台区经理制模式在供电所管理的创新实践分析

摘 要：供电所的管理水平，决定着用户的用电质量，只有不断创新管理模式，才能够满足用户的用电需求，促进我国电力行业不断发展。台区经理制模式是一种比较先进的管理模式，能够在提升供电所管理水平的基础上，优化对外服务质量，是供电所长远发展的重要管理模式。因此，应该对台区经理制模式的开展流程进行熟悉和掌握，并在实践应用的过程中加强创新。本文将通过分析台区经理制模式的基本内涵，探索台区经理制模式在供电所管理的创新实践策略。

关键词：台区经理制模式；供电所管理；创新实践

引言

在农村电力建设的过程中，供电所发挥着至关重要的作用，其管理水平与农电服务质量密切相关。随着社会用电需求的增长，供电所传统管理模式的局限性也逐渐凸显，只有根据当地用电情况对管理模式进行有效创新，才能够不断提升供电所服务质量。台区经理制模式能够促进资源的优化配置，是提升供电所管理效率的先进管理模式。因此，应该对台区经理制模式的应用方式进行研究和探索，并根据供电所管理工作的实际开展情况，制定完善的创新方案，以提升该管理模式的应用实效性，满足社会生产生活的用电需求。

一、台区经理制模式的基本内涵

台区经理制模式的主要目标不仅仅是促进线损的不断降低，避免出现大规模的电力资源浪费，还要促进供电所服务质量的提升，在考核工作方面结合了竞聘上岗和业绩考核等多种方式，以提升供电所的管理质量与效率。台区经理是台区经理制模式的责任主体，建立完善的竞标机制和双向选择机制，以实现供电所的精细化管理。台区经理应该从供电所内部工作人员中按照工作能力进行选择，在台区经理制模式应用的过程中，需要将管理区域以小型网格责任区的形式进行划分，并为小型网格责任区进行定量化目标的制定，促使其提升服务管理质量。

二、台区经理制模式的主要职责

在台区经理制模式的应用过程中，需要按照安全生产的相关规定开展工作，对电力安全生产负责；加强供用电合同管理、“两率”管理和线损管理，并对安全用电知识进行宣传，保障电力设施的安全；相关外勤工作包括了用电检查、业扩报装、电费催缴和表计装拆等，并负责台区内的抄表；供电所还应该定期巡视低压配电设施，为故障抢修工作提供服务；在停电通知和用电咨询等客户服务工作中，也应该严格按照服务承诺执行；此外，用户的基础资料调查和更新、统计上报等，也是台区经理制模式的主要职责【1】。

三、台区经理制模式的应用过程

（一）竞标工作小组

竞标工作小组人数一般为3-4人，供电营业所所长担任组长，台区经理的考核工作由工作小组负责，并向领导小组上报考核结果。

（二）实施方案

台区经理制实施方案的制定，应该以供电所的实际工作情况为出发点，选择合适的实施模式，包括单人包干式、组团式和1+N组合式。其中，当供电所的业务量较少时可以采用单人包干式的实施模式，也就是通过上述小型网格责任区的划分，进行分区管理和业绩考核等。组团式的实施模式能够实现多个台区经理的相互合作，提升了问题解决的效率。在台区数量较多且业务量较大的供电所中，适合采用1+N组合式实施模式，能够实现供电所的垂直化管理。

另外，台区经理制模式的实施过程，还包括了评标细则的编制、网格责任区的确定、竞标的开展和绩效协议的签订等等。

四、台区经理制模式在供电所管理的创新实践

（一）加强供电所队伍建设

为了提升供电所的整体服务质量，需要加强队伍建设，为供电所长远发展奠定基础。在新时期电力行业的发展过程中，应该加强员工的新型业务培训，例如用电采集系统、“互联网+”和掌上电力业务受理等。除了应该加强员工业务知识与技能的培训之外，还要提升员工的个人素养，包括了沟通交流能力、敬业奉献精神等，对台区经理制模式中存在的实际问题进行深入分析，探索符合台区用电情况的解决方案，开展经理岗位轮训【2】。只有不断加强供电所工作人员的专业培训，才能够使其保持先进的服务理念，为台区供电质量的提升提供保障。

（二）加强技术投入与创新

在信息化时代，台区经理制模式也应该借助于技术优势实现创新发展，供电所管理信息化建设，不仅能够减轻工作人员的工作压力，而且能够提升管理效率，符合当前农村电力建设的需求。供电所的信息化建设，是提升管理效率的关键点，同时也能够促进电力资源的优化配置，提升供电服务水平。【3】此外，还应该完善基础设施建设。供电所基础设施的建设，能够保障管理工作的规范性与统一性。保障值班室、资料室、培训室、安全工器具室和黨建活动室的合理划分。

（三）建立健全责任机制

台区经理制模式的实施，需要建立健全责任机制，明确岗位职责以提升部门管理效率。这就需要根据供电所的实际管理现状，对供电所的规章制度进行不断完善，建立合理的考核制度，提升员工的工作积极性与主动性。及时发现存在于供电所管理中的问题，并对台区经理制模式进行不断调整和优化，增强其应用实效性。

（四）重视台区经理人的选拔

台区经理人的选拔关系到整个供电所的管理质量，严格控制经理人的选拔标准与选拔过程，确保经理人的个人能力。首先，应该严格考察经理人的业务能力。突发安全事故可能会出现在日常管理工作当中，只有保障经理人的紧急事故处理能力，才能够降低供电所的损失，保障供电服务质量。其次，应该考察经理人的综合管理能力。在新时期供电所的发展过程中，除了要求经理具备丰富的专业知识与技能之外，还应该加强管理能力的培养，以促进供电所的团队建设，增强内部凝聚力。在选拔台区经理人的过程中，只有重视业务能力与管理能力的衡量，严格控制选拔标准，才能够为供电所的长远发展奠定基础。

（五）加强管理实践的创新

用户的用电需求不断变化，供电所管理人员也应该不断创新管理理念与管理方法细化如下图1.与时俱进提升供电所服务质量。这就需要管理人员对当前用户的用电需求进行充分调查和分析，提升自身创新思维能力。创新是发展的内在动力，管理实践的创新也是农村电力建设水平不断提升的保障。

结语：

供电所的管理是电力企业经营发展中的重要工作，在保障农村生产生活用电方面发挥着关键作用。因此，应该对供电所的管理模式进行不断创新，以提升供电服务水平。通过台区经理制模式的应用，能够切实保障供电所工作开展的顺畅性与规范性。尤其是在经理人选拔的过程中，应该严格执行相关规定和标准，保障供电所管理工作能够不断创新发展。

参考文献：

[1]王晓亮.基于“台区经理制”的全能型乡镇供电所智能新型管理[J].农电管理，2018（03）：65-66.

[2]冯云球.推行台区经理制 打通用电服务最后一公里”[J].农村电工，2017，25（11）：21.

[3]梁波，闫隆斌.推行台区客服经理制开创客户服务新局面[J].农电管理，2015（02）：54-55.

作者简介：

高蕾（1987-），女，汉族，宁夏固原人，工程师，毕业于宁夏大学，电气工程及其自动化专业，本科，主要从事营销管理工作。