大数据背景下高职类院校网络舆情管理机制研究

刘战伟

[摘要]随着大数据时代的来临，日渐先进的互联网络技术为无锡市高职类院校网络舆情管理提供了新的思路。本文从大数据背景下高职类院校网络舆情的基本特征入手，分析无锡市高职类院校网络舆情管理存在的问题，并从学生思想动态掌握、舆情监管体系建设以及舆情管理队伍培养等方面探究无锡市高职类院校网络舆情管理的未来出路。

[关键词]大数据;高职类院校;网络舆情管理;机制创新

[中图分类号] G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2018）21-0055-02

doi：10.3969/j.issn.1671- 5918.2018.21.025 [本刊网址]http：//www.hbxh.net

引言

无锡市地处我国经济发展水平较高的东南沿海地区，思想解放程度高，教育水平高;同时，高职类院校的学生因其较强的思辨能力、操作能力，往往对网络媒体等新鲜事物抱有极高的热情，善用网络媒体开展问题讨论。加之高职类院校学子尚未完全步人社会，对不良舆论信息的辨别能力仍然有限，多种因素综合作用，为大数据背景下无锡市高职类院校的网络舆情管理监督带来了新的挑战。

一、大数据背景下高职类院校网络舆情的基本特征

（一）个性化和主观化程度高。在整个无锡市高职类院校网络舆情的形成过程中，大学生受到自身各异的思维模式、情感特点、价值取向等的影响，在网络信息的选择、接受度、理解和分析等多个环节都会有不同程度的差异，最终形成的整体意见和评价结果也多种多样。这些思想意见与评论结果上传到网络当中，便形成了网络舆情。而高职院校学生在思维上的差异，最终导致了网络舆情较高的个性化与主观化程度。

（二）价值取向呈现多元化。价值取向的多元化是大数据背景下无锡市高职类院校网络舆情的另一重要基本特征，这与大数据时代信息传播的特点与无锡市高职类院校学生自身的特点是分不开的。其一，大数据时代的信息传播速度快、范围广，信息承载量大，相应地，信息内容也比传统的信息传播方式所能囊括的更为丰富多样。这就为高职类院校的学生接触到更为复杂的信息环境提供了可能。其二，由于当代大学生往往处在从学校向社会过渡的阶段，其思维方式与行为模式还未完全社会化，呈现出思想辨别能力不够高、价值取向易受外界影响的特点，因此，接触到复杂的外界信息很容易让高职院校学生的价值取向向多个方向发展。在此情况下，大学生不成熟的价值观被社会多元价值影响，愈加容易造成信仰缺失、价值观混乱等问题。

二、無锡市大数据背景下高职类院校网络舆情管理存在的问题

（一）网络舆情管理机制不完善，大数据应用不充分。随着大数据时代互联网络技术的发展，尽管大多数高职类院校已经意识到了加强校内网络舆情管理的重要性，在网络舆情管理机制的建设和完善上却仍然存在明显不足。以无锡市为例，由于高职类院校的网络舆情的表现形式逐渐呈现出多样化的特点，覆盖范围也随着校园wifi、4G移动网络等的普及越来越广，近年来发生的一系列校园暴力、体制改革等热点事件几乎都能在社交媒体上第一时间查找到。但是，无锡市内的高职类院校对这类舆论事件的管控却并不到位。当前，高职类院校主要的网络舆情监控仍然依赖人工检索，且只能覆盖校内贴吧、论坛等，无法对校外网络舆情进行实时关注和跟进，也无法保证监管、筛选的准确性和科学性。学生日常交流中频繁使用的微信、微博等社交媒体本为学校网络舆论管控提供了大量资源，却因为落后的信息检索模式和管理办法被忽略或者错用，最终导致了网络舆情管理效率的低下。

（二）网络舆情监管模式落后，数据信息共享程度低。一套完备的网络舆情管理机制离不开科学的监管模式。大数据时代的一个重要特点，是数据信息的共享成本大大降低，信息传播速率显著提升。这就意味着随着时间的推移，舆情受到信息传播影响的速度也得以加快，谣传、误传对舆情的引导更加明显。舆情信息瞬息万变要求建立科学的监管模式。但事实上，无锡市的高职类管理院校目前采用的监管模式仍以垂直化为主，舆情事件从发生到处理，需求经过层层请示汇报，过长的操作链条已无法满足控制高速传播的舆情的需要。与此同时，在意见请示过程中，不同院校部门负责人的不同态度和看法也决定着舆情发展的方向，这种传递决策和监管模式极易造成信息沟通不畅，最终延误处理舆情问题的最佳时机。此外，数据信息共享平台的缺乏使各部门无法第一时间分享持有信息，数据独立加大了了解舆情全貌的难度，也为舆情发酵提供了空间。

（三）网络舆情管理队伍技能差，专业技术人才不足。除去网络舆情管理机制和管理模式等方面的问题，当前无锡市高职类院校网络舆情管理的另一主要问题是管理队伍职业技能差，专业技术人才不足。尽管无锡市经济发展水平高、教育资源充足，但是绝大多数高职类院校都选择将资金用于网络舆情监管的硬件建设上，购买先进的技术和设备，却鲜有院校将资金和精力用在专业技术人才的培养上。须知，舆情信息的收集可以靠先进的科学技术来完成，但舆情的引导和管控却需要能够熟练掌握运用大数据技术的专业人才。当前无锡市的高职类院校尽管引进了许多精通互联网技术的人才，却仍然缺乏能够根据网络舆情制定出相应的引导政策和管理政策的专业型人才。这就导致当富有价值的舆情信息出现时，技术人员无法准确地捕捉并从中提炼出有效信息、制定相应策略，最终影响了舆情管理的及时性和有效性。

三、无锡市大数据背景下高职类院校网络舆情管理的策略与建议

（一）提高关注程度，深入了解高职类院校学生网络思想动态。利用大数据技术对无锡市的高职类院校网络舆情进行管理，首先可以提高对热点话题的关注程度，深入挖掘话题中的关键人物及其思想动态。在一个舆情热点问题当中，关键人物的一举一动往往有着巨大的影响力。大数据带来的信息分析统计技术能够帮助高职类院校迅速掌握在该事件当中占有决定性地位的人物，通过对关键人物进行分析和关注，快速地找到舆情发酵的原因，进而从根本上对负面信息进行有效的管控。不仅如此，由于舆情问题中的关键人物往往代表了绝大多数高职类院校学生的心路历程，挖掘关键人物的思想动态也有利于院校了解学生整体的思想动态，并从中找到学生思想的薄弱环节，宣传正确的价值观、传播健康信息，构筑良好的舆论环境。在实际操作过程中，可以采用静态发掘与动态发掘相结合的方式：通过静态发掘，对正常网络环境下具有较大影响力的博主、公众号主编等人物的影响力进行分析，最终确定在高职类院校当中影响最大的人物;通过动态发掘，则可以找到在未来一段时间内对高职类院校网络舆情影响潜力较大的用户，并根据他们的思想动态把握学生的思想情况。

（二）加强团结合作，加强完善高职类院校网络舆情监督管理体系。传统舆情管控方式的局限性主要表现为时间的滞后性，而大数据技术的使用恰能弥补这一不足。无锡市的高职类院校白2016年起已经开始普及搜索网络搜索引擎、关键词筛查等技术，通过大数据手段实时掌握学生当中引发热门讨论的关键词。如此一来，对网络舆情的管理就不再是事发后的被动防御，而是在事件发生之前或者敏感问题传播初期的主动出击。此外，高职类院校的各个部门之间也应加强团结协作。党委、团委宣传部门要对校园网站上发布的信息严加监管，并及时收集学生中热议的敏感话题;IT中心负责技术保障，创建收集热点问题所需的数据库、监管软件等，并定期对学校数据系统和硬件设备展开安全排查;学生会、社团等部门则要与学生及时沟通，了解学生的思想动态。多部门协同合作，确保舆情信息的准确。

（三）推进人才培养，逐步建立高素质的网络舆情管理队伍。先进技术人才的培养需要学校行政管理部门与高校教育的共同努力。对学校行政管理部门而言，应及时更新校内技术人员的职业知识，聘请校外专业技术人员对校内员工进行培训和指导。当大数据新技术面市时，学校应外派技术人员进行学习，鼓励其在校内舆情管控上尝试新技术、践行新理念。对高等教育而言，则应注重从源头开始培养大数据技术人才。在高校信息学院开设大数据技术专业，在全校范围内开设专业课程，同时开展校内外合作，为学生学习大数据技术提供丰富多样的实践机会等，都能够缓解未来一段时间内舆情管理专业人才的不足，推动高职院校網络舆情管理的技术创新与进步。

结语

总体来说，在大数据背景下借助先进技术对高职类院校网络舆情进行管理，本质上是为了保障学生人身安全与心理健康，避免校园网络舆论危机的发生。无锡市作为全国高职类教育发展的代表城市，更应从学生本位出发，把握学生思想动态，正面网络舆情管理问题，建立新型管理模式。将舆情的管控与学生的培养融为一体，才能在稳定中进步，推动高职类院校人才的培养。

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