“六个到位”提升调度员幸福感

费秋明

广东电网电力调控中心（以下简称调控中心）是广东电网电力调度运行的组织指挥机构，肩负着电网安全稳定运行和保障电力有序供应的重大责任。特别是一线调度员的工作牵一发而动全身，稍有不慎就会引发大面积停电，他们面临的压力特别大。

幸福感的高低不仅关系到调度员自身的身心健康，同时也影响到整个电网的稳定运行，因此，提升调度员的幸福感意义特别重大。近年来，调控中心注重在“六个到位”上下功夫，提升调度员幸福感，取得了很大成就。

思想引导到位，提升调度员幸福感

树立正确的幸福观和培养良好心态对提升员工幸福感十分重要。调控中心主要从以下三个方面对调度员进行思想引导。

一是深化员工对“幸福”的认识，从广义上去把握“幸福”的内涵，自觉地把个人前途与调控中心命运联系在一起，把自身发展与调控中心发展有机结合起来，把对幸福的憧憬转化为追求幸福的动力，大力培育“进取、敬业、奉献、创新”精神，关注生活中美好、正面的事情。二是引导调度员保持阳光心态。人生“不如意事常八九，可与人言无二三”。要启发他们用积极的心态和智慧进行创造性工作，用乐观的心理感受生活的快樂、社会的温暖，增强对企业的认同感、亲和力，克服虚无心理、攀比心理，从纷繁复杂的个人问题、家庭问题中解脱出来，减轻精神上的压力，维护身心健康。启发他们立足本职工作，用劳动创造人生的幸福、享受收获的喜悦、实现人生的价值、感受人生的美好。三是启发调度员正确对待挫折和各种矛盾，提高思想觉悟、认知水平，有效处理工作中存在的各种问题，化解各种矛盾。加强自我修养，正确对待成绩、荣誉，勇敢面对失败、挫折，做到自尊自信、理性平和、乐观豁达，从而促进幸福感的养成。

安全调度到位，提升调度员幸福感

安全是幸福的基础，没有安全幸福也就无从谈起。安全调度无论对调控中心还是对调度员本人都至关重要。从鼓励他们立足本职岗位、营造全员共筑安全的良好氛围入手，把电网调度安全和人身安全作为工作重点，围绕生产经营的重点和难点问题开展“安全生产大讨论”“安全文化进家庭”活动，形成调度安全文化，加大对安全文化建设的投入力度。一是在安全制度的执行上采取刚性管理，有章必循、违章必究，实行安全管理“三不放过”原则；二是在安全管理上奖罚分明，改变重罚轻奖的做法，使职工明显地认识到“我安全了，我就有奖”，让安全管理达到从“要我安全”到“我要安全”的转变；三是加强操作新设备、新工具的技能培训，使调度员的安全技能更新跟得上电力设施设备的更新；四是注重满足调度员合理的安全诉求，合理分配工作任务，尽量避免他们连续加班、超负荷工作，并在工作中注意他们的身体和心理状况；五是改进安全活动的方式方法，使调度员在潜移默化中增强安全意识，例如：举办以电力安全生产为主题的书法摄影比赛、宣传展板比赛、演讲比赛、短信评比等。结合开展“温馨家庭工作站”主题活动，让安全文化进家庭，形成单位、家庭、职工三位一体共同抓好安全的良好局面。

激励机制到位，提升调度员幸福感

良好的职业发展前景是员工获得幸福感的关键因素之一，越是学历层次高的员工，对事业发展越是看重。针对调度员学历普遍较高的特点，调控中心主要做好以下四点：一是为调度员做好职业生涯规划，引导其思考工作与人生的意义。制订符合他们岗位实际的学习工作方案，积极开展岗位培训、劳动竞赛、技术比武等活动，不断提高他们的业务技能和解决实际问题的能力。二是为调度员提供多种发展资源，建立职业规划体系，设立行政管理、技术专家、技能专家等多渠道发展路径。三是提供事业发展平台，建立公开、公平、公正的竞争机制。营造“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的氛围，努力创新实现调度员个人价值和单位业绩价值的有机统一，让其劳有所得，得有所值。四是提升绩效管理水平，使考核内容更为客观，考核方式更为全面，考核结果更为公正。变考核为评价、沟通、促进，提升他们的满意度、幸福感和工作积极性，实现企业与调度员的共同进步。

减压减负到位，提升调度员幸福感

做好生产一线调度员的减压减负工作，不仅关系到员工切身利益和职业生涯，还关系到电网发展和风险防范。对于当前一线调度员工作和生活方面的压力，只有通过换位思考，才能充分理解和真正感触到。为此，在减压减负上，调控中心提出要像理解家人一样理解一线员工，要像体贴亲人一样体贴一线员工，要像维护自己脸面一样维护一线员工的权益，要像聆听领导教诲一样聆听一线员工的呼声。为减少一线调度员压力，调控中心主要在以下六个方面加强协调与服务：一是优化工作流程；二是压缩精减各种会议；三是实行弹性排班，保证调度员正常休息时间和探亲休假；四是充实调度部员工，配齐配强电力调度值班人员，为确保调度员相对稳定，规定新员工在调度岗位工作不满6年的不得调动；五是统筹安排各项工作检查，对各类统计报表进行综合梳理，避免重复上报；六是为员工解决实际困难，减轻生活压力，为新来的调度员提供廉租房，解决住房问题，与附近的学校加强沟通协调，为调度员解决子女入学入托及转学等问题。

人文关怀到位，提升调度员幸福感

围绕“快乐工作，健康生活”主题，针对调度员工作压力大的特点，调控中心在调度部全面开展员工辅导计划工作，创建“快乐工作温馨家园”。第一，把员工辅导计划与班组建设相结合，让员工辅导计划在调度部班组落地。第二，改善班组条件，为调度员创建一个干净整洁、健康高雅、积极向上的工作环境，使调度员在繁杂的工作中感到精神的愉悦和情绪的放松。第三，实施“阳光工程”项目，制作电子期刊、关怀邮件和心灵卡片等，进行全方位的贴心服务，实施人文关怀的信息传播，营造良好工作氛围。第四，加强干部、调度员之间的感情沟通，营造宽松的人际关系环境。定期召开座谈会，及时表扬和鼓励他们，增强他们的收获感和自信心。有针对性地开展谈心、劝导，架起调控中心和调度员之间的“连心桥”，及时化解心理疙瘩，有效管理心理风险，预防人为责任事故。第五，开展各种形式的企业文化活动，结合重大节日、重要纪念日等契机，有针对性地组织开展时代感强、内容丰富、形式多样的庆祝和纪念活动，组织丰富多彩的群众性文体活动，通过举办专题讲座、才艺表演、书画摄影展览、演讲比赛和趣味运动会等活动，丰富员工的精神世界。第六，经常组织一些团体活动，以拓展、体育、社团等活动强化团队氛围，自发编制《体育训练公约》，鼓励调度员利用休息时间开展团体体育运动。策划“家庭同乐日”活动，让员工及家属积极参与，让员工充分陶冶情操、放松身心，减轻来自各方面的心理压力。第七，在生活上关心体贴调度员，让他们感受到家庭般的温暖。新员工报到，单位派人到火车站和机场接站，准备好日常生活用品。在单位停车场提供两个专用车位方便调度员工交接班。为值夜班的员工提供丰富的营养晚餐。

民主管理到位，提升调度员幸福感

维护、尊重、关心员工的权益保障需求，也是提高调度员幸福感的一个重要方面。一是健全民主管理制度，倾听调度员的意见和心声。畅通意愿表达的渠道，建立管理层与员工的日常沟通机制，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题及调度员工作学习生活问题。对调度员提出的意见与建议，及时研究解决，使他们从心理上产生一种受到尊重的幸福感。二是畅通诉求渠道，落实接访制度。了解调度员所想、所需，并积极创造条件帮助员工解决诉求，化解矛盾和问题，使员工能时时感受到领导的关怀，真正感受到企业就是一个大家庭，从而更积极地参与、融入企业管理，提高对企业的认同感、忠诚度，增强职业幸福感。三是实行厂务公开，公正处理每一项事情，公平对待每一位员工。从制定政策到具体操作，从全局平衡到局部调整，在重大决策上公开意图、在具体操作中公开过程、在选人用人上公开招聘、在薪酬福利上公开方案，使调度员体会到主人翁的地位，得以安心、快乐地工作。

（作者单位：广东电网电力调度控制中心）