跨国公司跨文化管理问题与对策研究

陈利娜

摘要：随着经济全球化，企业进行跨国经营来已是大趋所势。但在跨国经营中，由于文化差异，在跨国公司经营管理中频频发生文化冲突问题，从而给企业的发展带来不利影响，在跨文化管理方面的问题尤为突出，对不同文化的人如何进行有效和高效管理值得商究。本文通过分析跨文化管理中出现的问题来找出其原因，并给出相应对策。

关键词：跨文化管理沟通；文化冲突；文化融合

引言

中国的跨国公司内部存在着不同文化，公司内不同文化问相互碰撞产生文化冲突变的日见明显，这些文化冲突对公司发展造成了阻碍。因此，要对企业内部进行跨文化管理，从管理人员出发，增强管理人员的跨文化管理能力，从而有效消除文化冲突，对公司内进行文化融合，解决跨文化管理沟通障碍，从而提高企业效率。

一、跨文化管理的概念

对跨文化管理，也称为“交叉文化管理（CFOSS CulturalManagementl”，也就是在经济全球化的发展过程中，跨国公司的出现，为了能对不同国家的各子公司进行有效的管理，对各子公司所在地文化采取包容的管理方法。因公司员工来自不同的国家，他们有各自不同的文化、风俗习惯以及价值观，跨国公司管理人员在实施管理活动的时候需了解这些员工的文化背景知识，并有效、客观地协调文化冲突。把文化差异看成是一种优势而不是一种劣势，并融合不同文化的优势，形成企业自己的文化。

二、跨文化管理的障碍

1.沟通不畅

在进行跨文化管理活动中，造成沟通不畅的原因主要有两点。第一点，语言不通。语言是人们最基础的沟通方式，在工作中，员工们需要协作共同完成组织的目标，因不同国家有各自不同的语言，管理人员在和员工在进行交流时，因听不懂对方的语言而造成沟通障碍，工作效率将会大大降低。尽管有些公司会有翻译人员，但由于其数量限制而不能解决根本性问题。第二点，信息传递或接收有误。因文化和價值观不同，公司成员之间进行交流沟通方式也有所差异。在交流时误解对方的意思时常发生。

2.管理者跨文化管理能力欠缺

跨文化管理能力指的是在不同的民族与文化中识别，并接受其共性和差异，然后以开放与好奇的心态来解决关键的组织与战略发展的能力。大多数国内管理人员在对来自不同地方的员工进行管理时还是采用国内的老的管理系统和方法，比如加班问题，中方管理者为了能及时完成项目，有时会要求员工加班，但像法国、巴西、西班牙籍的员工就对加班感到很不满，他们通常想留更多的时间给家人，因此很难激发员工的积极性和创造性。等级问题，中国强调明确的等级制度，下级应当绝对服从上级，而西方国家强调平等，主张公平，在工作和任务面前人人平等。因大多跨国公司子公司的高层管理者是直接从母公司空降而来，并不熟知这些文化差异，因此在进行管理的过程中易引发工作冲突，对企业带来负面影响。

三、跨文化沟通管理障碍的对策

1.跨文化培训

第一点，语言能力培训。企业应鼓励管理人员和员工参加外语培训课程，并考取语言等级证书，企业可以采取适当鼓励措施，例如，通过某个语言等级证书，发放对应奖金。第二点，文化习俗和礼仪培训。这一点至关重要，每个国家不同的文化习俗会影响每个人的思维方式以及做事态度，在了解对方的文化的基础上进行交流沟通，并在沟通过程中，倡导相互尊重的准则，耐心倾听对方的言语，拥有良好的心态，才能达到最好的交流效果。

2.文化融合

文化融合指具有的不同特质的文化通过相互间接触、交流、沟通进而相互吸收、渗透、学习融为一体的过程“。在进行文化融合的时候要秉持相互尊重的原则，每一个国家的文化都是被尊重的，要客观地看待任何国家或地区的文化。然后，求同存异，首先把双方文化的相同点进行融合，然后找出文化差异，并以尊重对方文化为前提，相互理解，相互包容。在融合期间相应地进行文化知识培训，例如对方国家的宗教，历史，价值观以及文化习俗，从而促进文化包容，最终形成自己公司的文化。

3.培养跨文化管理人才

由于管理人员的不同文化背景，所使用的和管理方法也有所不同，东方国家就比较倾向于保守的、循序渐进的管理方式，而西方国家就比较倾向于变革、创新的管理方式，那么作为跨国公司的管理人员，无论采取其中任何一种管理方式，都会有来自不同文化背景的员工与其管理活动相冲突，所以，管理人员需掌握不同文化的管理方式，在实施管理活动时，要结合东西方管理方式的优点，制定计划时，采取西方利用数据的方法进行科学的计划，在完成项目的时候，要以团队目标为准，协调团队合作高效完成目标。在开发新项目的时候，鼓励员工积极发表自己的意见和想法，激发员工的灵感和创造力。同时管理人员要懂得适当地放权，避免权利集中，管理学大师德鲁克说过，要将工作交给适合做的人去做，这样既能体现民主和满足员工的自我实现需求，又提高了工作效率。

四、结语

通过分析跨文化管理中的问题，得知跨国公司中管理者的管理能力欠缺，员工的跨文化知识不足以及语言不通为主要问题，因此提出相应对策，提高员工的语言能力，提高管理人员的跨文化管理能力和培养员工的跨文化知识并进行文化融合，从而有效解决跨文化管理问题。