互联网时代读者管理与创新

朱红梅

摘 要：在互联网时代，伴随互联网的逐渐普及，读者对图书馆的依赖程度在不断降低，读者管理越来越复杂和困难。传统的读者管理模式已经赶不上快速增长的时代发展步伐，在新形势下，推动读者管理模式的改革、创新读者管理的模式具有十分重要的现实意义。

关键词：互联网时代；读者管理；创新

互联网时代读者需求分析

第一，阅读环境的开放。互联网时代为人们提供了一个全新的阅读环境，丰富了人们获取资源的途径，资源共享已经成为当下的发展趋势。另外，图书馆免费为民众办理阅读证，高校图书馆之间实施馆际互借……这些都为读者创设了自由的阅读环境。此外，尊重知识成为当下的社会风尚，全民阅读成为一种潮流，掌握知识能够使人获得更多的尊重、理解。

第二，互联网时代读者需求的变化。伴随网络技术的进步以及计算机技术的广泛应用，传统的学习方式以及科研方式悄然发生着变化，读者的需求也比从前更多。很多人喜欢阅读电子书刊，或借助搜索引擎来查找资料，对纸质图书的依赖度在降低。另外，读者的学术研究范围也越来越宽泛，对信息的需求呈现出多元化、多样化，一部分学生为了完成学业或是准备日后的社会考试、出国深造考试等，对信息的需求有明显的个性化。

互联网时代读者管理的难点

首先，读者违规现象频繁。在一个开放性的阅读环境下，一些自制力比较差的读者，会在阅读过程中或多或少地出现不文明行为，破坏了整体的阅读环境。据相关资料显示，我国某高校图书馆启用新馆以后，总共包括四个楼层，共五十多万藏书。但是，超过半数的读者表示曾亲眼见过有读者在阅读区吃东西、乱扔图书、接打电话等不文明行为。其次，读者缺乏耐心。由于我国正处于社会转型的关键时期，人们的生活压力大、节奏快，做任何事情都讲究效率。读者希望在最短的时间内有效地发掘所需信息，因而常常心浮气躁。面对海量的数据信息，讀者缺乏耐心一一检索，另外，由于图书馆信息系统的不断更新，部分读者不知道如何使用新系统，在个人需求得不到满足时，抱怨则成为常事。最后，管理尺度难把握。目前，“一切为了读者”的管理理念已经深入人心，图书馆相关服务人员十分看重读者的满意度，会更加耐心地教育和引导读者。对于一些违反规定的读者，只给予简单的口头提醒。尽管如此，依然有读者不接受这种管理方式，尤其在读者维权意识增强的当下，某些服务人员稍有管理失当，读者就会产生一定的抵触情绪。

互联网时代读者管理创新策略

首先，“以人为本”管理制度与管理措施的统一。传统的读者管理模式缺乏人性化。只要违反相关的规章制度，就会对读者进行处罚和实施阅读限制。因此，我们需要根据读者的需求，来制定出科学合理的规章制度，进而让读者发自内心地认可相关的管理办法。我国高校图书馆制定的每一项读者管理制度，都应明确地阐释了制度的缘由，让所有读者最大限度地理解规章制度制定的原因。为了解决供需矛盾，通过增设全封闭研读室、休闲区、半封闭隔断区，成立学生自习室等形式，来进行读者管理的分流，降低管理的压力。其次，建立多元化、开放式的读者管理模式。

第一，构建开放式读者管理平台。一般情况下，对读者意见的收集是通过BBS、咨询电话以及馆长信箱的形式，每一种形式都存在着不足。例如，采用电话投诉的方式，读者会有一定的心理负担；而BBS形式往往同一个问题会出现反复提交现象；而馆长信箱又会使得问题无法得到及时有效的解决。在这种情况下，构建开放式读者管理平台十分必要，借助BS技术模式，建立KBAAC数据库系统，充分发挥校园网络环境的优势，构建开放式平台。一方面读者的意见能够及时地被图书馆服务人员看到，问题的解决效率也会大大提升，另一方面充分整合这些问题以及提出合理化的建议。

第二，发挥物业管理的作用。与传统的读者管理相比，互联网时代的读者管理更具有开放性，读者对图书馆的依赖性已经降低，活动范围扩大，这为读者管理造成更大的难度。让物业管理协助图书馆，分担部分图书馆人员的工作。

第三，组织读者参与管理活动。在传统的管理理念影响下，人们常常把读者视为被管理者，直到2002年，国家教育部相关政策制定部门在文件中明确指出，“将读者参与纳入管理体制，读者管理应当以学生为主并吸收学生参加”。所谓的读者参与是指，读者亲自参与部门工作实践以及工作流程中，起到监督和反馈管理活动的作用，以保障图书馆及时了解读者的需求，并针对读者的个性化需求来提升服务质量。

最后，实现读者服务与读者管理的融合。这是推动图书馆朝向可持续方向发展的新思路。要科学引导读者利用图书馆并处理供需之间的矛盾，是图书馆各部门人员共同的责任，加强对图书以及服务人员的管理，有利于为读者营造优雅的借阅环境，提高服务效率以及迅速获取所需要的信息。

（作者单位：江苏商贸职业学院）

【参考文献】

[1]刘芳，苗旺. 水生态文明建设系统要素的体系模型构建研究[J].中国人口·资源与环境，2016，26（05）.

[2]陈凤娟，孙雨. "互联网+"时代图书馆读者服务创新模式研究[J]. 新世纪图书馆， 2016（04）.

[3]李洪秀.互联网时代的高校图书馆读者服务创新研究李洪秀[J].无线互联科技， 2015（07）.