工欲善其事，必先利其器

李晓露

【摘要】在我国高等教育国际化的背景下，互联网技术高度发达的时代，高校门户网站已经成为推动高等教育国际化的重要手段。加拿大阿尔伯塔大学国际处网站是面向国际学生的窗口，该网站内容详实，编排合理，充分体现了以人为本的服务理念。本文对阿尔伯塔大学国际处网站的内容、编排及信息整合进行了简要梳理，以期为中国高校门户网站的建设添砖加瓦。

【关键词】高等教育  国际化  网站  服务  互动性

【中图分类号】G649.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）43-0032-01

一、面向国际学生的门户网站作用及现状分析

建设好面向国际学生的门户网站，对高等教育国际化有三个重要作用。首先，优秀的门户网站能够激发国际学生来华留学的热情，增强学校国际影响力;其次，信息全面详实的门户网站能够提高留服人员的工作效率;最后，网络后台数据可为制定下一步发展计划提供参考。但在信息技术高速发展的大环境下，国内大多数面向国际学生的门户网站尚处在信息发布与信息交互阶段，而英美高校已将其视为提供实质性服务的平台，其服务的深度与广度都远超中国高校。

二、阿尔伯塔大学国际学生服务部门机构介绍

阿尔伯塔大学（以下简称阿大）同其它北美高校一样，对国际学生实行趋同管理，国际学生的招生、管理、服务涉及多个学院，阿大在学校层面设立国际处（University of Alberta International）统筹本科生和研究生招生、国际合作项目以及国际学生服务。本文对阿大国际处的网页进行梳理，以窥北美高校在门户网站建设中如何选择、编排和整合信息。

三、网页内容的选择、编排及整合

（一）网页内容选择及特点

阿大国际处网站的信息具有全面、详尽和再加工三大特点，并辅之以高质量的多媒体资源。网页信息根据浏览对象可分为普通介绍信息和身份索引信息，普通介绍信息面向所有网页浏览者，一般包括机构职能、合作项目和教职工介绍;身份索引信息针对“赴加国际学生”、“需要帮助的学生”、“出国学生”、“希望参加活动的学生”设计索引，信息全面，涵盖了衣食住行学的所有信息。

其次，网站内容的详尽程度令人感到既详实又贴心。比如，学习生活（Study at Alberta）这个版块下设有虚拟游览校园（Vitual Campus Tour），用户通过点击游览路线及建筑物，虚拟导游会站在建筑物前面，通过中英双语对建筑、功能、布局、使用情况等进行详尽的介绍。

阿尔伯塔大学在为学生提供全面详实信息的同时，也根据学校自身的发展战略和方向，对这些信息进行过细致的筛选和加工。

阿大网站信息内容丰富，但整体网页为统一的白绿配色，丝毫没有杂乱之感。高质量的图片和创意十足多媒体信息在网站建设中也功不可没，为很多用户留下了世界一流大学的第一印象。

（二）网页信息编排及特点

阿大国际处网站的信息编排充分体现了以学生为中心的设计理念，注重网站运行者与用户之间的互动性。阿大网站在内容的编排上遵循学生怎么看方便，我们怎么安排的原则。同时，阿尔伯塔大学国际处的网站是实质性的服务平台，该平台不仅发布信息，并且用户可以直接通过网页提交入学、住宿、奖学金以及服务申请，并从平台及时得到反馈。

（三）网页信息整合及特点

阿大国际处网页主要通过制定长期发展规划（Institutional Strategic Plan）保证各学院在发布的信息内容上不与发展规划相背;其次，通过强大的搜索栏能帮助浏览者通过关键词查找到需要的信息;最后，错综复杂的链接把分散的网页链接起来，用户只要抱有一个信念“click， click， click”就一定能通过链接找到需要的信息。同时，国际处的网页还有强大的自媒体平台，如脸书、微信等目标全体常用的社交工作作为信息发布的补充。

四、启示

（一）全面提升服务质量

阿大的網页是阿尔伯塔大学完善的服务体系的窗口，人文关怀精神、以学生为中心的服务理念以及严密的服务体系是网页建设的核心。网页是服务的载体和窗口，加强网页建设必须以服务质量的全面提升为基础。

（二）专业人员及专项资金维护网站

阿大的网站和各个学院的网站都由专人负责、专款支持、专业运行。而国内高校通常由网络中心负责网页建设，学院教师兼职负责信息推送，常出现信息更新缓慢、网页互动性差、图片质量低下、以及文本格式混乱等问题。高校编制紧张难以做到专人专管，是否可考虑由摄影、平面设计、网络、外语等多个专业的学生和国际学生共同建立一支学生勤工服务队伍负责信息的推送和维护，由教师进行指导和信息的把控。

（三）完善网络服务功能，增强网页互动性

国内高校的网页大都属于信息发布的平台，缺乏服务功能，如果能够通过网页升级使国际学生能够在网络上根据信息完成入学申请、住宿申请、奖助学金申请、活动报名等，那么网页将会减少许多留服人员的工作量，并且方便学生办理相关手续。

（四）增强链接功能，整合多方资源

国际学生工作涉及到很多部门，通过链接可以整合校内校外、各学院各部门间的资源，而放置哪些链接，放置到什么位置，这都考验着网络管理者对于服务、对于学生、对于管理的认识。

总之，中国面向国际学生的门户网站建设仍处于较低水平，为进一步实现高等教育国际化，门户网站决策者需树立“工欲善其事，必先利其器”的意识，重视网站建设工作。