政务微博应对突发事件网络舆情的策略研究*

郭怡雷

(中共河北邢台市委党校，河北 邢台 054000)

一、我国政务微博的现状及其应对突发事件的优势

根据《2017年人民日报·政务指数微博影响力报告》，截至2017年12月31日，经过微博平台认证的政务微博达到173569个，较2016年底增加9047个。其中政务机构官方微博134827个，公务人员微博38742个。[1]目前，政务微博已经覆盖我国所有的省级行政区，但区域发展不平衡。政务微博的及时性、权威性、互动性决定其成为党政机构用以应对网络突发事件、引导网络舆论、提升党政机构的公信力的全新渠道。

二、政务微博应对突发事件中存在的问题

(一)信息发布滞后，谣言泛滥

某些政务微博在突发事件发生后，信息不透明，不公开，没有及时澄清事实、安抚民心，导致负面舆论扩散，加重民众恐慌心理，降低政府公信力，影响社会稳定。2016年河北某市发生严重洪涝灾害，但是当地政务微博在事件发生之初，就群众关切问题集体失声，导致负面情绪在网络上蔓延，严重损害政府公信力，对抗洪救灾和灾后重建产生负面影响。

(二)舆论引导缺位，互动缺失

遇到突发事件，某些政务微博在与民互动方面“缺位”，对微博用户的评论视而不见，对网民关于突发事件的疑惑也不管不问。

政务微博在重大突发事件中，不仅需要虚拟空间和公众的互动，更需要针对公众关切问题，通过事件处置做行动回应，开展“行动互动”。线上访民意，才能更好地线下解民忧，政务微博在突发事件发生时搭建起政府和受众之间互动和交流的桥梁，不仅要注重线上与网民互动，还应该在线下解决具体问题上下功夫。

(三)管理制度不系统，应对机制不健全

政务微博作为新媒体时代的新生事物，目前我国还没有专门应对政务微博运营管理的机构，相关的法律法规缺失，管理制度不完善。

突发事件由于涉及面广，影响大，应急处理的难度更大，一些三四线城市的政务微博在自身运营上还尚有不足，在突发事件的应对上就更加捉襟见肘，无法更好地做出应对。除此之外，政务微博在应对突发事件方面实战经验少，应对机制不健全，还需在实战上下功夫，多总结多完善，制定出一套应对突发事件的机制体制，更好的应对突发事件。

三、政务微博应对突发事件的网络舆论引导策略

(一)打造政务微博矩阵，实行全媒体应急联动

在突发事件中整合各个政务微博整合区域内的政务微博资源，打造政务微博矩阵，做到矩阵中充分的信息共享，形成传播合力。引领媒体微博、微信、客户端的信息推送，通过矩阵的共振效应，用“合唱”取代“独唱”，使舆论引导效果最强化。

目前，我国政务微博矩阵模式已经日渐成熟，应对突发事件的响应速度大幅提升，而且各层级、各部门政务微博协作环环相扣，信息触达率和事件解决率逐步提升。2017年3月30日，@沈阳环保在处理网友@cyesy2016污染举报时，真正将响应速度做到极致，10分钟回复，并“@”下属单位沈阳市环保局和平分局，5分钟后，“@沈阳和平环保”回复，随后发布执法过程，宣布处理结果。2小时36分钟，沈阳环保两级环保部门协同，高效完成了环境治理的执法和信息公开。这种应急响应能力的背后，折射出的是政务微博矩阵效能的显现和提升。[2]

(二)完善信息发布机制，抢占舆论制高点

第一时间发布权威信息，进行信息公开，对于重大突发事件，坚持“速报事实，慎报原因，再报进展”的原则，防止信息不透明造成网上流言四起。

收集网络舆情中公众关切的问题，重新设置议题。突发事件涉及面广，影响范围大，一旦发生就会产生重大社会影响。所以，政务微博在突发事件发生后，应该在第一时间发布群众都比较关心根据受众信息需求进行信息生产，例如突发事件中人员伤亡、财产损失和救援处理工作等。

(三)加强对于政务微博运营、维护团队的建设

政务微博的信息发布不等同于传统媒体，需要新的内容形式、语言风格才能抓住广大受众的眼球，因此需要培养专业的政务微博人才，提高政务微博管理人员的管理能力。

目前，我国大部分政务微博还没有专门的运营、维护团队，人员大多是宣传部门人员兼职，缺乏一定的专业性。除此之外，随着新媒体的不断发展，需要对微博运营团队进行新媒介素养和应对微博等新媒介的能力的培训，使其熟悉网络传播特性及规律，有较强的舆情识别和应对能力。

(四)建立健全政务微博应对突发事件应急机制

面对突发事件，建立一套包括舆情监测预警机制、信息发布机制、官民互动机制、应对评估机制在内的政务微博应急机制，确立工作流程，以快速响应突发事件舆论。

借住第三方力量，对以上四项标准进行量化、打分、排名，并不定期对外发布，以期给相关部门提供具有借鉴意义的数据，为今后工作的完善提供参考。