浅谈如何做好供电企业业扩报装规范管理

曹阳 郝智宏

摘 要：市场经济发展下，供电企业业扩报装服务也受到很大影响，随着人们生活水平的提高，思想观念也有了较大变化，对于供电营销服务需求更加多样化。供电企业做好业扩报装规范管理能够为用户提供个性化的服务。下面我们就讨论如何做好业扩报装规范化管理。

关键词：供电企业；业扩报装；规范管理；企业管理

引言

业扩报装是指从受理客户用电申请开始，供电企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。业扩报装是连接供电企业和电力用户的纽带，也是决定供电企业竞争力和服务水平的重要环节，该项工作作为一项繁琐复杂的工作，目前在实施过程中还存在着不少的漏洞，也是客户诉求反应较多的地方。随着新一轮电力体制改革的不断深入，供电企业将面对日益激烈的市场竞争，因此，如何进一步加强业扩报装管理，简化工作流程，提升服务质量，确保业扩报装工作规范、高效运作，是当前供电企业需要高度重视的课题。

1业扩工作现状及原因分析

业扩报装途径单一供电企业虽然提供了网站、窗口、95598等多种业扩报装业务受理渠道供客户选择，但因业扩报装业务具有流程较为复杂、专业性较强的特点，实际工作中，客户一般都是到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。首先，发电客户方面。因为相关配套项目计划、物资供应流程与分布式电源、电动汽车充电桩建设项目审批流程无法做到同步，停（送）电计划制定、发布机制等与客户工程进度和意向接电时间存在偏差。其次，供电企业方面。当前的业务环节时限和手续简化要求只是针对部分业务、部分环节，整体结构没有太大变化，基层单位在根据实际情况进行优化的空间不大。售电市场放开后打破原来单一垄断的售电模式，而新成立的售电公司在在争夺客户的过程中会采取更加灵活多样的管理模式，也是对现有供电企业管理模式的重要冲击。

2供电企业业扩报装规范管理的有效策略

2.1简化业扩办理流程

一是低压业扩方面，基于业扩全面延伸，全面梳理业扩报装的各环节，优化业务流程，推行低压供电方案免审批，取消低压供电方案、低压设计审查、中间检查等环节。对简易工程业扩报装，实施现场勘查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电“四合一”，供电所人员与客户在现场一次性完成业扩报装到接火送电各环节。二是在中压业扩方面，针对业扩项目节点多的现状，完善和优化业扩流程，将中压业扩配套方案编制前置至现场勘查环节，业扩配套项目的可研、施工图设计同步开展，压缩配套项目建设周期。实施设计审查申请、中间检验申请、竣工验收申请网上受理，大大减少客户往返营业厅的次数和时间，真正做到信息多跑路，客户少跑腿。

2.2完善体系，加强部门联系

电力营销是面向客户的，所以建立的制度必须满足客户的需求。首先要从基层入手准备，要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素。再要听取基层用电客户的体验和意见，这些意见对供电企业具有很大的影响，做好情况考察工作，只有了解客户的意见后才能更好的为客户服务。做好上述准备工作后就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续，实现具体工作的一步到位。创新服务方式，借助互联网技术与客户进行网上沟通、网上咨询，建立良好的商业合作关系。严格的规章制度，强化业扩项目的协同管理，各个部门配合合作，共同完成。由营销部门帶头，协调企业的运检部门、调控中心，切实提升业扩项目的专业协调效率，实现企业的良好发展。

2.3严格控制方案

严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义。针对客户想要更改方案这点，就需要在供电企业实施业扩报装的时候由供电企业内部领导组织相关人员对电力客户进行有效调查，根据客户对电力需求制定有效的用电方案。在业扩报装工作方案的实施过程中，工作人员要从实施的每个环节出发，对每一个阶段进行严格有效的管理和控制，对用材的质量要严格把控，抓好业扩工程实施工程的中间检查和竣工验收。对施工工人进行质量教育培训，培养他们的安全意识，保证业扩工程供电方案的稳妥落实。规范操作流程，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。

2.4提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平

首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升供电企业业扩报装业务素质。最后，应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能够积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动供电企业不断发展。

结语

随着“电改”的深入推进，传统供电企业原有经营模式将会发生深刻变化，而在此过程中，从业人员专业素养、管理模式以及新技术等因素都是影响供电企业服务水平提升的重要内在因素。因此，供电企业应该创新业扩报装工作，为用户提供更加优质的服务，进一步提高供电服务水平。

参考文献：

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