大连国际会议中心发展现状及对策分析

吴天娇 王冬梅

摘 要：近年来，大连会议市场发展迅速，成功承办了夏季达沃斯年会、亚欧经济部长会议、WTO非正式小型部长会议、APEC高官会等一系列规模大、国际影响力强的会议项目。大连国际会议中心正是在此背景下建成并投入使用的。作为一座设计新颖、功能完善的现代化会议中心，大连国际会议中心区位条件优越、设施设备先进，同时依托大连快速发展的会议市场，发展前景可观。但由于其建成和投入使用的时间不长，发展中还存在诸多问题。为了更快地适应竞争日趋激烈的会议市场，不断提升自身的综合实力，大连国际会议中心应在全面、科学分析现存问题的基础上制定切实有效的发展策略，从而实现健康、稳定、持续地发展，同时也可为国内其他会议中心的发展变革提供有价值的经验借鉴。

关键词：大连;会议中心;问题;对策

中图分类号：F270                      文献标识码：A               文章编号：1008-4428（2018）03-32  -03

大连国际会议中心是大连唯一一个按照国际化标准建设的专业性会议场馆，其建成和投入使用推动大连承办国际会议的硬件水平得以进一步提高。大连国际会议中心以其高难度的建筑级别、高水准的建筑设计以及国际化的内部设施设备水平，成为大连又一地标性的建筑物。相对于展览产业，会议产业在我国的发展起步比较晚，国内对于大型专业性会议场馆的成功运营和发展都欠缺成熟的经验。基于此，文章以大连国际会议中心为研究对象，在分析其发展现状的基础上，明确其发展中存在的主要问题，从而提出较为可行的发展对策，以期在解决大连国际会议中心自身发展问题的基础上，为其他会议中心提供一些参考和借鉴。

一、大连国际会议中心发展现状

大连国际会议中心总建筑面积近15万平方米，主体高度达59米，由知名设计团队、一流施工队伍历时四年精心打造而成，于2013年4月全面投入使用。大连国际会议中心由大连市政府投资兴建，保利商业地产投资管理有限公司运营管理，是集会议、展览、餐饮功能于一体的国际化、现代化综合会议场馆。投入运营以来，大连国际会议中心依托其独特的地理优势，不断提升综合管理水平，取得了较为满意的成绩。

（一）区位条件优越

大连国际会议中心坐落在有着“钻石港湾”之称的大连东港商务区、CBD核心区，距大连周水子国际机场13公里，距大连火车站4公里。11、13、16路等公交线路和地铁2号线在会议中心附近均设有站点，市内可由长江路、中山路、疏港路、跃进路等转入港浦路自驾到达。周边俄罗斯风情街、东方威尼斯水城和东港音乐主题喷泉广场等旅游景点为会展活动参与者提供了很好的旅游休闲场所。

（二）场馆专业设施较完善

大连国际会议中心设有可容纳1800人的多功能大厅、6个大中型会议厅和26个小型会议室、多功能贵宾厅、多媒体会议厅，高标准的1600座大剧院可接纳大型歌剧、舞剧、话剧演出等多种演出活动。大连国际会议中心工程设计异常复杂，楼宇自控、自然通风采光、太阳能光伏发电、海水冷却、钢结构隔音减震、外露钢结构防腐等新技术、新工艺、新材料得到广泛的应用，可为与会者提供舒适的会议空间环境。六国同声传译系统、会议表决系统等专业会议设备较好地满足了国际商贸会议的需求。电信级的网络设备是针对达沃斯等国际会议所设计，12个会议室可同时进行网络视频会议。

（三）场馆经营管理水平较高

中国保利集团下属的商业地产投资管理公司是大连国际会议中心运营机构。作为国务院国有资产监督委员会管理的国有大型企业，保利商业公司资金雄厚，拥有一支专业、团结、稳定、高端、高效率的管理团队，其运作模式标准化、系统化、规范化。大连国际会议中心在提供会议场地租赁的同时，为与会者提供一站式会议管家服务。传统的会议场馆运营主要提供场地租赁，而大连国际会议中心在此基础上提供贴心的一站式会议解决方案，按五星级酒店的管理标准，实行专人专管，从前期的咨询策划到方案的制订再到执行的任意阶段接手，随时满足会议组织的一切需求。走动式管理、首问责任制等一系列个性化服务，让客人从每处细节体会到“暖”的服务理念，“以客人的思维服务客户”是大连国际会议中心唯一的服务准则。

（四）积累了较高的品牌知名度

近些年，作为夏季达沃斯的主会场，大连国际会议中心的品牌知名度不断提升，陆续承接了多项有影响力的高层次国际性会议项目，如第五届亚欧经济部长会议、WTO非正式小型部长会议、APEC高官会、友好城市经济论坛、國际城市与港口大会、世界华人保险大会、国际规划大会、亚太化工联盟大会暨化工展览会、理智与情感——保时捷新款Panamera发布会等等，这些会议项目的成功举办，极为有力地证明了大连国际会议中心作为高端会议场馆的强大实力。大连国际会议中心不仅是国内外众多品牌会议项目的首选举办地，也是展览项目的较佳选择，已成功举办了“2014第五届国际生物博览会”“2017世界教育日大会”“2017大连国际口腔器材博览会暨学术年会”等颇具规模的展会。

一系列大型国际性会议、展览的成功举办，大大提高了大连承接国际性会展项目的能力，积累了丰富的办展、办会经验，也为大连国际会议中心赢得了诸多荣誉。第四届中国国际会议产业周上大连国际会议中心有幸成为2012年度中国会议金海鸥大奖的得主，成为2012年度中国最具影响力的会议场馆之一。2016年12月，“第十三届中国会展行业年会·中国会展业高峰论坛大会”暨年度颁奖盛典上大连国际会议中心荣获了2016年度“中国十佳会议中心”称号。2017年10月，由青岛贸促会和百奥泰集团联合主办的2017中国世界会议产业日中，大连国际会议中心荣获“智能会议场馆奖” 。

二、大连国际会议中心发展中现存的主要问题

（一）周边配套欠完善

大连国际会议中心2013年全面投入运营，发展时间较短，周边各项基础公共设施配套尚不健全。国外发达国家较为成熟的会议中心都具有一个共性特点，即交通便利，可以实现火车、地铁、快轨、公交等多种交通工具的无缝连接或者直接抵达会场。相比之下，虽然近几年周边公交线路有所增加、地铁2号线也建成通车，但大连国际会议中心周边还未形成健全的公交网络体系。此外，会议中心周边的餐饮网点较少，品种单一、消费档次两极分化，难以满足会展项目举办期间参展商、观众、与会者和活动参与者多样化、多层次的餐饮要求。

（二）场馆服务内容不完整

从本质上来讲，会展场馆提供的是服务产品，服务质量是会展场馆经营管理的生命线，它直接关系到会展场馆的声誉、客源和经营效益。大连国际会议中心是按照国际标准建设的专业性会议场馆，场馆硬件服务水平较高。然而，场馆服务产品质量的好坏不仅仅体现在硬件设施方面，还体现在服务内容、服务人员素质等方面。目前，大连国际会议中心的主营业务是场地出租，服务内容主要集中在会展项目举办期间对场地和设施的维护方面，而项目筹备期的咨询、培训、场地布置、物流安排服务，以及项目结束后的总结、评价、信息反馈服务等方面则有所缺失，没有形成一个完整的服务链条。此外，服务人员素质参差不齐，部分工作人员的服务意识不强，不能及时、灵活地应对和有效解决客户的各项服务需求。

（三）品牌推广力度较弱

近年来，由于成功举办了夏季达沃斯论坛、亚欧经济部长会议、WTO非正式小型部长会议等一系列高层次的大型国际会议项目，大连国际会议中心的会议承办能力和行业影响力均有了较大提升，内外部经营环境日臻完善，但发展势头并没预想的强劲，竞争优势不凸显，究其原因主要是因为品牌推广力度较弱。大连国际会议中心一般只是结合近期举办的会议项目进行一些基础性宣传，较少开展相对集中、较大规模、可以全方位展示会议中心服务特色、服务优势和专业实力等差异化品牌优势的推广。

（四）运营团队专业素质总体不高

大连国际会议中心运营团队的成员大多在酒店运营和旅游管理方面具有较为丰富的从业经验，虽然工作内容与会展有一定的相关性，但多属会展配套服务方面，对会展策划、项目运营管理、项目总结评估等核心工作涉及较少。由于没有会展专业学习背景、缺乏会展从业经验的积累，所以导致运营团队对会展项目运作规律和规范没有很好地把握，所承接的会展项目在流程设计、场地布置和服务安排等方面存在着专业性、规范性较弱的问题。未来，要想在激烈的会展市场竞争中脱颖而出，团队专业素质的提升是大连国际会议中心发展的重中之重。

三、大连国际会议中心发展对策建议

（一）加快場馆周边配套建设

会展一直被认为是高收入、高盈利、高关联性的产业，经济带动能力强悍。而会展项目的运作涉及交通、餐饮、住宿、旅游、运输物流等多个行业和部门，需要这些行业和部门提供强有力的服务支撑。因此，大连国际会议中心为了有效提升场馆内举办的各类会展活动的综合服务水平和运作效率，应加快场馆内部和周边的配套服务建设速度。周边的交通、餐饮、住宿等配套服务建设需要连同政府相关部门，结合市政建设合理规划和布局，尽快形成完善的公共交通体系和多层次多类型的食宿网络。

（二）完善场馆服务内容

大连国际会议中心应始终坚持“服务立馆”，从会议中心设施设备的维护和更新、员工服务理念和服务意识的培养、员工服务技巧和服务效率的提升，到会议及其他活动项目的承接和运作，都要为与会者提供个性化、专业化、人性化的优质服务。以不断提升客户的满意度为目的，不断完善场馆服务内容，提升场馆服务功能。从服务内容上看应涵盖会展项目前期的筹备、中期现场服务、后期项目总结等各个阶段。从服务功能上看应包括展览会议服务、信息咨询服务和商旅服务等。

（三）加大宣传推广力度

大连国际会议中心品牌影响力的提升在保证高品质场馆服务的同时还必须依靠强有力的对外宣传和自身营销。首先，要对会议中心的目标市场进行细分，确定目标群体。集中资源和力量有针对性地进行宣传和推广，同时注重与政府、行业协会、主流媒体和重要客户间的关系营销。其次，以“综合性、立体化、多层次”作为指导方针，采用多种营销模式进行组合式营销，充分利用纸质媒体、电波媒体、户外媒体、网络媒体等媒介进行大范围、动态式的全方位宣传，将大连国际会议中心的优势、特色有效凸显出来。最后，在营销过程中要抓住机遇，利用诸如每单数年夏季达沃斯举办等重大事件进行重点推广，以证明其会议举办能力，促使大连国际会议中心品牌知名度和美誉度的提高。

（四）建立专业、高效、稳定的运作团队

会展场馆的高水平运营管理需要一个专业、高效、稳定的团队进行默契的配合。因此大连国际会议中心一定要打造一支高效率、高水准、高素质的专业管理队伍。首先要建立健全员工的培养机制，定期对员工进行职业技能和素质提升培训。其次是完善员工的考核和激励机制，做到奖罚分明、客观公正，以不断提升员工的工作积极性和自主性。再次，为会议中心适时注入新鲜血液，对外招聘一些综合素质较高、具有大型国际会议运营管理经验的专业人才，以增强企业活力。最后则需要国际会议中心形成独树一帜的企业文化，增强团队对于会议中心的认同感、使命感以达到管理团队的稳定，减少企业人员的大幅度流动，确保会议中心服务质量的稳固和经营的预期目标有效完成。

参考文献：

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[2]范波.青岛国际博览中心发展策略及保障措施研究[D].青岛：中国海洋大学，2013，（06）.

[3]王春才.德国会展中心城市的发展路径与策略研究[J].江苏商论，2010，（01）：56-58.

作者简介：

吴天娇，女，辽宁昌图人，辽宁对外经贸学院国际商学院会展经济与管理系，研究方向：会展经济与管理;

王冬梅，女，辽宁沈阳人，辽宁对外经贸学院国际商学院副教授，大连会展经济研究所副所长，硕士，研究方向：会展教育、会展经济与管理、会展旅游。