优质护理服务在神经内科护理中的有效性探析

景 萍

（乌兰察布市中心医院神经内科，内蒙古 乌兰察布 013450）

在过去的神经内科护理过程中，护理人员通常会将护理的重点放在医嘱内容上，从而忽略了患者的不同需求。那么这样就导致很多患者不能有效认同护理人员的服务，致使各种医患纠纷问题得以产生，在一定程度上直接影响医院的正常运行。但在神经内科护理过程中积极采用优质护理服务，就可以有效提升护理人员自身的作用和价值，大大提升患者对于护理人员工作的满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月～2017年12月收治的200例神经内科患者作为研究对象，并按照随机表法将200例患者分为对照组（n=100）和观察组（n=100）。对照组患者中男性患者为61例，女性患者为39例，年龄25～79岁，脑梗死患者41例，癫痫病患者35例，脑出血患者24例；观察组患者中男性患者为58例，女性患者42例，年龄26～78岁，脑梗死患者43例，癫痫病患者34例，脑出血患者23例。两组患者之间的年龄、性别等各方面的比较差异（P＞0.05），无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

在随机分组之后，对照组采用常规的护理方式。观察组常规护理的基础上，进行优质护理服务，神经内科护理人员的工作主要是以患者为主，并详细了解、分析护理对象的病情和发展情况[1]。因此在优质护理过程中，首先要不断更新自身的工作理念，要充分认识到护理工作的重要性，在此基础上进行积极主动的学习，优质护理服务的本质就是要将患者作为所有工作的出发点，保证能够更多的了解患者的病情和心理特征等情况，最大程度的满足患者的心理和生理需求。其次要注重不断提升护理服务的质量，在明确患者的病情之后，科学制定对应的护理措施，避免出现护理空缺的情况，在重症患者护理过程中，还要积极采用特殊的护理措施，确保患者能够尽快的恢复健康[2]。另外在实际的护理服务过程中，还要注重坚持以患者为主的原则，不断提升护理的效率和质量，为患者创建良好的休养环境，比如优化患者的居住环境，及时帮助患者擦洗、修剪指甲等，并结合患者的实际情况，及时缓解患者的焦虑和紧张心情，建立良好的护患关系[3]。最后在患者病情稳定出院之前，还要落实出院前的护理工作，告知患者家属关键点，比如及时用药、锻炼身体，饮食习惯等，此外还要对患者进行随访电话，以更好的了解患者的情况。

1.3 判断标准

统计、研究观察组和对照组的心理、生理发展状况以及整体满意情况，在评价患者的生存质量过程中，评价方式是实行积分制，总分100分，包含的内容有患者在实际护理过程中表现的日常生活习惯、起居饮食、心理变化和生理特征等。在出院之前，护理人员会协助患者填写满意情况调查表，满分是10分，分别是非常满意10分，满意8分和不满意6分。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 18.0对本组研究所得数据进行统计分析，其中计数资料行x2检验，计量资料行t检验，P＜0.05，表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者生存质量情况分析

两组患者在接受相应的护理之后，对照组的生存质量总分为（78±5）分，观察组生存质量的总分为（94±4）分，两组患者之间的差异存在统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理满意度分析

通过两组患者对于护理满意度的调查分析，观察组患者明显高于对照组患者，两组患者之间的差异也存在统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在现代临床医学中，涉及神经内科的病症有很多种，脑梗死、癫痫病、脑出血等都包含在内，这些疾病一旦发生，对人生理和心理都会受到很大的打击。因此在对神经内科患者进行护理过程中，如果仅仅采用常规护理的方式，是无法有效符合患者的实际需要的[4]。所以在落实基本护理、心理护理和饮食护理的基础上，还要进行对应的优质护理，经过本次研究表示，对照组患者和观察组患者之间的差异有统计学意义（P＜0.05），对在神经内科护理过程中采用优质护理措施，其生存质量会更高，患者对于护理人员工作的满意度也更高。

[1] 郭宏欣.中医护理服务在神经内科护理中的应用效果观察[J].内蒙古中医药,2017,36(16):158.

[2] 李育珍,陈圆圆,黄哲和,戈玉媚.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会[J].中医药管理杂志,2016,24(19):92-94.

[3] 贾琳琳.优质护理服务在神经内科尤其是老年心脑梗塞护理中的具体应用与实施[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(69):348+351.

[4] 田晓杰,时婷婷.探究优质护理服务在神经内科护理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(69):247+250.