高职《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进实践

摘 要：《城市轨道交通票务管理》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程，也是本专业中理论与生产实际结合最紧密、在专业基本理论和票务管理技能培养上最关键的课程。但在教学过程中，存在票务业务环节不熟、经常出现票务差错、票务职业素养低等问题，本文针对目前的课程教学现状进行诊断改进实践，探索增强《城市轨道交通票务管理》课程教学效果的新途径。

关键词：票务管理 诊断改进 高职 城市轨道交通运营管理

一、前言

城市轨道交通票务管理是地铁运营不可或缺的重要环节。正确及时地为乘客提供适合的车票是地铁票务员的基本职责。《城市轨道交通票务管理》课程以提升票务管理应用为主线，系统阐述城市轨道交通票务管理的基本理论和基本操作技能，对于学生逻辑思维能力和实践操作技能的锻炼具有重要意义。

二、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进设计

根据学院下发的课程诊断改进实施方案，结合“8”字螺旋思想，将《城市轨道交通票务管理》课程的诊断改进思路设计如下：

三、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进实施

1.目标

通过诊断改进，力争从教学模式、课程目标、教学团队建设及资源建设四个方面将《城市轨道交通票务管理》课程建设成院级优秀教学改革课程。

2.标准

为了将《城市轨道交通票务管理》课程建设成院级优秀教学改革课程，主要从课程标准、教学团队标准、资源建设标准及课程质量标准开展诊断改进。

3.设计

通过课程调研报告、学生过程性考核成绩、期末成绩及票务实训室利用率的数据分析，诊断课程存在如下问题：（1）课程教学关注“课中”，忽略课前和课后；（2）课程教学手段单一，学生参与度不高；（3）票务实训室设备数量有限，利用率不高。根据问题，从优化教学方法、更新课程内容、丰富教学手段和完善课程资源来设计诊断改进思路，规范课程知识体系结构。

4.组织

在教学团队组织上，我们充分引进铁路企业专家来参与课程的诊断改进实施，逐渐形成了课程负责人推动、课程专家团队指导、骨干教师实践、校内外兼职教师协同参与的教学团队。

5.实施

在诊断改进实施环节，教学实施过程分为课前、课中和课后三个环节。课前，做好教学设计，蓝墨云班课资源推送及知识点预习；课中，理论学习与票务技能训练相结合；课后，主要进行知识点巩固、教学反思及教學创新。

6.诊断

以数据分析为基础，结合课程教学质量分析报告，对课程教学过程中存在的不足进行归纳分析，从优化教学资源、改进教学方法、增强学习动力及构建考评体系四个方面，形成课程改进的可行性具体办法。

7.激励

对于进行课程诊断改进的教师要进行教学激励机制，主要从教师培训优先考虑、年度考核评优加分、职称评审优先推荐、硬件建设优先保障和教研项目优先立项等方面采取激励措施。

8.学习

为了提高教师的诊断改进能力，主要从新技术培训、教学方法培训、国内外进修以及技能大赛、教学能力竞赛等方面继续深造。

9.创新

课程诊断改进的过程中，创新点主要体现在两个方面：（1）提高教学有效性，重塑教学过程；（2）以课程整改为契机，整合教学资源。

10.改进

根据诊断改进的实施，改进措施主要体现在四个方面：（1）以票务管理能力提升为主线，构建课程体系；（2）深化课程改革，实现多元化考核评价；（3）加强在线开放课程资源建设，形成长效机制；（4）践行混合式教学模式，提高学生参与度。

四、《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进成效

通过《城市轨道交通票务管理》课程诊断改进，取得成效如下：（1）完善课程标准与质量控制实施等相关标准；（2）优化票务课程资源，进一步数字化教学素材；（3）践行混合式教学，提升教学效果；（4）创新多元化课程考评手段；（5）加强教学团队能力建设，向质量提升要效果。

结语

《城市轨道交通票务管理》课程教学经过诊断改进的研究实践，教学效果明显改善，学生上课积极性显著提高，课堂气氛活跃，学生动手能力和分析解决问题的能力明显增强，已经基本形成了“以票务管理应用为主线，项目引导，任务驱动，理实一体”的课程特色。

参考文献

[1]管莉军.基于校企共建的城市轨道交通票务管理实践教学设计探讨[J].交通职业教育，2016（02）：10-13.

[2]廉菲.西安地铁票务管理系统探讨与应用[J].现代城市轨道交通，2017（07）：47-50.

作者简介

曹亚康（1987—），女，籍贯：河北石家庄，硕士研究生，研究方向：交通运输规划与管理。