在契税减免窗口的日子

王 蓓

身处政务中心的契税减免窗口，我每天都在和拆迁户打交道。每当我告诉他们需要提供的资料和办理时间时，经常有人惊讶，“不需要取款的银行流水吗？”“今天就可以办完交税了？”这时，我总是由衷地感到，资料齐全的情况下能够当场办结减免，简化必要资料、精简减免流程给纳税人带来了切实的方便。

高兴之余，我也看到，并不是每一位拆迁户都可以一次办完、满意而归，总会出现拆迁名单缺失、拆迁信息有误、权属资料缺失以致不能办理的情况。绝大多数纳税人会选择默默离去、再次跑路解决，而柜台内的我却思绪难平，是什么原因让他们难以顺利办完减免手续呢？其实就是“马上办、网上办、一次办”没能得到有效的落实。

将群众的事当成自己的事

说起来，“马上办”、“一次办”关乎到每个办事人员要有良好的服务心态。窗口工作人员应当真正把群众的事当成自己的事，设身处地为纳税人着想，急群众之所急，想群众之所想，工作中耐心细致，做到不拖延、让前来办事的人等待的时间尽量减少，使纳税人获得我们的优质服务。

在契税减免窗口的日常工作中，凡是能够当场完成办理的，我们都会主动为纳税人整理资料，提供多种途径协助纳税人备齐必要材料，及时为纳税人办好手续，并在八小时工作时间以外提供延时服务，直至最后一个号叫完，让每一位纳税人称心而归；涉及到多个部门、多次办理的，我们会为纳税人提供一次性告知书或者针对特殊情况手写的资料清单，一次性告知所需资料、具体流程、涉及部门，尽可能为纳税人下次办理提供方便。

放下身段，换位思考，才能更好地倾听民声、体察民意。作为窗口工作人员，日常工作之余，工作思路要走出三尺柜台，理解群众办事之难，反思减免税受理过程，考量信息获取方式，从中找到多种解决方案，为进一步优化办理流程，要对纳税人办理减免税的所需材料、信息传递方式等一次性告知，通过简化审批制度、中间环节、资料流转过程，多管齐下，减少纳税人的不便，以增强人民群众的获得感。

信息多跑路，群众少跑腿

说到“网上办”这个话题，我不禁想起兄弟部门不动产登记局的一件往事。在2015年年底之前，单身的市民在办理房产证时（当时为房产证）需要到派出所开具办理人的单身情况证明，办理窗口人员有时也会与相关派出所进行联系核实办理人员的单身情况，而房产交易系统的审批岗是可以连接到民政部门的信息库、查询省内居民的具体婚姻状况的。于是，2015年年底，办证的必要资料里少了单身情况证明，多了询问笔录和承诺书，由市民自行承诺单身、离异或丧偶，再由审批岗进行核实。

除了将部分申请事项由现场申报转为网上申报、受理、审批，不同部门之间必要信息的网络连接互通，能有效地减少纳税人的多方奔走，真正做到“信息多跑路，群众少跑腿。”从技术上建立安全可控的联系，从流程上完善信息获取的程序，这也是未来提升纳税人办事效率的改善方式之一。

在契税减免窗口为拆迁户服务的日子里，我收获了许多，成长了许多，感谢纳税人陪伴我一路同行。

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