护士长管理技巧在护理管理中的过程控制与应用

刘燕

（贵州省妇幼保健院 贵阳市儿童医院 贵州 贵阳 550003）

所谓的护士长挂历技巧，指的是一线护理管理工作者在使用管理理论进行管理的过程当中，所展现出来的个人行为态度和行为方式。最为一个精明能干的护士长，一定要能够有效运用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整个护理队伍的工作效率。根据笔者多年的工作经验，认为在护理管理的过程中可以应用以下几种管理技巧。

1.实施民主管理制度

临床护理管理的工作过程当中，护士长虽然负责一切的护理管理工作，但具体的工作执行者是护士，也可以这样认为，护士在护理管理工作当中有直接的参与义务及参与权力。临床护理管理工作中，护士有权和有义务向护士长提出有关改善护理工作的意见与建议。同时护士长要实施民主管理制度，使护士积极的参与到护理管理工作当中，从而使临床护理工作得到更好的完善。护士长需对护士提出的意见及建议进行合理的采纳，这样护士也会感受到自身的工作被认可，促进护士在工作中的主动性与积极性。使每位护士都有主人翁的意识，使临床护理工作的质量有所提高。

2.合理安排护士工作时间

医院的科室护理工作当中，是全天二十四小时不间断进行的，充分的体现出了护士工作强度比较大的特点。因此，护士长要对护士的工作，在时间上进行合理的调配，使护理的工作得到合理性与松弛度，从而确保护理人员在工作当中的护理效率。护士长对于护士在生理和心理特点等方面进行要进行仔细的研究分析，之后要在不影响工作正常进行的情况下，对白班和中班及夜班进行合理的安排，使护士因长期的夜班而增加的心理压力得到减轻，同时尽可能的为护士安排出能与家人团聚的时间，这样护士可以有一个愉悦的心情，在进行下一班工作时，确保有一个良好的工作状态。

3.及时完成各项记录

在护理管理工作当中，一个很有效的管理技巧就是及时完成各种记录。这样有利于护士长发现问题并及时进行解决。首先，护士长要对各个班次的工作质量进行定期和不定期的检查，并且做好详细的记录。其次，要对护士长手册当中的记录进行及时的填写，各种记录包括：病人家属的谈话记录、教学记录、查房记录、考评记录以及输血输液记录等等。第三，要对医院的会议内容进行记

4.提高护士业务技术

护理工作效率的提升关键在于业务的不断熟练。因此，做好护理管理工作的另一个技巧就是不断提高护士的业务技术水平，夯实他们的基础护理知识，鼓励他们进行继续教育。首先，护士长要对护理学科的新发展进行充分的了解，为护理人员定期组织护理行业新知识和新技术的培训，从而能够使他们的知识能够同时代接轨。其次，要注意个体间的差异，对不同年资的护士采取不同的培训方式。例如，对于刚刚参加工作的护士，主要是督促她们练好基本功，将在校期间所学知识进行不断的巩固，能够在工作的过程中理论结合实践。对于那些工作已经四到五年的护士，要鼓励他们在参加集体学习的同时，进行积极的自学，在护理查房的同时，积极参加业务讲座和学术活动，不断提高自己专业技术水平。而对那些已经工作五年以上的护士来讲，要给予他们充分的信任，鼓励他们自学的同时，将辅导年资较低护士的工作交与她们。

5.重视护理质量管理

护理工作的核心当属护理质量。因此，护士长在进行护理管理的过程当中必须要重视护理质量的管理。首先，护士长要以本科室的实际工作内容为出发点，制定出具体的工作计划，并在今后的工作当中严格进行质量控制工作。其次，要重视环节质量，狠抓终末质量，并及时进行反馈。在进行反馈的过程当中，要将护士的工作质量、工作效率以及工作态度和病人是否满意都包含在内。在对以上内容进行全面分析后，将结果告知护士，对他们的工作成绩予以肯定，并及时的指出他们工作的不足之处，予以批评和指正。这样的工作方法才能够有效的提高护士护理的质量。

6.给予护理人员真正的关心和理解

临床的护理工作中，护理人员占据了非常关键的地位，为了保证临床治疗工作的顺利开展，做为护理人员不但要给予患者在日常中的护理，同时也要给予患者人性化的护理，使患者可以积极的配合治疗，从而提高治疗的效率。但护理人员的心理感受却很少有人关注，尤其是在现阶段医护关系问题层出的医疗环境中当中，护士更要做好调整患者心理因素的工作。但护理人员自身的心理需求得不到良好的解决，或是护理人员自身得不到关怀，这样就会使工作得不到正常的开展。因此，护士长要加强对护理人员日常与生活中各种需求的重视度，要与护士进行沟通与交流，通过对她们的关心和了解，帮助护士解决自身存在的问题。

7.维护良好的护患关系

在临床的护理管理过程中，对护士护理工作的管理是护士长的主要任务之一，同时对患者的管理也是主要的管理任务。在护理工作当中，其护理的对象就是患者，患者对于护理工作的满意程度会直接对护理质量的评价产生影响。因此，护士长对护士与患者之间的关系不容忽视，同时应加强协调的力度，正确的引导护士，使患者的各种权利和需求得到尊重，从而建立起良好的护患关系。

8.结语

综上所述，管理是一门科学，在护士长的工作当中不要一味埋头苦干，也要对各种管理技巧加以重视，只有这样才能够成为优秀的护理管理人员，才能够提高科室中的工作效率。

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