善课程标准与质量控制实施等相关标准;(2)优化票务课程资源,进一步数字化教学素材;(3)践行混合式教学,提升教学效果;(4)创新多元化课程考评手段;(5)加强教学团队能力建设,向质量提升要效果。
结语
《城市轨道交通票务管理》课程教学经过诊断改进的研究实践,教学效果明显改善,学生上课积极性显著提高,课堂气氛活跃,学生动手能力和分析解决问题的能力明显增强,已经基本形成了“以票务管理应用为主线,项目引导,任务驱动,理实一体”的课程特色。
参考文献
[1]管莉军.基于校企共建的城市轨道交通票务管理实践教学设计探讨[J].交通职业教育,2016(02):10-13.
[2]廉菲.西安地铁票务管理系统探讨与应用[J].现代城市轨道交通,2017(07):47-50.
作者简介
曹亚康(1987—),女,籍贯:河北石家庄,硕士研究生,研究方向:交通运输规划与管理。