提高跨文化视角下的高校留学生管理研究

周钰芳 孟宪红 王倩

摘要：随着我国日益国际化以及高校办学质量的大幅度提高，大量留学生来华学习，为扩大我国国际影响、传播中国文化和促进国际友好交往提供了良好的途径。与此同时，也对我国高校留学生管理工作提出了挑战。本文旨在探讨留学生跨文化适应因素以及如何从跨文化的视角加强留学生管理工作，做好高校留学生管理工作，不断提高管理效能，推进高校留学生管理工作向和谐的方向持续发展。

关键词：留学生;跨文化适应;高校;管理体制

1 研究背景与意义

1.1 “全球化”势不可挡，“汉语热”方兴未艾

跨文化交际于20世纪50年代在美国兴起，本世纪80年代改革开放后，跨文化交际由国内外语教学者引入我国。随着21世纪国际交流越来越频繁，越来越多的国内外学者对这一研究越来越重视。近年来，我国经济飞速发展，国际地位日益提高，国际影响力显著增强，我国的社会、文化、语言等方面得到了越来越多的关注。据不完全统计，全世界每年学习汉语的人数成倍地增长，已经有超过4000万的人次在学习汉语，来华留学生的数量也与日俱增，出现了来华留学生的热潮。

1.2 帮助留学生摆脱文化冲突，提高高校留学生管理水

据教育部统计，2008年全球来华留学生总数首次突破20万，2009年留学生人数突破23万，2010年达到26万，根据国家中长期教育发展纲要，2050年来华留学生人数将高达50万。来自不同国家和地区的外国留学生为我国高等教育事业的发展带来了机遇，同时，也对高校留学生教育管理工作提出了挑战。不同文化背景的留学生在跨文化交际中出现的障碍成为留学生教育管理的难点，如何识别和对待复杂多样的文化差异并在此基础上实施有效的跨文化管理成为留学生教育管理亟待解决的问题。本文在跨文化视角下研究留学生的人际管理、生活管理和学习管理规律，提出文化冲突应对策略、留学生生活管理策略，制定具备文化适应性的留学生激励机制，从而有助于完善我国高校留学生管理机制，进而为国内高校相关管理工作提供有利的參考。

1.3 加强留学生管理有利于培养知华友华的国际友人

很多发达国家把留学生教育作为外交的重要手段，通过留学生教育培养一批知己亲己的国际友人，实现国家的外交政策。来华留学生一方面十分了解自己国家的历史文化和风俗习惯，另一方面，在中国留学、生活的丰富经历使他们了解中国的风土人情，具有“贯通中外”的优势，成为中外文化交流的使者。高校加强对留学生的管理，不仅有利于帮助他们克服“文化休克”，还有助于提升他们心中的中国印象，这对于密切中国与其他国家的关系，培养更多知华、友华、爱华人士，促进区域共同发展，塑造良好的国家形象，提升国家软实力都具有重要意义。

2 留学生跨文化适应因素分析

2.1 旅居时间

旅居时间是留学生跨文化适应的影响因素之一，通过探索与研究，留学生的跨文化适应情况与旅居时间长短存在直接关系。最早探索这一因素的是Lys-gaard（1955），并提出跨文化适应的U型曲线理论。根据这个发现Oberg （1960）提出文化冲击理论，也称为文化休克，他认为进入新环境要经历四个阶段。采访调查发现，来华留学生也确实经历了“初入时的陶醉——适应中感到挫折与焦虑——解决新文化情境中的困惑——在新文化中渐渐欣赏享受”等四个时期。因此，旅居时间长短直接影响着留学生的生活体验与学习绩效。

2.2 社会支持

一般认为，社会支持是跨文化适应预测的有效前因变量，研究指出，社会支持中的工具性支持和社会生活文化适应与生活满意度正相关。因此，通过调查显示，留学生刚接触新文化时，会遇到很多陌生的行为方式，他们会因为没有经验而不能正确地归因，不能采取正确的应对方式。这时如果他们能获得一些社会支持方面的信息，就可以增强对新环境的适应和控制力，从而采取合适的应对策略，

2.3 语言能力

能否流利地掌握东道主国家的语言是跨文化适应的一个重要因素。留学过程中的语言交流障碍问题普遍存在，制约留学生的人际交往，并可能会造成因学习中的问题不能及时解决而长期积累后的无助情绪，导致留学生生活上的孤单和学习上的抵触心理。经调查显示，一方面，在一定限度内，留学生语言能力越强，越有利于与当地居民开展交流学习互动，生活满意度越高;另一方面，当语言能力超出一定限度时，留学生也会因与他人交流期望值太高而导致生活满意度下降，整体呈抛物线走向。

3 高校留学生跨文化管理具体措施

3.1 培养管理者跨文化管理意识，提高管理队伍素质

首先，留学生工作管理人员需要对本国文化知根知底，并且熟知如何将我国的文化自然地介绍给留学生。同时也要熟悉他国的历史文化和风俗习惯，尊重异国文化风俗以及他们的价值观，正视文化差异。因此，高校要对管理者进行系统规范的跨文化管理方面的培训，可以采取文化语言集中学习、听取专家讲座、组织经验交流等方式，从而丰富他们对来自不同文化背景的留学生的了解，提高服务质量，让留学生满意。

3.2 加强基础设施建设，改善留学生生活条件

首先，加强信息化建设。高校要充分利用“互联网”这一“世界手段”，加快建设中文、英文和法文等多种语言版本的微信公众号、网站等平台，方便不同母语的留学生浏览和使用。其次，改善宿舍食堂条件，营造优美生活环境。高校要按照尊重留学生生活习俗和便于促进与中国学生交流的基本原则，在宿舍布局上为留学生营造“大生活圈”和“小生活圈”。学校的住宿从整体上看是小区化管理，“大生活圈”即留学生与中国学生生活在同一个小区内;而“小生活圈”即留学生集中居住在一层楼或者一栋楼中相对集中的区域。这样既方便留学生与中国学生或者其他国家留学生间的交流，又让具有相同宗教信仰的留学生更加舒心地生活在一起。再次，发挥图书馆功能及增加外文提示向导。高校要加大外文图书资料的采购力度，设立留学生图书借阅服务窗口，聘请外语水平相对较好的教师担任窗口工作人员，制作借阅图书外文指导网站，便于留学生借阅图书。

3.3 增加留学生集体活动，搭建沟通交流平台

高校应充分考虑到留学生的特殊性，秉承以人为本与关爱学生的原则，在住宿、饮食和活动方面提供必要的条件。在重大传统节日期间组织各类活动，营造良好的节日氛围，让留学生感受到温馨和舒适。只有尊重这些国家和民族的文化和历史，才能赢得他们对我们的尊重。其次，展现国家文化，促进文化交融。高校要发挥来华留学生“文化使者”的作用，举办富有学校特色的文化节、文化周等活动。利用春节、端午节、中秋节，元宵节等中国传统佳节，开展写春联贴窗花、包粽子赛龙舟、吃月饼赏月亮、猜灯谜、舞龙舞狮等中国传统文化系列活动，宣介中华文明，为各国青年学生搭建起沟通的桥梁，促进国与国的文化交融，增进相互了解和信任。

4 结论

旅居时间长短、社会支持量大小和语言能力强弱都是影响留学生能否顺利进行跨文化交际的重要因素，也为高校对留学生的跨文化管理提供参考。高校应当在认识和分析文化差异的基础上通过对多元文化融合式的协调，在人力、设备、活动等多个方面加大投入，提高留学生对学习和生活的满意度，以达成留学生群体间和外部环境、人员的和谐共处，促成文化融合，对文化传播和交流做出贡献。

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