我国服务外包现状存在的问题及对策

刘银来

摘 要： 本文主要围绕服务外包，来介绍服务外包的内涵、我国外包发展的现状、这一发展趋势所产生的重要影响，以及服务外包目前存在的主要问题，从而让我们对这种新的商务模式产生新的、更加清晰的认识，提高各级政府对国际服务外包业务发展的重视程度，制定出相应措施。

关键词：服务外包内涵；中国服务外包现状；服务外包对策

随着科学技术的进步以及全球经济的迅速发展，信息网络服务也日趋完善起来，这也使得服务产品的商业模式不再难以交易，而变得更容易掌握，甚至发生了新的改变，服务外包也因此成了国际上许多的跨国公司的新宠儿，并成为提高公司核心竞争力的一种策略。服务外包最初只是出现在跨国公司，这种模式的目的是为了实现资源的有效配置和提高生产要素，这也使得服务可以在国际间广泛流动，使得服务的附带价值在各个公司“再分配”，也产生了新的发展机遇。目前，服务发包国主要是以发达国家为主，而发展中国家则是主要的承接国。我国作为最大的发展中国家，由于服务业发展水平还不是很成熟，必须抓住服务外包这个发展机遇，充分利用我们自身的优势，同时结合国际上的外包发展趋势，积极发展服务外包，从而实现中国服务产业外包发展的跨越式发展，进一步促进中国服务产业结构升级。

我们要想了解服务外包，首先要了解外包的概念。外包，是指企业把过去由自己从事的工作，交给外部的其他相关企业去完成的一种商业活动。其最终目的是为了通过外包，来提升自身的市场竞争能力，把原本属于自己的非核心的业务，转包给更为专业的其他企业来承担，以此降低自己的生产经营成本。外包又可以分为生产外包和服务外包，我们通常所说的服务外包就是指企业为提高效率，将部分与服务有关的业务流程，以商品的形式发包给其他企业的一种商业模式。它是一种新型的贸易形式，属于现代的高端服务业，通过向客户提供“特定服务业务”，来帮助客户减少管理成本，从而使客户将全部精力集中于发展其核心业务的一种服务方式。

我国服务外包的现状和问题

服务种类低端，利润低薄

目前，我国外包市场和国际上大型的服务外包企业相比，规模还比较小，我国拥有的能力强、水准高的企业占比不大，所从事的服务种类也比较低端，利润低，难以提高发包企业的服务水平，使企业无法适应客户的需求和应对市场的激烈竞争。

服务外包所占服务业的比重低

我国的服务业主要集中在传统项目上，比如旅游、运输、餐饮等产业，而在电信和金融等方面的发展不足，大多数的服务行业仍处在发展和起步的阶段，服务产业的发展还远远不够成熟。而国际上服务外包所涉及的内容已经越来越复杂，对技术的要求也变得越来越高，很多业务已经发展为知识密集型。

因此，我国现阶段的服务外包规模不仅表现出我国目前的服务业水平不高，也在一定程度上揭示了我国服务业的产业升级迟缓、服务业整体发展缓慢的现状。

我国应对国际外包服务的对策

加深对服务外包的了解

对于大多数服务企业来说，外包还是一种新型的服务贸易形式，在贸易大战中所占有的比重不高，各级政府对它的认识也不尽相同。因此，首先应当加强对服务外包这项贸易形式发展的重视程度，明确服务外包产业，将其作为提升企业竞争力的重点，为服务外包设定明确的发展目标，并且尽快制定出相应的政策和措施，扶持和鼓励外包产业的快速发展，把服务外包作为突破口，加强服务业发展的力度。

加强服务外包人才的创新

企业为了适应激烈的市场竞争，会根据不同的市场需求，招聘和培养出各种类型的人才。服务型企业中，可以通过开展员工培训等形式，让员工掌握服务外包的相关政策以及行业标准等知识，为自己的企业培养出具有战略策划、沟通谈判、市场开拓能力的专业技能型人才，满足企业对不同层次外包市场的需求；也可以分派员工到发包企业参观学习和接受培训，吸收先进的理念，开拓新的服务外包市场，适应外包活动对人才的全方位要求，从而提高自己企业的专业服务能力，提高在市场上的综合竞争能力。

努力发展我国的外包核心行业

服务外包所包含的行业范围宽泛，在服务外包行业发展时，难以同时进行全面推进，且国际上的主要外包承接国也分别具有自己的核心外包行业。因此，我国也应该选择一些重点行业来开展外包服务领域，分行业、有计划地拓展。比如发展信息技术业外包（以软件行业为代表）。同时，具有发展实力的大型企业，也可以发包给国外的公司，利用国际上廉价优质的外包服务市场资源，达到提高核心竞争力、降低企业经营成本的目的，从而加快服务业整体实力的提升速度。

加强国际间交流

通过参加国际性的交流活动，以行业协会为代表，统一组织中国服务外包企业开展国际交流活动，积极开拓国际市场，加强与国际服务外包行业的交流，加强我国的服务外包业的宣传力度，获取更多的外国客户，建立良好的国际形象，以进一步提高我国服务外包行业的国际知名度和影响力。

（作者单位：鹤壁市劳动就业训练中心）

【参考文献】

[1]朱正圻等著.现代服务跨国外包[M].复旦大学出版社，2009.

[2]江小涓等.服務全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析[M].人民出版社，2008.