新形势下心内科护理措施的改进及效果研究

孙文君

（山东省烟台海港医院，山东 烟台 264000）

传统的疾病护理工作将日渐被 “以人为本”的整体护理观念所取代。为提高护理质量，减少错误，避免出现医疗纠纷，转变思路，做好及时有效的防范工作，确保护理安全，烟台港湾医院近年来有效地改善了心内科的护理水平。改进前后通过问卷调查显示达到了较为理想的预期效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取2014年12月～2017年4月，在烟台海港医院心内科进行治疗的120例患者，施行改进后的整体护理措施。男性62人，女性58人，年龄56-87岁，平均69.1岁。其中高血压患者47人，高脂血症26人，心律失常患者25人，冠心病患者32人，心绞痛患者22人，脑血管病19人。选取全组120位病人参与调查，对护理服务需求情况进行护理前后问卷调查，全组样本患者经过合理训练和心理测试，积极配合完成调查。

1.2 问卷调查方法

本研究采用问卷调查法，问卷是根据参考文献设计的。本次调查共发放180份问卷，问卷内容包含患者对病房环境的满意程度、对护理人员的仪容仪表以及日常护理工作的开展满意度、对护士的操作水平和服务态度的满意程度以及护理人员在保护患者隐私方面的工作等，经审核有效率达到了100%。

2 结 果

通过问卷调查，经统计显示，本组120例样本患者对于住院治疗期间护理服务的需求，最高的是护理人员的操作专业水平，有118例（98.3%），其次为护理人员的职业道德88例（73.3%），而对于保护患者个人隐私、尊重患者人格尊严的为81例（91.5%），而对护理人员的服务态度和病房环境的服务需求均为72例（78.4%），对护理人员仪容仪表的需求最低，为64例（53.3%）。

3 护理改进措施

3.1 为患者提供人性化的医疗护理环境

经调查统计，发现病人对医院住院环境的需求占比超过60%，因此，工作人员在日常工作中应保持病房的安静与舒适，为患者打造一个良好的环境。打印出医疗费用日常账单，让患者清晰明了的了解自己的日常花费，从而提升病人对医院的好感度与信任度。在相关病房或走廊里多摆设介入手术知识相关的水牌、宣传板等，帮助患者加深对相关知识的了解，提高患者的自我保护意识[2]。同时为患者打造良好的休憩空间。为方便患者午休，每天午饭过后护理人员进行护理工作时要做到“四轻”。同时为夜间有需求的患者安装床头灯，让患者熟悉床头铃的使用。还要注重做好患者隐私保护工作，心内病人检查项目较多，在执行某些侵入性操作时会暴露患者隐私，为了尊重患者的隐私权和人格尊严，护理人员应在操作前与患者进行有效沟通。

3.2 加强业务技能培训，提高护理人员素质

医学科技不断发展进步，国内也随之引进了大量的新项目，这就意味着护理服务面临着越来越高的复杂性和护理风险。针对这种情况，医院应相应的做出调整，通过增加业务培训批次和护理查房等多种形式对护理人员加强培训，保证心内科的护理人员熟练掌握相关的护理知识，同时提高其分析和解决心血管疾病的能力。

3.3 加强护理的法律意识

护理人员应努力提高安全与法律意识，以应对日趋紧张的医患关系，医院定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《护士管理条例》等最新的相关法律法规，并对典型案例进行剖析讲解，为护理人员进行专题讲座，帮助医院护理队伍在不断学习中总结不足，充分认识护理岗位的职责与权利，保证每一位护士开展护理工作时都能严格执行操作规程，遵守法律法规，提高其对护理风险的防范能力。

3.4 掌握心内科护理的特殊性

首先，心内科护理人会员必须熟练掌握各种常用医疗仪器的使用方法，如呼吸机、心电监护仪、输液泵、心电图机等，并能得心应手的运用到对病人的抢救工作中去。其次，要主动加强对心内科用药知识的学习。由于心血管药物种类繁多，给药方案复杂，极易出现用药错误或漏服等不良后果。所以护理人员必须对进行药物治疗的病人给予必要的告知，如可能出现的不良反应，不得自行随意调整用药速度等。

4 讨 论

目前基本的护理工作已经无法满足日新月异的现代护理需求，医院护理工作只有立足于“人性化护理”，护理人员坚持“以病人为中心”的服务意识，才能更好的适应新形势下的护理工作要求，真正从患者的需求出发，为患者解决实际问题。

综上所述，对心内科患者采取适当转变护理模式和护理思想，加强业务培训，可有效提高护士的护理水平，有效防范护理纠纷的发生。

[1] 李遵清,李传乎,岳淑英,等.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响[J].护理学杂志,2016,21(1):12.

[2] 许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命[J].医学与哲学(人文社会医学版),2014,27(9):1-6.