平凡的发票管理员

她，没有气壮山河的话语，没有惊天动地的事迹，身形纤细、声音温和、耐心细致，她就是武汉市武昌区国税局办税服务厅的一名普通干部——向荣。

向荣先后在税源管理所、政策法规科、办税服务厅等基层岗位默默奉献十四年，无论在哪个岗位上都勤勤恳恳，乐于奉献，以高度的责任感，饱满的工作热情，服务在第一线，先后被评为优秀共产党员、5次被评为优秀公务员等称号，赢得了纳税人和同事们的称赞。

向荣在办税服务大厅负责发票管理、金税工程、票种核定等工作。她特别注重税收知识及政策的更新，积极钻研各项业务知识，不断提升工作能力和服务水平。特别是营改增以来，政策调整变化大，她总是利用休息时间，查阅各类文件，研究各项政策，自我加压，勤学苦练，练就了扎实的业务功底。

在“三证合一”系统升级过程中，她带领同事们尽快熟悉防伪税控系统操作流程，将遇到的问题制作成“发行问题手册”，供大家互相传阅，共同学习，做到“一册在手，发行无忧”，大大提高了工作质效。

“发票工作无小事”，这是向荣常说的一句话。发票管理工作看似简单，却不能有丝毫的马虎。为了不影响纳税人领票，她总是利用休息时间，加班加点，进行发票盘存，核查盘点柜台和库房的实物发票，确保账实一致。正是这样认真细致的工作作风，她所负责的发票管理工作几年来从未出现一丝一毫的差错。

“始于纳税人需求，终于纳税人满意”是向荣同志恪守的服务信条。办税服务厅是直接面向纳税人的服务场所，同时也是展示国税形象的窗口，如何更好的服务纳税人，和不同类型、不同性格的纳税人打交道，是一门学问。

在日常工作中，向荣总是能以宽容心去对待纳税人一时的误解，用微笑去化解矛盾，遇上脾气暴躁的纳税人时，她总是心平气和地给纳税人解释，有时为了解决好纳税人的问题，往往要楼上楼下跑几个部门，通过查系统、找原因，直到问题解决纳税人满意为止。如此反复，日复一日，她用勤勉与执著，用耐心和真诚，在平凡的工作岗位上，默默付出，赢得了纳税人的肯定和赞誉。

去年11月的某一天，正值周六，一房地产开发企业在售项目的楼盘开盘在即，突然发现发票存量不够，企业负责人万般着急，情急之下抱着一丝希望向区局紧急求助。她得知情况后，立即赶到单位为企业办理发票发售业务，她热情的服务态度、专业的工作精神令企业十分感动，得到企业的连连点赞。

2016年，是国税系统最繁忙的一年，营改增、金税三期、数字人事接踵而来。办税服务厅是各项工作的最前线，4月份，为顺利推行营改增工作，方便纳税人办理业务，避免纳税人在办税服务厅与管理所之间往返跑（办税服务厅与税源管理所分处两地），区局在税源管理所增设了五条税控发行流水线，向荣作为五条防伪税控流水线的技术负责人，每天跑上跑下，穿梭在各个楼层间，及时解决流水线运行中的各种疑难杂症，保障了纳税人正常如期开票，一个多月下来，人已瘦了一大圈。

7月份，营改增刚刚落地，金税三期升级又开始了，为做好发票管理工作，向荣不仅要熟练掌握新系统的操作流程，解决系统上线初期出现的各种问题，还要担任业务培训的讲师，给发票岗的其他人员进行培训，保证系统上线后大家都能熟练地操作。同时，为做好发票数据迁移工作，她加班加点，逐条核对数据，逐箱清点发票实物，保障了发票数据安全平稳迁移。

“数字人事”是区局2016年三大攻坚战的最后一战，由于时间紧，任务重，向荣又被临时抽调到人教科。正所谓“能者多劳”，向荣作为业务骨干，从参加市局的数字人事培训、录入数据，到区局培训干部、业务指导，她一项也没落下，往往是身兼数职，工作压力可想而知，她却没有一句怨言。8月1日，在她和同事们的辛勤努力下，区局的数字人事系统顺利上线。

向荣以对税收事业无限的忠诚和不懈追求，用实际行动谱写了一曲优质纳税服务的新篇章，充分展示了国税干部良好的精神风貌。

她立志继续当一个“平凡税务人”，在发票管理员的岗位上做出不平凡的成绩！ （晓荣）