“互联网+”思维下的图书馆服务创新研究*——以青岛滨海学院图书馆为例

杜静静

(青岛滨海学院，山东 青岛 266555)

一、互联网+的含义

互联网+概念最早在2012年提出。2015年3月5日，李克强总理所作的《政府工作报告》中正式提出互联网+的概念。对互联网+概念的含义，学者普遍认为互联网+的实质是用“互联网+”打破传统行业的束缚，以互联网为新的手段和方式推动和促进传统行业的新发展，同时对传统行业的业务流程进行重构，突出以顾客为中心的服务理念。

二、互联网+对图书馆服务创新的意义

“互联网+”为高校图书馆服务提供了创新元素，使其服务从被动模式向主动模式过渡。很多高校图书馆在“互联网+”这一平台上做了很多改进，比如说在Web2.0基础上的blog、RSS、Wiki等都可应用于互联网+图书馆服务改进和创新上。现在的图书馆不仅能够为用户提供便捷的互联网服务条件，甚至还拥有门户网站、移动服务平台、微博等门户服务平台，其服务的内容、模式和途径都随着技术及网络的发展而发展。

三、互联网+环境下图书馆服务创新模式探索

(一)基于用户需求的学科服务

在传统图书馆服务的基础上，图书馆工作者也在积极探索更加有针对性的服务模式和服务内容。以笔者所在高校为例，图书馆针对不同的用户需求向在校师生提供了广泛持续的学科服务。各学科小组以学科博客为载体及时向读者推送各种网络信息资源，以需求为主导的学科服务在很大程度上能够提高学科服务的针对性，使读者和用户获得学科方面的前沿内容，满足读者需求。

(二)基于馆藏纸质资源的知识服务

图书馆所拥有的最基本的资源是纸质资源，但由于网络的发达及读者的阅读习惯的改变，大部分纸质资源在很大程度上利用率低。以图书为例，很多图书从采购进馆后就少有读者，这一方面是采购的图书不能满足读者的需求，另一方面是图书馆对采购图书的宣传发布不到位，读者不能及时了解馆藏图书资源有哪些，这导致了书没有读者、读者不借书的恶性循环。针对这样的问题，笔者所在图书馆做好纸质资源的推广，在馆藏纸质资源的基础上对纸质资源进行整合，读者将自己的需求告诉我们，由专门的老师通过对需求的分析向老师们推荐适合的纸质资源，充分做到“每本书有其读者”、“每个读者有其书”。

(三)基于数据库信息检索的知识服务

在信息时代，读者能够获得的资源越来越多，但在信息资源的利用方面却更显茫然。图书馆不仅向读者提供获取信息资源的途径，也教会读者怎样去利用资源。我校图书馆通过对不同层次读者的需求分析后，开展了基于数据库信息检索的知识服务。这些知识服务主要集中在图书馆基础服务、中外文数据库、特种文献数据库、文献管理与调研等四个方向，既有基础的图书馆利用等图书馆基础服务的介绍，又有对专业内容的个性化的定制服务。读者也可以根据自己的需求对不同的模块进行选择，同时图书馆还接受不同模块的组合与整合，提高知识服务的普及性与各种资源的利用率。

四、实现图书馆服务转型的基本路径

(一)转变服务理念

互联网+形势下的图书馆已不同于传统的图书馆，这也要求图书馆在服务转变的过程中首先要转变服务理念，即由原来的被动向现在的主动转变。这是现代图书馆实现服务转变的根本。只有做到这一点，才能实现图书馆服务的真正转变。

(二)加强图书馆“互联网+”业务人才队伍建设

互联网+形势下，图书馆的服务转型还依赖于专业人才队伍的建设。图书馆从业人员不仅要能够提供图书馆馆藏资源的检索、分析和利用的基本服务能力，同时还需要在互联网+环境下掌握更多的互联网操作技能，能够保证在自身的知识背景下深度挖掘网络信息资源，掌握信息检索高级技能及互联网应用的能力。

(三)业务流程的重组重构

要实现图书馆服务的转变，图书馆的内部业务流程也需要进行重组重构。要改变传统的图书采购——图书流通流程，将读者需求放在图书馆业务开展之前，一切以读者的需求为出发点和最终落脚点。对图书进行精准采购，提高图书的利用率。图书馆还提高服务层次，为读者提供数字资源的服务，成立知识服务部门，全方位多角度拓宽业务流程，为读者提供更好更全面的服务。