电子商务网站评价研究与应用探索

陈娜那

随着国家经济的不断发展以及政府转变职能的逐步推进，第三产业迅速蓬勃发展，由此带来的电子商务行业也蓬勃。本文旨在通过探索电子商务网站的发展意义，做出合适的评价，为以后的发展提供借鉴，以期获得最大的效益。

电子商务的发展与时代的进步、国家的支持密不可分。随着十八大的召开，国家进一步强化对第三产业的支持，电子商务也成为了国名经济发展的强势力量。经研究表明，双十一、双十二等节日，淘宝、天猫的交易额可达到十几亿，这种现象表明电子商务作为居民生活的—部分，已经相当重要。电子商务的发展，势必离不开其网站的作用，良好的网站运行才能够保证交易的顺利进行。如何正确评价电子商务网站与将其发挥出最大作用，是下一步发展所必需的。

电子商务网站的意义

电子商务的出现，是一次创新，它将传统意义的线下运营与新型的线上运营相结合，打造出符合现代人生活节奏的消费方式。传统的线下业务，例如商场，它们具有的特点是直观，消费者可以切实感受到所需产品的型号、外观以及是否满足自身的需求。但也具有一定的局限性，例如消费时间，虽然现在很多商场都延长了消费时间，但仍不能满足随时随地购物的需求，同时节假日拥挤的人群也是线下商业的一大限制因素，现代人们在工作日的时候没有时间进行消费，只能选择休息日，这也造成了休息日的商场“人挪不开脚”的现象出现。新型的线上运营恰好能解决这些问题，网络的出现使得购物成为无时无刻可以进行的活动，避免了拥挤的人群，在家里就可以获得想要的东西。电子商务网站成为了人们更方便连接社会的渠道，同时，随着社会化分工的精细化，将客户的需求达到最好也是电子商务网站不断追求的目标。

评价电子商务网站的意义

电子商务必然会成为未来社会的发展方向以及带动国家GDP的强劲推手，对于电子商务网站做出合理的评价，进行研究可以受益于网民，也受益于网站。电子商务网站通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。

目前我国的电子商务模式主要有B2B、B2C等，而现在正大力发展的是一种新型模式020，即Online线上网店Offline线下消费。这种模式是指商家在线上进行产品的展示以及要点的说明，客户采用线上支付的方式进行消费，而后再进行线下的产品体验。这种电子商务模式是在不断的探索过程中呈现的，现已成为广大网民最喜欢的方式。对于电子商务网站的评价就是要催生出更适合消费群体、更方便、更加节约附加消费的模式，为以后的电子商务模式开疆扩土。同时从实际应用的角度来看，对电子商务网站进行评价，可以引导第三方电子商务平台不断建立高品质的、吸引用户的、催生消费的平台，这样对于消费者可以获得更加良好的购物体验，对于商家则可以获得更多的利益。

电子商务网站评价的原则

网站评价的主体应该是用户。对于网站评价应该了解评价所服务的对象是消费群体。因此在评价系统中应该站在用户的角度上思考问题，围绕用户作为中心才能够获得好的结果，获得可以信赖的数据。

评价实践具有可操作性。电子商务网站的评价要有高度的可操作性，不可将评价指标笼统化，模糊化，设立可操作化的语言，以期能够获得明确的结论。虽然现在有很多可用性的方案，但应选择最具有实际应用价值的一个，电子商务网站可针对评价结果可进行专业修改。

电子商务网站应该将操作与评价标准一致化。在网站的设计、运行过程中，应该遵循的原则是将可利用的实际操作与接受评价的方面一致化，不可出现“两张皮”的效果，这样不仅达不到想要的效果，还有可能适得其反，降低消费者的好感度，减少效益。

电子商务网站的评价指标要独立。在实际的评价过程中，不应該出现几项指标有耦合的现象或是针对同一个问题指出多个方面。每一个评价指标应该相对独立，反映的情况具有可行性，不增加无谓的工作量。

电子商务网站评价的类型

根据目前的实际情况来看，评价的分类多种多样，主要有以下几种，根据评价主体可分为：消费者、专业人士、行业相关人员评价；根据网站评价的方法可以分为以下几种：可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价；根据评价的范围可分为：综合性网站与专业性网站。下面做一下简单的介绍：

专家评价。专家评价是指在通过邀请在相关行业具有声望的机构、专家，进行专业性的评价。这主要依靠的是专家的学识与专业技能，由于相关专家的权威性，专业性，该种评价的结果对于网站的实际运行具有很重要的意义。

问卷调查。问卷调查主要针对的群体是消费者，通过使用该网站的消费者的用户体验，做出一系列的回答，然后汇总可以得出大部分消费者对网站运行情况的认可度以及不满意程度。该种评价方法的特点是评价结果里有个人喜好的因素，不能够完全做到客观公正，但对于进一步优化网站服务具有重大意义。

综合评价。综合评价是专家评价与消费群体评价的结合体，不仅仅注重网站在专业性的运行情况，还要重视如何更好的服务消费者，提高消费者对于网站的认可度。是一种较为全面的评价方法。

综合『生网站评。综合『生网站评价与综合性评价的效果相差无几，主要是依靠综合性网站的平台进行评价。

专业性网站评价。专业性网站的评价依托于行业的专业机构，就网站的各项专业数据，专业性能做出合理的评价。在这种专业性的评价当中，存在着一个该行业已形成的标准，针对各项都有明确的说明。

电子商务网站评价的前景

电子商务网站评价在时代的洪流中得到蓬勃发展，不断地进行探索，不断地吸收国内外的先进经验，从而得到进一步发展是现在，也是外未来的必然趋势。总体来说，我国的评价机制不如国外成熟，但这并不妨碍我们的电子商务发展成为国家当前经济流动的重要力量。不断地进行评价体制的优化，发展出使消费者与商家双赢的模式是我国不断发展电子商务的重要议题。

电子商务评价的良好发展不论是基于消费者还是商家，都具有非常重要的作用。

基金项目：2013年度广西中等职业教育教学改革立项项目，课题名称《电子商务品牌课程与教学资源库建设》，项目编号：201301。

（作者单位：广西物资学校）endprint