“四号线”上的爱心姐姐

2018-01-22 05:40王文怡于子祥
上海工运 2017年12期
关键词:塘桥南路姐姐

◎记者 王文怡 于子祥/摄

“半年瘦了8斤。”成丽萍说得轻描淡写,但掉肉的分量有点多。

半年前,她从值班站长晋升到站区车站副站长。她的管理版图,从原先4号线线路图上的小圆点,一下子拉长成了三点连着的直线,包括西藏南路、南浦大桥和塘桥3个地铁站。随之而来的工作压力变得沉甸甸的,一向不变的体重直直跌落。

她忽然想起好几年前,刚刚在胸前挂上副站长牌子的时候,光荣、喜悦与骄傲,这些美好的情绪一股脑地涌上来。然而,每当站在电梯旁,看着电梯上密密麻麻仿佛连成串的人群的时候,她突然觉得身上所担负的责任又沉重了几分。

他们是我的兄弟姐妹

“每天在西藏南路站换乘4号线与8号线的乘客很多,大家要保证乘客安全第一;南浦大桥站虽然今年5月开始‘员工外包’,但服务质量不能下落;塘桥站的“甜蜜塘桥”爱心公益品牌要一直保持……”在每周一早上站区行车站长例会上,成丽萍每天都要像这样把三站的情况清晰地排摸一遍。

“恩,大平说得对。”“成姐姐,我觉得安全宣传还可以加强。”在开会的各位表达一番建议之后,成姐姐继续说,“公司领导讲过,不能一直抬头挺胸向前看,要往上望,朝下看;要环顾四周,用心发现细节。”

无论会上与会下,成丽萍的领导架子从来就没端起来过。比起站长的称呼,她更喜欢别人称呼她”大平”或“成姐姐”。在微信朋友圈中,“成大平”的名字时常出没。在她工作最久的塘桥站里,一群“小鲜肉”后生同事也是这样称呼她的。“与西藏南路站和南浦大桥站的小伙伴们还能变得更亲近。”成姐姐自我评价道。

由于成姐姐和站里的顾妹妹是同一天生日,从几年前开始,她俩就常在一起庆生。“小姑娘的妈妈很早生病过世了,前两年她爸爸也得病,大半年住医院,她一个人孤孤单单的。”站长如家长,成丽萍觉得,车站的同事就像兄弟姐妹,亲人有困难,做姐姐的自然要去帮助他们。

见有小姑娘恋爱了,成姐姐就和她说带来给自己看看。“我年长几岁,社会阅历在,把把关总是可以的。”见弟弟妹妹乱花钱,成姐姐又拉住他,劝告说不能这样。“我曾开玩笑和顾妹妹说过,以后把钱存我这里,每个月给她零花钱。”原本冰冷的上下级关系,在成姐姐这里,就变成了亲人般的关怀。

“温馨贴士”在耳畔循环

一年春节,顾妹妹的父亲住院,成姐姐露出一手烧大菜的手艺,依照顾爸爸的口味,做了几道菜,带到医院与顾妹妹一家一起过除夕。边帮顾爸爸夹菜,成姐姐一边夸顾妹妹的好。“我想着要鼓励教育,她爸爸听着也开心。”

后来有一阵,小姑娘感觉地铁检查很多,压力有点大,她想撒手不干。成丽萍在一旁看着着急,隔三差五地与她约谈,但效果不佳。于是成丽萍就找到她的阿姨,花好些时间分析就业前景。“我当时说,地铁工作稳定,外面工作难找,小姑娘大专学历没有太大的竞争力。”成姐姐后来和阿姨最终一同说服了她。“现在顾妹妹已经变得很优秀了,休息室的黑板报都是她帮着写写画画的。”说起来这件事,成丽萍觉得特别欣慰。

为了凝聚好这个“大家庭”,成丽萍一直在一旁有声或无声地鼓励着同事们。她把大家的集体照像海报一样张贴在地铁站的楼梯口,来来往往的人抬眼就能看到。站里有位姑娘告诉成丽萍,她妈妈就住在塘桥附近,有次乘地铁见到照片,回家就同她念叨:“我女儿待遇和明星一样,都在墙上出现了,以后一定要好好工作。”

“辛苦了”,是成丽萍说过最多的一句话。“像西藏南路站的无障碍电梯需要人工开启,我粗略统计过,每天从早上8点半到傍晚5点,电梯由巡视的员工开动120次,他需要走上3万步。确实辛苦。”因此,对于同事关心和鼓励的话,她从不吝啬说。虽然成丽萍把自己当作“姐姐”,但有时成姐姐对同事们的挂心程度,甚至比家里的妈妈、婆婆还高一级。“明天很冷多穿一些”“下雨路滑,骑车子回去当心哦”……成姐姐的这些“温馨贴士”,像按下反复键一样,在同事们的耳畔反复循环。

像糖一样甜蜜蜜

成丽萍在塘桥站的8年里,这站从线路上的普通小圆点成为贴上爱心标签的“甜蜜塘桥”。她成立“甜蜜塘桥爱心团队”,开展形式丰富的公益活动。

每月最后一周的周二,成丽萍会带着同事们把桌椅摆开,投影仪架好,等着穿白大褂的医生到场。在塘桥工作或者家住附近的居民,即便没赶早“秒杀”到座位,但站着也要把接下来的讲座听完,然后等医生看诊。“塘桥站和隔壁的仁济医院一起打造塘桥健康文化区。仁济医院的医生每月一次到站服务,主题不一样的,比如前几次有如何防治肿瘤,血液指标怎么看等。”成丽萍告诉记者,讲座预告每次会由塘桥街道发布,确保大家早知道。

成丽萍还曾组织过车站与街道社区一起办过几场爱心义卖。社区的几位小朋友也来捧场,有的帮着理货,有的担当卖家。场上的卖品,最初是成姐姐与塘桥站同事捐出的物什,到后来,整个四号线环线上20多个地铁站的员工都有应援。“卖出的钱,我们用来买玩具和儿童书。”成姐姐和同事们,每年拿着这些礼物以及其他小礼品,看望住在儿童医学中心的生病小囡们。

儿童节到了,乘地铁的小朋友在摄影机的镜头前,咬字清楚地说准“甜蜜塘桥”,一旁的成姐姐就会为每人送上一粒糖。“他们觉得塘桥站和糖一样,甜甜腻腻。”站在成丽萍身边的是塘桥站的吉祥物“糖心”,戴着大大的糖果帽子。

在五四青年节,成丽萍与同事参加社区活动,烘焙出鲜热的蛋黄酥和核桃酥,赶忙打包送到孤老家里。到了春运时候,成丽萍他们找来塘桥街道的好墨缘书画会,在地铁站现场泼墨挥毫写福字和春联。“写好的都当场送给准备回乡的外来务工者。”成丽萍回想,有位大哥还感谢说是我们让他觉得温暖。

“感动了别人,也感动了自己。”成丽萍说着有些感怀。

跟上地铁的节奏

成丽萍当过公司出纳,后来认为工作一成不变,就辞职跨入4号线的圈里。如同硬币有正反面,成丽萍也是,她一面心细如尘,一面又跳脱出平凡的日常,思维走动得和地铁一样快。

比如除了标配的便民箱子,成丽萍在学生期中期末考试的时候,买来两大盒中华牌2B铅笔和若干橡皮,放在地铁服务中心的便民箱子旁。“塘桥站和西藏南路站附近都有学校,他们如果忘记带,周边没地方买,所以我们备着。”平时,成丽萍向地铁站的高中生志愿者宣传,没带橡皮和铅笔,可以来找地铁哥哥姐姐,回到学校麻烦告知一下同学。后来,也真的有同学找成姐姐他们要笔。这时,成就感从她心里冒出来。

成丽萍是一位很会“挖脑洞”的人。她现在想着,要不要在南浦大桥站开设双语服务岗。因为站点附近有旅游集散中心和中服面料城,老外来旅游,到这里定制旗袍的人很多。重要的是,成丽萍前几天发现站设备值班员顾宇峰英语学得溜,能和老外乘客畅通无碍地用英文交流,硬是在原来信息不对称的状况下,帮着老外找到丢失的银行卡。“除了小顾,我又在这站找到一位英语好的同事,他们搭档,就能开通双语服务了。”行动力强的成丽萍决定过几天把创意安放到现实里。

会“填脑洞”的成姐姐,也懂得充分利用好周边资源。比如塘桥街道有志愿者协会,成姐姐每年到那里兜转一圈,说“再见”之前留下50张关于地铁满意度的调查问卷。“如果问卷上卫生分数低,我们马上察看与改正。”

从细节的地方开始

今年,南浦大桥站实行“员工外包”。成姐姐觉得要提高车站的服务质量,严格的监督是要有的,“站容站貌,服务过程与质量等,我都盯着。”比如有位员工穿的制服第一粒扣子没扣,她当面指出来,这样的细枝末节多得很。之前的某一天,成丽萍带着南浦大桥的外包员工到停在临平路站的备车那里,手把手教他们屏蔽门怎样开关,如何紧急制动,直到他们全部学会,她才走。

在成姐姐的努力下,在四号线全年总分排名中,包括南浦大桥站在内的西藏南路站区3个站的得分排到前三。更让她高兴的是,塘桥站和西藏南路站被公司评为文明车站。总共三个获奖名额,它们占到两席,表现可嘉。

采访完,成姐姐又开始巡站了。三个小圆点在她心里个个亮起希望的灯。

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