在危机谈判中劫持者的心理变化阶段及应对方法

陈 瑜

青海警官职业学院，青海 西宁 810000

危机谈判是劫持案件中化解危机的重要途径，表面看是普通的交谈，实则是谈判者和劫持者进行的解除危机的心理对话。因此，在危机谈判中，对个体心理的分析显得尤为重要。谈判，其实是一种攻心策略。想要以最小代价化解危机，就必须准确把握劫持者在谈判中的几个心理变化阶段，根据心理变化选择适合的应对方法，力求达到最佳的谈判效果。

劫持者在危机谈判中往往是最危险的角色，他们的心理矛盾冲突很剧烈，而且呈现出阶段性的特点。要根据每个阶段心理变化的特点选择相应的应对方法，保证谈判目标顺利达成。

一、劫持者情绪激动、对立冲突阶段及应对方法

在劫持案件中，劫持者目的明确，但动机和原因各有不同。多数劫持者事先有预谋，原因有复仇、恐吓、泄愤、求财、满足个人某些需求等；少数劫持者是情急之下的防御反应。劫持者可能是一人，也可能是团伙。当劫持行为发生后，警察一经介入进行处置，劫持者的心理就会出现第一个波动的高峰，多数劫持者一看到警察情绪就异常激动，精神紧张，甚至歇斯底里，出现疯狂举止。虽然每个劫持者的心理表现各不相同，但仍然呈现出规律性。

在这种情况下，警察要正确采取处置措施，积极引导和控制劫持者的心理状态，保证危机谈判的顺利开展。谈判员介入后，由于还不是十分了解劫持者的情况和劫持的原因，需要首先从控制劫持者情绪的角度出发，采用顺应性的迁就策略。利用沟通对话的机会，一方面掌握和了解案件情况和劫持者的心理需要，另一方面让劫持者通过谈话使情绪宣泄。随着谈判的顺利进行，谈判人员要变被动为主动，从心理上逐步控制劫持者，使对立冲突的局面有所缓解。

二、劫持者威胁伤害、鱼死网破阶段及应对方法

此时劫持者的心理会出现第二个波动的高峰，突如而来的人员会给劫持者带来巨大的心理压力。此时劫持者关注的焦点不仅仅是人质，有许多因素在不断分散劫持者的注意力。此时的劫持者的心理变化与劫持目的息息相关，他们会为了达到目的而不择手段，或者在此过程中临时改变意图。

在这种情况下，劫持者应当逐渐改变和调整谈判策略，由顺应性的迁就向控制性的突破转变。在前期与劫持者沟通对话的基础上，正确判断劫持者的劫持意图和目的，以及劫持者真正的心理需要。如果此时劫持者有伤害人质的举动，或者放弃劫持目的而做出其他极端行为，谈判者要暂时放弃谈判目的，以稳定劫持者情绪、保证人质生命安全为首要任务，如果情况难以掌控，需要战术的配合，进行相应的处置。当然，作为谈判人员，更希望通过谈判来达到最终的目的。

三、劫持者提出条件、恐惧焦虑阶段及应对方法

在劫持者的第二个情绪变化阶段，如果谈判者介入合适，能够度过整个劫持过程中最危险的阶段，顺利过渡到第三个阶段，让劫持者提出条件。提条件的时候，劫持者需要通过多种方式来表达他的目的或诉求，心理活动也发生了重大的变化，威胁感和警惕感稍稍下降，恐惧焦虑感迅速上升。在这个阶段，劫持者更关注如何表达自己的诉求以及是否能顺利实现这些诉求等。

在这个阶段，谈判者丝毫不能松懈，要清楚的认识到，让劫持者提条件的过程背后隐含着诸多问题。谈判者在这个阶段需要从劫持者提条件的过程中观察其心理变化，从所提的条件中进一步了解劫持者劫持人质的真正目的和诉求，从劫持者的表达过程中尽可能多的分析掌握劫持者基本情况，同时也不能放松警惕，随时应对突发情况的发生。

四、劫持者放松警惕、注意分散阶段及应对方法

当劫持者提出的条件或诉求得到回应，在“满足”要求的过程中，劫持者会因为诉求得到回应而稍稍放松警惕。并且在等待满足要求的过程中，劫持者的注意力会被分散，一方面要继续控制人质，另一方面要关注自己提出的条件是否得到满足，还要继续应对谈判。

谈判者能够顺利使谈判进入到此阶段，距完成谈判目标又更进一步。能够让劫持者提出条件，不论是什么条件，谈判者都要尽可能的“满足”，表面是满足，实则为我们控制劫持者争取时间和机会。只有劫持者提出条件，才有机会能够与劫持者近距离接触，才有机会配合战术控制劫持者的行为。此时，谈判不能结束，依然要严密观察劫持者的情绪变化，一方面分散劫持者的注意力，另一方面继续从思维上进行控制。此阶段是谈判最关键的阶段，不能掉以轻心。

[ 参 考 文 献 ]

[1]加里·内斯纳.FBI危机谈判术[M].武汉：长江文艺出版社，2016.

[2]郑威，梁宝平.劫持案件谈判中的心理关系[J].湖北警官学院学报，2014，3(3).

[3]何睿.危机谈判的训练设计与方法选择[J].政法学刊，2014，2(1).