儿科优质服务中应用信息化管理的效果观察

李英茹

（大庆市大同区林源医院，黑龙江 大庆 163813）

由于儿科的特殊性，使之成为医院重点的护理单元，随着开发二胎这一国家政策，儿科将面临患儿会继续、不断增多的发展趋势，会给儿科工作及服务带来新问题及挑战。儿童，在社会及家庭中占主导地位，大的方面说是祖国的希望，是决定民族昌盛的主题；小的方面，在家庭中是父母爱的结晶，对家庭的和谐、幸福起着重要作用。因此，儿科护理工作中对护士技术、服务等方面要求就会非常严格，若有半点疏忽，就会引发医患矛盾，甚至引起医疗纠纷，影响医院形象。所以就要求儿科护士要具备特殊的素质及涵养，来提高儿科的服务水平，满足当今社会患儿及家属的需求，为了满足这一现状在儿科优质服务中融入信息化管理，优质服务应用信息化管理后，进一步提升了服务品质，患儿在治疗过程中哭闹的发生率明显降低，患儿依从性提高，就诊及治愈时间缩短，患者满意度得到了100%，医患关系得到了明显改善，下面就儿我院科优质服务中应用信息化管理的效果进行具体分析。

1 护理工作人员方面

提高护理质量为患儿及家属提供优质的护理服务，是提高患儿及家属满意度的主要途径，针对儿科独有的特点，儿科优质服务中应用信息化管理后，信息化技术在优质服务中得到广泛应用。护理工作人员制定出优质服务计划、优化排班模式及分工制度、对护理工作人员加强培训及业务学习，充实基础护理，把信息化新的理念及技术融入到优质护理服务中来，努力为患儿及家属提供专业化、人性化，全程、全面、连续、无缝隙的优质护理服务。

1.1 工作模式

改变传统的工作模式，用责任制整体护理方法取代传统的功能制护理，实行了责任制整体护理后，责任护士对自己分管病人的病情变化、心理状况、具体用药、检查异常结果等各方面的治疗信息做到心中有数，充分体现了全程、全面、连续、无缝隙的优质护理服务，较以往传统的大锅制管理病人的方法，责任制整体护理大大提高了护理质量。

1.2 护士排班

改变护士排班方法，实行APN排班模式，即弹性排班，把护士意愿融入到排班中，对护士进行分层次排班，由年资长、工作经验丰富的护士带领低年资护士，在工作较忙的时段增加护理人员，根据实际情况随时调动人力资源，充分体现出弹性排班。

1.3 护理文书方面

众所周知，护理文书书写是护理工作中的重要环节，进入信息化管理模式之前，护理文书书写这项工作比较繁重，内容多，涉及范围广，要求严格，而且均为手写，护理工作人员把大量的时间用在了护理文书书写上面。自从开展优质护理服务并应用信息化管理后，简化了护理文书书写，应用信息化管理系统，实行电子病历，制定出护理文书相应的表格等等措施，有效的缩短了护理文书书写时间，减轻了护士的工作量，实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士有更多的时间去深入病房，去观察患儿的病情、了解其心理状况，给予个体化的护理方法，从而优化了护理服务，提高了患儿及家属的满意度。

1.4 护理培训方面

加强专业知识的学习以及护理技能的培训，通过多种形式的学习及培训，护理人员掌握专业的理论知识及娴熟的操作流程，运用扎实的基本功在临床中做到“一针见血”，用丰富的专业知识对患儿及家属进行健康宣教，讲解病情的有关知识，充分得到患儿及家属的信任，进而提升满意度。

2 儿科的案例分析

2.1 案例

某医院儿科在进行管理期间，为了彰显治疗效果，采取优质护理具体实施方案，将儿科分成两组A组主要是采取信息化管理，B组是传统管理方式进行服务，并且将两组按照各对半人数进行分，并通过长达一个月的管理，来进行评分。

2.2 案例分析结构

A组采取的信息化服务管理得到认可，B组的问题突显的比较多，不管是从服务态度、专业化、人性化，全程、全面、连续、无缝隙的优质护理服务。最后儿科还采取评分制度来进行分析，得出A组优质服务中应用信息化管理的最终结果，并且还可以根据案例结构不断的推广信息化管理的优势。

2.3 提供健康宣教知识

就儿科常见病及多发病制定出相应的健康教育手册，每个患儿家属一本，使其了解患儿病情及护理知识，对疱疹性咽峡炎、手足口病、秋季腹泻、扁桃体肿大等特殊疾病给予讲解，并制定出教育处方，便于家属了解。

2.4 强化医患有效沟通

所谓“沟通无极限”，在儿科不仅要与患儿沟通，还要与家属沟通，所以沟通方面就要掌握好技巧，通过信息化管理的应用，在沟通方面融入了现代化小儿心理学知识，再加上亲切的语言、微笑的表情、柔和的肢体语言等等，用心的与患儿沟通，从而得到了他们的信任和依赖。

3 结束语

以上是我院儿科优质服务中应用信息化管理效果观察的论述，通过各方面信息化管理的融入，加上人性化的服务理念，以及护理模式的家庭化，以往儿科巨为紧张的医患关系得到了很大的改善，同时提高了护理人员对优质护理的认识，实现了患者家属满意、社会政府满意这一优质服务目标，提升了我院以及儿科在社会上的地位。

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[2]高丽红.优质护理在儿科病房管理中的应用[J].中国实用护理杂志.2015,31(21):218