急诊科开展优质护理服务实践及临床效果研究

钟雨洁

（涪陵中医院 重庆 408000）

急诊科患者大多是急诊患者、重病患者，护理工作非常复杂、繁重。优质护理是指以病人为中心，加强基础护理，深化护理内容，提升护理水平。优质护理要求医护人员能够满足患者的基本需求、安全、舒适度，同时加强患者心理护理，从而提升护理质量和护理满意度。我院急诊科实施优质护理后，护理质量和护理满意度得到明显提升，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 研究资料

本次研究选取我院急诊科在2015年8月至2016年8月期间收治的260例患者作为研究对象。2015年8月—2016年2月就诊的130例患者实行常规护理(对照组),2016年2—8月就诊的130例患者开始实施优质护理(观察组)，对比两组的护理质量和护理满意度。对照组中，女性58例，男性72例，患者的年龄在18～75岁之间，平均年龄为42.15±3.59岁；观察组中，女性51例，男性79例，患者的年龄在18～74岁之间，平均年龄为43.03±4.01岁；两组患者在年龄、性别以及病情等方面没有明显的差异，且差异不存在统计学意义（P＞0.05），两组患者具有可比性。

1.2 护理方法

对照组实施常规护理，护理人员要积极与患者及其家属沟通，紧密观察患者病情，配合医生做好抢救工作和护理工作。第一，主动接诊病人，并积极与病患沟通；第二，严密观察患者病情，做好基础护理工作；第三，积极配合医生对急救患者实施抢救；第四，及时安抚病患家属；第五；就患者基本情况与注意事项与病患家属进行沟通。

观察组实施优质护理，首先，更新护理服务的理念，注重患者的基础护理，落实护理人员的职责，提升护理水平。同时，护理人员关注患者的需求与心理，完善护理服务，进而提升护理的质量；其次，完善急诊的规章制度，规范护理人员的各项操作与行为。通过优质护理的规定制度，激发护理人员的积极性，落实护理人员的工作职责，加强护理质量管理；第三，优化资源结构，建设优秀的护士队伍，保障急诊科护理工作的开展。急诊科以责任制落实各护理人员的职责，优化人员的配合和结构，提升护理质量；第四，优化急诊护理，主动服务代替被动服务，强化基础护理，以患者为中心，开展护理服务；最后，优化患者的护理环境，护理人员要能够营造良好的环境，确保环境的卫生，根据要求进行消毒与清洁，减少医院感染。另外，加强对患者的保护，避免器械、设备以及药物对患者的伤害。

1.3 统计学方法

整理观察组和对照组两组患者的临床数据，采用SPSS21.0统计学软件进行数据的统计和分析，采用t检验计量资料，当P＜0.05，表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 对比两组患者的护理质量评分

对照组护理质量平均评分为91.30分，基础护理平均得分为94.27分；观察组的护理质量平均评分为97.84分，基础护理平均得分为99.09分。对比两组患者的护理质量评分和基础护理得分，观察组患者明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 优质护理实施前后患者对服务的满意程度比较

对照组130例患者中，118例（90.77%）对护理表示满意，其中92例（77.97%）患者表示满意，26例（22.03%）患者表示比较满意，另外还有12例（9.23%）患者对护理表示不满意；观察组130例患者中，127例（97.69%）患者对护理表示满意，其中116例（91.34%）患者表示满意，11例（8.66%）患者表示比较满意，另外还有3例（2.31%）患者表示不满意。对比两组患者的护理总满意，观察组明显高于对照组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

本次研究中，基于优质护理服务的观察组患者，护理质量和基础护理得分以及服务的满意度明显高于对照组患者。观察组护理质量的分为97.84分，明显高于对照组的91.30分；观察组基础护理得分为99.09分，明显高于对照组的94.27分；观察组患者对护理的满意度为97.69%；对照组患者对护理的满意度为90.77%，两组的差异存在统计学意义（P＜0.05）。

在急诊科护理中，护理人员要能够更新护理理念，充分学习和使用更加先进的护理技术与操作，提升护理专业水平，从而提高护理的质量。另外，急诊科要能够制定出科学的护理制度，规范护理人员的行为，落实护理人员的职责，激发护理人员的积极性，提升护理质量。

综上所述，优质护理服务在急诊科的应用效果良好，能够提升护理质量，提升护理满意度，有助于构建良好的护患关系。因此，在急诊科中，优质护理服务应该推广应用。

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