“互联网+”下海南“南海旅游乐享卡”的发展探究

覃兴云+齐爽+协天英帅

摘要：旅游卡自2002年问世以来就备受世人关注。2012年由旅游局主导的全国旅游卡发行又引来一波旅游卡的热潮。海南要建设“国际旅游岛”，也必将投入到旅游卡的热潮中。海南银行“南海旅游乐享卡”虽然2015年开始发行，但是发展至今前景困难。本项目通过调查、走访、问卷等形式从政府、银行、商家、消费者四个方面了解了海南旅游卡的现状。经过分析得出，主要问题为自身产品服务缺失和传统与新兴消费观念冲击这内因与外因两个部分。两方面的问题使得其在海南旅游发展中无法体现它的价值，归结于它的使用价值不被市场承认。因而我们提出两个创新针对解决方案。首先需要面向市场整合需求，扩大市场接受度；其次结合科技潮流与发展趋势，将互联网与新科技融入产品，使得产品未来竞争力持久，更为产品带来安全保证，服务保证。互联网科技与旅游卡的融合是思维的创新，也是发展道路的创新。

关键词：旅游卡；发展阻碍；科技品牌

1项目的意义

在国家大力提倡“互联网+”的背景下探究“南海旅游乐享卡”项目的发展。首先在理论上，论证了创新将互联网科技与旅游卡结合对提高产品效用和满足市场需求的意义。其次这种创新在实践中，将对市场资源的整合利用以及将科技与旅游卡发展未来结合起重要作用。具体归纳如下：

1.1整合旅游资源，重树旅游品牌

首先，“南海旅游乐享卡”在银行、商家和用户结算时将拥有先进的智能支付管理系统，相比于传统付款方式，将无需找零、方便携带。对于消费而言将更加安全与快捷，而银行与商家的收益也将快速增加。其次持卡游客相比于一般游客，持卡游客可享受专用购票窗口、服务通道等贵宾服务，以及更为优惠的旅游价格。然后随着在海南的持卡消费的顾客群体扩大，“南海旅游乐享卡”在提升旅游景区形象，强化旅游景区营销，增加旅游经营收入，提升企业管理水平，加强企业宣传等方面产生的综合效益将得到进一步显现，旅游产业链进一步发展，旅游目的地建设更加明朗，海南各分散景区资源得到有效整合，从而将更加合理利用海南资源，带来实惠效应，发挥综合效应，产生整体效应，达到重塑海南旅游品牌的目标。

1.2打破时空限制，提升服务档次

从使用范围上看，创新管理后的“南海旅游乐享卡”项目由政府、银行、企业三方协作，使用的机会与地点更多，使得游客的接受度更加高。从使用时间的跨度上，“南海旅游乐享卡”项目在与潮流科技结合后，使得游客不仅可以在旅游过程中享受服务，在旅游结束后也可以享受旅游卡带来的回忆图片与视频集锦服务，每个服务过程都是个性化、私人化服务，使得服务体验档次提升。

1.3把握科技优势，跟随时代潮流

“南海旅游乐享卡”项目中加入二维码技术、定位技术和遥感技术。在形式上是将旅游卡的发展与科技发展相结合，更是在理念上跟随智慧旅游这一新兴旅游产业概念。海南旨在建设“国际旅游岛”，因此跟随国际旅游发展趋势，走智慧旅游的发展道路，是海南建设“国际旅游岛”的必经之路。二维码技术的成熟与应用的火热，将减小在旅游卡发展中的应用。定位技术在中国北斗卫星系统建成后技术与安全也得到了保证，成本费用也将在规模化应用后逐步缩减。遥感技术是目前物理学科发展的一个前沿，在旅游卡发展中运用遥感与发展摇杆也将发展海南的科研实力。智慧旅游的理论研究和技术开发还基本属于发展阶段本，而“南海旅游乐享卡”项目的发展可以作为海南走向智慧旅游的一大步。海南应把握机会走在创新前沿，“南海旅游乐享卡”项目的发展将为建设海南智慧旅游中的信息化建设提供物质基础和必要支撑。进而将使海南“国际旅游岛”的建设在科技的大道上，踏步前进。

2“南海旅游乐享卡”的现状以及问题

2015年10月，由海南省旅游发展委员会牵头，海南银行主导以及海南三家旅游企业助力，为国际旅游岛建设而面向岛内外游客打造的“国民旅游卡——南海旅游乐享卡”项目的成果正式亮相。发行至2016年10月调研所得，一年间“南海旅游乐享卡”发行仅为8000余张。多数与机构合作发行，如：学校、企业。本市居民调研3000人次，仅5%的受调者知道该项目。旅游区商家在调研中，也表示未曾参与该项目。而对于外来旅游者，更是未曾听说该项目和关于该项目的宣传。调研样本可能过小，导致调研数据有偏差，但是也有一定象征意义。经过总结，“南海旅游乐享卡”目前主要有以下问题：

2.1旅游卡的影Ⅱ向力不够长远

正如很多产品死在“默默无闻”中一样，在“南海旅游乐享卡”发行的一年时间里，也面对着同样的困难。虽然信用卡的诞生和旅游有莫大的关系，但是在需求变化快速的今天，简单的支付旅游卡已经无法在市场生存。而怎样让市场了解旅游卡也是一个巨大的难题。要将“南海旅游乐享卡”快速推广出去并赢得市场，就必须先让市场了解“南海旅游乐享卡”的功能。根据调研统计，使用旅游卡的人群主要为爱旅游并且了解旅游卡的青年。从时间与“南海旅游乐享卡”的销量关系上来看，销量的上升期主要集中于媒体与政府主要宣传的时间段，而当曝光度与宣传力度下降以后，销量也就下降，从而佐证了造成旅游卡的不被市场所接受的主要的原因是宣传上存在不足。

2.2旅游卡的使用范围较窄

从投入与产出的角度看，游客对旅游卡中的景区、交通和折扣最感兴趣，但在现实中“南海旅游乐享卡”的产出达不到游客对于其的预期估计，因而会出现“南海旅游乐享卡”的销量断节的状况。据调查，推行过程主要存在问题是商家企业无法广泛参与。首先，在“南海旅游乐享卡”发行初期持卡人到这些景区和企业的数量会很有限，但是景区和相关企业仍然需要专门设置设备并要配备有专门的人员进行系统运营与维护，进而增加景区与企业运营成本。而海南一些小的景區与企业无法承担相关费用。其次，除了主要景区和签约景区，游客无法在其它景区或者其它企业享受相应的折扣：在有些企业中，由于企业与发卡银行没有及时沟通导致在企业无法享受相应的折扣，“南海旅游乐享卡”的现实执行与广告宣传上有较大出入，使得游客较少使用。因而较小的使用范围也约束了“南海旅游乐享卡”的发展。endprint

2.3旅游者的吸引力不大

根据调查显示旅游者对现在的“南海旅游乐享卡”难以感兴趣。这种现象主要受两种观念冲击造成。一是传统的支付观念，在信用卡普及的今天，刷卡消费也仅仅是少数人。传统的流动偏好使得现金支付在国人支付手段中占主要比重。二是受新消费习惯的冲击，2012年电子支付普及以来，电子商务成为主流，大大改变国人消费习惯，而没有好的功能与吸引点，很难将游客从便利的电子支付中吸引过来。这两种观念，一种坚守传统的高地，一种引领未来的趋势。作为在两者中间的“南海旅游乐享卡”，在没将自身定位准确的情况下，使得“南海旅游乐享卡”在游客中的吸引力下降，阻碍海南本土的“南海旅游乐享卡”的推行。

3旅游卡的创新发展点

“南海旅游乐享卡”的现状要求必须要有所突破，有所创新才能够立足和发展。根据前面分析的问题，提出以下创新应对措施：

3.1旅游卡的使用无障碍化

事物的价值往往通过其使用价值实现，而旅游卡的价值正是在其使用的过程中得以体现。因而让旅游卡可以轻松实现其使用价值就十分必要了。但是在规模和成本的制约下无法轻松实现，而海南无法实现无障碍旅游的环境也严重影响了“南海旅游乐享卡”的接受度。要使得海南的旅游资源、产品、市场和信息上不再分割。解决“南海旅游乐享卡”的潜在和现实市场严重缩水问题，政策、交通、服务和投诉上的种种障碍也要解决，因此只有当政府、银行、企业三方合力才能使游客“南海旅游乐享卡”用旅游卡时实现“一卡行天下”。

①政府：海南政府在“南海旅游乐享卡”的项目开发中应该起领导作用，主要职责是做好基础设施配套，提供相应政策支持。首先作为政府开发项目，海南旅游局与相关部门应该作为长久项目建设不应该出现关注强度断节使得“南海旅游乐享卡”在开发的途中宣传不到位而影响项目的推广进程，提供相应的持久政策支持。其次，做好海南银行与企业的串联工作，使得海南银行与企业在项目开发中协作畅通，使得海南银行与企业在合作过程中的位置不移。最后在每个景区对于“南海旅游乐享卡”的推广与折扣要求彻底落实，基础设备与旅游卡配套设施的逐步落实。

②银行：海南银行作为“南海旅游乐享卡”的主要实施人，应该在“南海旅游乐享卡”的实施过程中发挥主体作用，目前在我省很多旅游热点地区的经济欠发达，因而存在旅游的基础设施建设滞后和银行卡受理机具少、网点少的现象。即使安装了刷卡设备，但由于培训、维护服务、形象宣传等工作的不到位，也影响游客使用“南海旅游乐享卡”从而影Ⅱ向了旅游者对旅游卡的接受度，所以海南银行在推行“南海旅游乐享卡”的同时也要注重基础的建设，在海南省政府的指导下与相关企业进行合作配合，利益分配合理以及合作企业的范围扩大，做好海南银行的主导工作，使得“南海旅游乐享卡”在海南省最大范围的应用，为消费者提供良好的消费环境。

③企业：各个参与“南海旅游乐享卡”项目的企业本在项目开发中应起到起积极作用，但是在传统的旅游卡结算方式，商家需要支付结算费用，使得成本增加。而且在项目运行初期，收入利润无法得到保证，参与的企业无法形成规模性。这些因素更是严重挫伤了海南许多旅游企业商家的积极性，使得“南海旅游乐享卡”在企业推广中很难进入。“南海旅游乐享卡”本身就应该兼具旅游和金融基础功能，一卡多能。当前的“南海旅游乐享卡”在名义上做到了“多能”，但却只是停留在口号上，而抹灭了使用者对其核心功能的需求：通过金融和支付工具使得旅游便利，能够最大限度地降低在海南的旅游者的旅游成本，在提供最好的服务质量的基础上最大限度地为“南海旅游乐享卡”提供折扣，加大旅游卡的认知与使用。

3.2旅游卡的发展科技化

旅游卡的发展不仅需要面对现实面对的问题，更需要迎合未来发展的潮流。而智慧旅游便是未来旅游发展的必经之路。智慧旅游是指在利用物联网技术、云数据处理与管理技术、互联网管理等新型科学技术未来在旅游中提供服务与安全等保障，使海南特有的旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并且能够在服务政府、银行、企业、消费者同时将整体规模效用达到最大化。科学技术的日新月异以及互联网的更新换代，都将对海南的传统旅游业带来了深刻的影响。从世界世界旅游业的发展格局看，旅游发展较为快速的国家在旅游业的经营方式，消费方式和管理方式上都逐渐以信息技术为核心不断实现创新。因此海南旅游的创新与品牌树立都应建立在“南海旅游乐享卡”与新兴科学技术的结合来得以实现。主要有以下措施：

①二维码技术在“南海旅游乐享卡”项目中的应用：首先二维码作为一种高新技术是在一维条码技术基础上发展而来的，它的原理是用某种图形经过计算机系统处理运用一定加密方式将合成新的图形相间的图形记录数据符号信息。二维码有很多特点：一是高密度编码，信息容量大，在“南海旅游乐享卡”项目中能够使游客信息完整记录，也能在使用过程中记录游客使用历史信息：二是编码接受源的范围广，可以把图形化的图片、签名以及声形化的音乐、录音等可以数字化的信息进行编码，这将使得旅游卡将可以在不同的场合进行加密运用，大大提高其使用范围：三是二维码若在使用过程中使得二维码页面造成污染、损坏等情况时，在其损坏面积达到其原面积的50%以上也能使用旅游卡功能：四是可引人加密措施，保密性、防伪胜好且成本低，易制作这些使得其在“南海旅游乐享卡”的结合上阻力更小。

②定位技术在“南海旅游乐享卡”项目中的应用：因为旅游业是信息密集型产业，所以对信息传播和信息技术有根本性的需求。海南在全球社会网络化程度不断提高的背景下，必须要求信息化对海南旅游业的影响己深入到海南旅游相关产业的各个环节。随着国家地理信息系统（GIS）技术的进步，北斗卫星系统的全面建立，借助于卫星传感器、无线蜂窝网络和各种室内定位传感器推动的一系列移动定位技术使得其在旅游各个环节都能利用，使得旅游单位为游客能够获取更家细节化、个性化化的室内外位置信息服务成为可能。而定位技术除了在旅游卡中起到旅游路线的作用，还可以在结束旅游后利用二维码扫描以及公共北斗系统查看自己的旅游路线以及相关旅游视频图像信息，在家或者其它场所也能回忆体验旅游时的情趣，提高旅游卡使用者的使用感受。

③物联网的遥感技术在“南海旅游乐享卡”项目中的应用：物联网技术在“南海旅游乐享卡”项目中的运用其实就是发展智慧旅游的一环，而“智慧旅游”是一种在许多高精尖的科学技术综合运用上的旅游产业。“南海旅游乐享卡”中加入物联网技术的出现将使得游客在旅游的过程中对服务的友好感提升，智能化与人性化的管理也将对政府与旅游管理部门的管理形成产业化、规模化发展。“南海旅游乐享卡”通过调研从而能够准确从游客的实际出游需求出发，借助现代化信息技术以不断在游客感知和体验方面提升旅游产品和服务的品质。例如可以使得在海南的游客在旅途过程中对周边旅游信息的接收、预计出行计划的决策和安排、旅游产品或服务的在线预订及移动支付、充分享受整个旅途过程中智慧旅游系统为游客其出游带来的全方位新型服务体验。“南海旅游乐享卡”利用现代信息化技术中遥感技术的飞速发展将科技迅速转化为生产力，在旅游卡的推广过程中将旅游管理等程序形成半人工、半智能甚至智能化的现代旅游管理模式。“南海旅游乐享卡”项目通过遥感技术在企业、旅游景区等各方面的建设运用将更好的收集信息、反馈信息、处理信息，从而使得相关管理部门不仅能够迅速地了解在游旅客的相关信息并且能够通过信息反馈做出相应的应对策略，使得服务个性化服务私人化。这样的管理方式集合的管理模式不仅效率高，而且将传统的事后管理转化为事中管理甚至事前管理，使得管理机制有了预先性，使得防范能力大幅提高。这样的遥感技术应用不仅提高了服务体验，更是为游客切身安全与利益着想，也便利了管理部門相关的统筹规划。

4结语

“南海旅游乐享卡”与市场需求的结合是产品发展的必然趋势，与科技的结合是树立海南旅游品牌的必然趋势，其发展必将为海南国际旅游岛建设添砖加瓦。“互联网+”下“南海旅游乐享卡”的智慧旅游卡系统的建设和实际的应用是一个复杂而又漫长的过程，需要结合海南旅游发展的实际需求，开展符合海南实际而且切实可行的探索，力争使其成为驱动海南智慧旅游发展和海南旅游品牌建设的强劲动力。endprint