“四号线”上的爱心姐姐

◎记者 王文怡 于子祥/摄

“半年瘦了8斤。”成丽萍说得轻描淡写，但掉肉的分量有点多。

半年前，她从值班站长晋升到站区车站副站长。她的管理版图，从原先4号线线路图上的小圆点，一下子拉长成了三点连着的直线，包括西藏南路、南浦大桥和塘桥3个地铁站。随之而来的工作压力变得沉甸甸的，一向不变的体重直直跌落。

她忽然想起好几年前，刚刚在胸前挂上副站长牌子的时候，光荣、喜悦与骄傲，这些美好的情绪一股脑地涌上来。然而，每当站在电梯旁，看着电梯上密密麻麻仿佛连成串的人群的时候，她突然觉得身上所担负的责任又沉重了几分。

他们是我的兄弟姐妹

“每天在西藏南路站换乘4号线与8号线的乘客很多，大家要保证乘客安全第一；南浦大桥站虽然今年5月开始‘员工外包’，但服务质量不能下落；塘桥站的“甜蜜塘桥”爱心公益品牌要一直保持……”在每周一早上站区行车站长例会上，成丽萍每天都要像这样把三站的情况清晰地排摸一遍。

“恩，大平说得对。”“成姐姐，我觉得安全宣传还可以加强。”在开会的各位表达一番建议之后，成姐姐继续说，“公司领导讲过，不能一直抬头挺胸向前看，要往上望，朝下看；要环顾四周，用心发现细节。”

无论会上与会下，成丽萍的领导架子从来就没端起来过。比起站长的称呼，她更喜欢别人称呼她”大平”或“成姐姐”。在微信朋友圈中，“成大平”的名字时常出没。在她工作最久的塘桥站里，一群“小鲜肉”后生同事也是这样称呼她的。“与西藏南路站和南浦大桥站的小伙伴们还能变得更亲近。”成姐姐自我评价道。

由于成姐姐和站里的顾妹妹是同一天生日，从几年前开始，她俩就常在一起庆生。“小姑娘的妈妈很早生病过世了，前两年她爸爸也得病，大半年住医院，她一个人孤孤单单的。”站长如家长，成丽萍觉得，车站的同事就像兄弟姐妹，亲人有困难，做姐姐的自然要去帮助他们。

见有小姑娘恋爱了，成姐姐就和她说带来给自己看看。“我年长几岁，社会阅历在，把把关总是可以的。”见弟弟妹妹乱花钱，成姐姐又拉住他，劝告说不能这样。“我曾开玩笑和顾妹妹说过，以后把钱存我这里，每个月给她零花钱。”原本冰冷的上下级关系，在成姐姐这里，就变成了亲人般的关怀。

“温馨贴士”在耳畔循环

一年春节，顾妹妹的父亲住院，成姐姐露出一手烧大菜的手艺，依照顾爸爸的口味，做了几道菜，带到医院与顾妹妹一家一起过除夕。边帮顾爸爸夹菜，成姐姐一边夸顾妹妹的好。“我想着要鼓励教育，她爸爸听着也开心。”

后来有一阵，小姑娘感觉地铁检查很多，压力有点大，她想撒手不干。成丽萍在一旁看着着急，隔三差五地与她约谈，但效果不佳。于是成丽萍就找到她的阿姨，花好些时间分析就业前景。“我当时说，地铁工作稳定，外面工作难找，小姑娘大专学历没有太大的竞争力。”成姐姐后来和阿姨最终一同说服了她。“现在顾妹妹已经变得很优秀了，休息室的黑板报都是她帮着写写画画的。”说起来这件事，成丽萍觉得特别欣慰。

为了凝聚好这个“大家庭”，成丽萍一直在一旁有声或无声地鼓励着同事们。她把大家的集体照像海报一样张贴在地铁站的楼梯口，来来往往的人抬眼就能看到。站里有位姑娘告诉成丽萍，她妈妈就住在塘桥附近，有次乘地铁见到照片，回家就同她念叨：“我女儿待遇和明星一样，都在墙上出现了，以后一定要好好工作。”

“辛苦了”，是成丽萍说过最多的一句话。“像西藏南路站的无障碍电梯需要人工开启，我粗略统计过，每天从早上8点半到傍晚5点，电梯由巡视的员工开动120次，他需要走上3万步。确实辛苦。”因此，对于同事关心和鼓励的话，她从不吝啬说。虽然成丽萍把自己当作“姐姐”，但有时成姐姐对同事们的挂心程度，甚至比家里的妈妈、婆婆还高一级。“明天很冷多穿一些”“下雨路滑，骑车子回去当心哦”……成姐姐的这些“温馨贴士”，像按下反复键一样，在同事们的耳畔反复循环。

像糖一样甜蜜蜜

成丽萍在塘桥站的8年里，这站从线路上的普通小圆点成为贴上爱心标签的“甜蜜塘桥”。她成立“甜蜜塘桥爱心团队”，开展形式丰富的公益活动。

每月最后一周的周二，成丽萍会带着同事们把桌椅摆开，投影仪架好，等着穿白大褂的医生到场。在塘桥工作或者家住附近的居民，即便没赶早“秒杀”到座位，但站着也要把接下来的讲座听完，然后等医生看诊。“塘桥站和隔壁的仁济医院一起打造塘桥健康文化区。仁济医院的医生每月一次到站服务，主题不一样的，比如前几次有如何防治肿瘤，血液指标怎么看等。”成丽萍告诉记者，讲座预告每次会由塘桥街道发布，确保大家早知道。

成丽萍还曾组织过车站与街道社区一起办过几场爱心义卖。社区的几位小朋友也来捧场，有的帮着理货，有的担当卖家。场上的卖品，最初是成姐姐与塘桥站同事捐出的物什，到后来，整个四号线环线上20多个地铁站的员工都有应援。“卖出的钱，我们用来买玩具和儿童书。”成姐姐和同事们，每年拿着这些礼物以及其他小礼品，看望住在儿童医学中心的生病小囡们。

儿童节到了，乘地铁的小朋友在摄影机的镜头前，咬字清楚地说准“甜蜜塘桥”，一旁的成姐姐就会为每人送上一粒糖。“他们觉得塘桥站和糖一样，甜甜腻腻。”站在成丽萍身边的是塘桥站的吉祥物“糖心”，戴着大大的糖果帽子。

在五四青年节，成丽萍与同事参加社区活动，烘焙出鲜热的蛋黄酥和核桃酥，赶忙打包送到孤老家里。到了春运时候，成丽萍他们找来塘桥街道的好墨缘书画会，在地铁站现场泼墨挥毫写福字和春联。“写好的都当场送给准备回乡的外来务工者。”成丽萍回想，有位大哥还感谢说是我们让他觉得温暖。

“感动了别人，也感动了自己。”成丽萍说着有些感怀。

跟上地铁的节奏

成丽萍当过公司出纳，后来认为工作一成不变，就辞职跨入4号线的圈里。如同硬币有正反面，成丽萍也是，她一面心细如尘，一面又跳脱出平凡的日常，思维走动得和地铁一样快。

比如除了标配的便民箱子，成丽萍在学生期中期末考试的时候，买来两大盒中华牌2B铅笔和若干橡皮，放在地铁服务中心的便民箱子旁。“塘桥站和西藏南路站附近都有学校，他们如果忘记带，周边没地方买，所以我们备着。”平时，成丽萍向地铁站的高中生志愿者宣传，没带橡皮和铅笔，可以来找地铁哥哥姐姐，回到学校麻烦告知一下同学。后来，也真的有同学找成姐姐他们要笔。这时，成就感从她心里冒出来。

成丽萍是一位很会“挖脑洞”的人。她现在想着，要不要在南浦大桥站开设双语服务岗。因为站点附近有旅游集散中心和中服面料城，老外来旅游，到这里定制旗袍的人很多。重要的是，成丽萍前几天发现站设备值班员顾宇峰英语学得溜，能和老外乘客畅通无碍地用英文交流，硬是在原来信息不对称的状况下，帮着老外找到丢失的银行卡。“除了小顾，我又在这站找到一位英语好的同事，他们搭档，就能开通双语服务了。”行动力强的成丽萍决定过几天把创意安放到现实里。

会“填脑洞”的成姐姐，也懂得充分利用好周边资源。比如塘桥街道有志愿者协会，成姐姐每年到那里兜转一圈，说“再见”之前留下50张关于地铁满意度的调查问卷。“如果问卷上卫生分数低，我们马上察看与改正。”

从细节的地方开始

今年，南浦大桥站实行“员工外包”。成姐姐觉得要提高车站的服务质量，严格的监督是要有的，“站容站貌，服务过程与质量等，我都盯着。”比如有位员工穿的制服第一粒扣子没扣，她当面指出来，这样的细枝末节多得很。之前的某一天，成丽萍带着南浦大桥的外包员工到停在临平路站的备车那里，手把手教他们屏蔽门怎样开关，如何紧急制动，直到他们全部学会，她才走。

在成姐姐的努力下，在四号线全年总分排名中，包括南浦大桥站在内的西藏南路站区3个站的得分排到前三。更让她高兴的是，塘桥站和西藏南路站被公司评为文明车站。总共三个获奖名额，它们占到两席，表现可嘉。

采访完，成姐姐又开始巡站了。三个小圆点在她心里个个亮起希望的灯。