浅谈大学图书馆读者服务工作

王美婷

【摘 要】读者工作是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在。本文通过论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何做好学校图书馆读者服务工作。

【关键词】高校图书馆；读者服务；服务创新

高校图书馆是高校文献信息资源的中心， 是高校学生、教师和其它科研工作者的“第二课堂”， 是高校 “三大支柱” 之一。高校圖书馆的优劣在很大程度上决定了高校的办学水平。读者服务是高校图书馆工作的基础， 是图书馆员工作的出发点和落脚点。因此， 读者服务是高校图书馆乃至高校工作的永恒和热门论题。

一、高校图书馆读者服务现状

由于高校图书馆普遍存在人、财、力等多方面资源不足的共性，因此，高校图书馆服务创新也具有现实意义的难度，主要归纳为如下几个方面：

（一）服务范围狭窄

众所周知， 高校的主要职能是教学、科研和社会服务。但在中国， 高校图书馆被定义为为高校教师、学生和科研人员提供信息服务和资源保障的机构， 很少强调其社会服务功能。人们习惯把高校图书馆和公共图书馆割裂开来， 认为社会服务是公共图书馆的事，与高校图书馆无关。这是人们认识上的一个误区。高校图书馆拥有更加丰富的文献信息资源、组织信息的专门人才、专业的教育环境、先进的教育技术与理念的优势， 这些优势是公共图书馆所无法比拟的。教学、科研和社会服务是一个有机整体， 不可分割。只注重对教学和科研的服务， 无异于把大学封闭起来， 其结果只能是师生和大众生活脱节。

（二）缺乏过硬的业务技术能力

业务技术能力是服务创新的根本条件。图书馆服务创新正是要打破传统服务的格局，运用新兴技术为读者带来更准确、更便捷、更人性化的信息技术服务。而这一切都离不开具备过硬的业务技术能力的人才。然而，普遍存在缺乏过硬专业技术人才也是国内大多数高校图书馆的现状。图书馆是学校的教辅单位，长期以来，国内各高校都普遍存在不重视高校图书馆自身发展这一情况，尤其是在人才队伍建设上。

（三）读者服务意识不强

服务创新是所有以服务为目的的工作的最终目标，也是最高境界。只有真正以读者为中心，处处为读者着想才能做到不断改进服务模式，提供更优质的服务。 高校图书馆虽然以服务教学科研为目的，但又不等同于一般的服务性行业，它既是高校教辅单位，是知识聚合地，同时也是科研工作的重要支柱。作为高校图书馆馆员，也很难将自己的身份等同于一般的社会服务行业，因此，在工作中，也容易造成被动服务、官方作态、情绪化对待，甚至是态度傲慢等诸多弊端。

二、读者服务的创新策略

（一）更加牢固地确立以读者为中心的服务理念

理念的转变是行为转变的定向和指导， 对读者服务理念和服务功能的认识主要体现在服务与读者的关系上。

（二）开发高校图书馆人力资源， 打造专业技术团队

服务创新的目的在于提高高校图书馆教学与科研服务服务创新的目的在于提高高校图书馆教学与科研服务能力， 图书馆管理队伍建设是服务创新的根本。简而言之， 管理队伍不强， 何来优质服务？因此，高校图书馆要打破人才引进政策的制约（1） 向社会广泛招贤纳士， 引进信息学、情报学、图书馆学的高端人才，作为学科引领的生力军；（2）是管理层应制定相应的激励政策，调动员工的工作积极性，积极安排员工外出学习和进修， 增加馆内员工提拔的机会， 关注馆员的成长， 加大对馆员的专业培训力度。（3）不断深化馆员终生学习的理念。

（三）加速网络信息化建设

当前，高职院校图书馆的文献资源走虚拟馆藏与实物馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以实物馆藏保障读者的基本需求，而虚拟馆藏则用以保障科研人员的检索与研究需求。加强馆际交流协作，建立高校馆际互联互通文献网络，实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为他馆提供服务。

（四）提高馆员的综合素质

随着电子信息技术的广泛普及和应用，图书馆传统手工操作的采编、流通、检索等日常工作已逐步被计算机所代替。因此馆员只有不断加强计算机、网络信息电子等新技术的学习，才能更全面地为读者服务。

（五）转变传统的服务理念

图书馆的所有工作都是围绕着读者服务而开展的，要突出以人为本、服务至上的服务理念，并身体力行投入到为读者服务中去。首先是服务态度上的转变。馆员要增强宣传意识，大力开展新书展览，大力宣传基于网络平台的信息电子文献。举办诸如专题讨论、报告会等形式多样的活动，积极吸引读者。认真了解并积极反馈读者服务工作的意见和建议，积极采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作。其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书馆读者服务的内容必将逐渐向提供多元化、电子化的信息服务发展。网路信息化的建设发展，资源共建共享是未来高职院校图书馆发展的必经之路。

三、总结

高校图书馆读者服务存在的问题是客观的， 既有历史的因素， 也有人为的因素， 还有时代变化引发的因素。冰冻三尺， 非一日之寒。面对新技术的飞速发展， 面对读者及其需求的不断变化， 高校图书馆的读者服务必须不断创新。管理者应做的是实实在在地尊重读者的权利， 顺其自然， 因地制宜， 对症下药， 在读者心中树立起优质服务的品牌。

参考文献：

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