基于新媒体环境下的酒店营销策略研究

刘辉

摘要：伴随着新媒体时代的来临，酒店企业所开展的各项活动都离不开网络技术。同时，互联网的持续发展，也使得酒店行业的营销活动中被注入了新的活力。但是，新媒体环境下，企业经营所要面对的市场竞争越来越激烈，相对应的营销工作进行也并不是一帆风顺，鉴于此，笔者对新媒体环境下的酒店营销策略进行了一系列的研究，旨在提升新媒体环境下酒店行业的营销水平。

关键词：新媒体；酒店营销；互联网

在互联网时代中，酒店的营销已经从传统的业务员主动致电、上门拜访等线下营销方式转化为网络营销，在这转化的过程中，携程、艺龙等第三方应用商代理营销模式发展为主要营销方式。在新媒体的发展背景下，微信营销、微博营销等多样化的营销方式层出不穷，此时，酒店行业如何完成最有力营销成为每一个酒店经营人的重点工作内容。基于此，针对新媒体环境下的酒店营销策略这一课题进行深入研究具有一定现实意义。

一、新媒体概述

新媒体这一概念，是相对于传统媒体来讲的，其是一种处于不断变化的概念，在现代社会中，对于新媒体的定义主要是指通过运用数字、网络等计算机技术，利用互联网、无线通信网、卫星等信息传输渠道，还有部分移动手机、移动电脑等智能终端，为社会公众提供信息以及相应娱乐服务的一种新型传播形态。对于酒店行业來讲，想要有效提升营销的效果，就必须进行改变，积极转化思维习惯，扩大媒体传播领域。换言之，即不仅需要巩固与传统媒体之间的合作，还需要有机整合新媒体背景下的生态传播合力，与此同时，更应该准确掌握“传统媒体”与“新媒体”两种概念之间的不同媒体传播规律，才能最大程度提升营销效果。

二、新媒体环境下酒店营销所面临的挑战和机遇

（一）酒店与客户之间的互动性更强

通过便捷的交流平台帮助企业实时掌握消费者需求及评价，进而最快速度根据消费者意愿做出更贴合市场需求的酒店产品，帮助消费者提升对本酒店的认知度和入住信息了解度是新媒体互动性的核心内容。该种互动性能与传统的单项营销相比较，人性化服务水平提升的同时也更加容易受到消费者群体的认同。如果酒店能够做好该环节，必然能有效提升酒店品牌的社会价值。

（二）酒店与客户之间的关系越加复杂化

在新媒体环境下，各类互联网信息充斥于消费者出行期间酒店入住选择过程中，使得企业想要传达的信息无法准确实现最初的预设效果，再加上社会中各类利益的诉求者拥有在新媒体环境中自由表达个人言论观点的权利，很容易形成巨大的舆论力量。面对这一挑战，酒店经营者应该在宣传的过程中有效掌握舆论话语权，为消费者设置创意的讨论话题进行面向社会的公开探讨，期间一定要把握住话题的尺度，注意营造对企业发展有利的舆论氛围。

三、基于新媒体环境下的酒店营销策略研究

（一）积极和专业能力强大的酒店营销平台之间建立有效的合作

网络订房为基础的电子商务已经发展为酒店行业运营的主流趋势，以去哪网、携程、艺龙等为代表的线上第三方旅行社突出了该趋势的发展势头。相对来讲，各类线上第三方旅行社的综合订房数量和经营利润，已经超出传统形势下的国旅、中旅以及青年旅舍。综合来讲，专业的能力突出的酒店营销平台能够在很大程度上提升客房销售量。当然，在这一销售的过程中，各类酒店营销平台也会收取酒店产业的部分利润，但是，在线销售的方式能力极大程度的节省酒店本身的成本投入，与被瓜分的利润相比较，酒店自主营销的成本比较高，对比之下选择与专业能力强的酒店营销平台合作具有一定的经营优势。

（二）在网络平台中进行本酒店的官方网站推广

低投资、高回报、显效速度是酒店管网推广营销模式的优势，也能够在一定层面上提升并维持本酒店消费品牌的知名度。为了有效提升酒店成本效益，酒店管理者应该制定出可行性高的在线直销渠道行动方案。例如：制定一个奖励计划，计划的内容一定要具有吸引力并且可以展现出本酒店的入住优势，尤其是中小型酒店，由于不具备有知名度高的优势，所以更应该制定出该计划，用于忠诚顾客的奖励并挖掘潜藏用户。奖励可以是免费的早餐、无线上网服务或者多次入住具有优化权利等。

（三）充分与各大社交、网购平台构建营销体系

伴随着互联网时代的来临，各类消费“团购”方式随处可见，酒店行业一定要紧跟时代潮流，积极与美团、大众点评、百度糯米等APP平台进行合作。一方面，酒店可以通过团购提升企业的社会知名度，通过实时的入驻价格微调宏观控制客流量。例如旺季时可以调高入驻价格，减少团购优惠，而淡季时就可以调低入驻价格，增加团购消费的优惠力度，加大团购营销模式的推广应用。另一方面，酒店也可以通过微博、微信等社交平台进行营销，及时将最新产品的信息传递于潜在客户。相对来讲，微博营销具有其他媒体不具备的优势，该APP内所发布的信息各类社交用户都能够进行评论和转发，进而提升社会公众对于本酒店入驻相关疑惑的解答，无形中提升企业社会好感度，增大客流量。

总结

综上所述，伴随着互联网时代的到来，酒店企业想要提升自身的社会影响力，就必须结合各类新媒体进行营销宣传。在这一前提下，笔者在文中进行了新媒体环境下几点关于酒店营销策略的分析，企业想要在新媒体环境下取得经济效益提升，就一定要在营销的过程中积极与各类网络平台、社交APP进行合作，扩大社会知名度，才能当前阶段中酒店营销的工作水平，进而在激烈的酒店市场竞争中占据一席之地。

参考文献：

[1]胡小华.新消费形势下的酒店体验式营销策略[J].现代营销（下旬刊），2017，9（09）：81-82.

[2]吴志雄.基于顾客让渡价值的酒店营销策略及评价体系的建立[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2017，15（10）：95-98.

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