浅析团队建设

黄晨霄

摘要：团队建设在社会各个领域都发挥着不可忽视的重要性，小到餐馆大到企业，无一都离不开团队建设。团队建设既可以平衡团队成员间的能力和不足，又可以集思广益、各尽其才。在推进团队建设过程中，最重要的是处理好团队领导和团队成员之间的关系，因此本文中主要就这两种关系进行了简单论述。

关键词：团队建设 团队领导 团队成员

我上小学的时候，母亲带我到一家快餐店吃早餐。店里的顾客不多，服务员也不少，但服务员们看上去都很忙，跑来跑去的，还不时大声互相招呼提醒着，却仍然出现上错餐、等半天不上餐的情况，看上去并非井然有序。果然，半年后这家快餐店被另一家面馆取代了。这是什么情况？笔者认为是团队建设出了问题，每个人都很忙，但结果却很差。就像几个人在拉一辆车，每个人都在很努力地拉车，但却是向着不同方向拉，没有形成合力，所以效果不佳。

我们每个人都是“社会人”，在学习、工作和生活中大多都处于团队（team）之中，离不开与团队中其它成员的合作。团队的概念是相对的，可大可小，往往大团队里也有小团队，例如：上面提到的快餐店是一个团队，而接待、厨房、收银等又是其中的小團队；再如：参与某工程项目的施工方、设计方、设备供应方、业主方为了同一个工程项目组合成一个团队，而各方也是整个项目团队中的小团队。

管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯认为，团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队有以下特点：目标、协作、共同的规范和方法、团队成员技术和技能上相互补充。也就是说通过团队成员各司其职，相互协作，完成团队共同认可、且为之努力的目标。例如：那家快餐店团队的目标就是在合法经营基础上增加收入，保证利润；再比如，学生上课的各个小组和整个班级的目标是班级融洽、成绩优秀。

团队领导（team leader）和团队成员（team member）对于团队工作（team work）是密不可分、相互促进的，下面从团队领导和团队成员分别进行论述：

一、团队领导

团队工作必须要有团队领导，团队领导的作用非常关键，他要带领全体成员为实现目标而发挥其各自的力量，以最终实现团队核心目标，是团队的“领头雁”。例如：快餐店店面经理就应该作为团队领导，围绕如何实现餐馆经营目标对餐馆店员进行分工合作；再比如：学校的校长、班级的班主任、宿舍的宿舍长、项目的项目经理等也都是本单位的团队领导，在本团队实现奋斗目标的过程中需要充分发挥其领袖职能。

（一）团队领导要注重自身素养的提高，当好“领头雁”

作为团队的“头”，团队领导的个人素质至关重要，其本人的一言一行，都会起到上行下效的效果，因此其不仅要有平和之心，还要客观公正地对待每件事每个人，凡事都要聚焦团队目标，只要是有利于目标实现的正确行为，都要提倡。

（二）团队领导要做好团队顶层设计

首先，要明确团队目标，例如：班级成绩排名学校第一名、按期完成工程施工等。同时还要从精神层面提炼团队文化，提出口号，激励全体成员热情，促进团队目标实现，例如：“团结共进，众志志城”等等，营造积极进取、团结向上的良好团队氛围。其次，要建制度、立规范，团队共同遵守。团队领导要结合团队特点，确定目标，建立组织机构和人力资源规划包括各岗位的职责和要求，还要以发挥每个人的优势、促使整个团队为了实现目标而相互协作为原则，建立相应的制度和流程，即需做什么事、为什么做、怎么做、谁来做、什么时间做、做成什么样，即“5W1H”，要确定出每个流程的负责人是谁，流程中间谁出面协调不同部门的流程接口，以避免因相互推诿而降低效率。顶层设计的结果一般要以书面形式体现出来，例如：目标展示、规章制度上墙等等。一般来说，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，团队成员的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。

（三）团队领导要实施目标导向，重在执行

首先，要通过宣传、研讨等方式获得全体成员的认可，将团队目标作为团队共同努力方向；同时团队领导还要组织二级和三级等各层级的团队就如何实现大团队的目标——即“核心目标”研究确定其自身目标和措施。第二，顶层设计确定后，要配置相应的人力资源，即团队成员，有的是可选择的，例如：企业招聘员工；有的是不可选择的，例如：学校班级里的学生。一般经营性组织均为可选择的，例如：上面提到的那家快餐店，所需员工均可以招聘入职，招聘时就选择符合要求的人员入职，要让所有团队成员都认同本团队文化和规章制度。第三，具体执行过程中，团队领导要通过各种办法让团队成员了解、熟悉、掌握和执行公司制度和流程，每一件事，谁牵头，谁协调，要做到无缝衔接。像那家快餐店，不是流程设计有问题，就是员工执行有问题，导致每件事都不顺畅，错误频出。团队领导还要善于运用考核激励机制，不断激发员工进步，考核不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。例如：学校对于考试成绩特别优秀的学生，邀请家长到校参加表彰大会，这是一种正向考核。

（四）团队领导要有效沟通，营造合谐氛围

团队领导应该具有有效沟通的能力，沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为团队领导必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造"人和"的环境。另外，团队领导还要通过考核或沟通，不断发现创新改进点，并不断更新到团队的制度和流程中，实现持续改进，例如：去年我到另一家快餐厅，已改成了微信点餐为主，人工点餐为辅的方式，这就是结合当今科技进行创新，优化了团队工作结果。

二、团队成员

团队成员是指某个团队中的个体，例如：快餐店里的某个服务生、学校班级里的某个学生等等。团队成员在团队中的作用有契约型的，例如：工程项目中的施工方；有的是制度型的，例如：企业中的岗位职责；有的是无形的，例如：班级里的学习小组。无论何种形式，团队成员首先都要认同本团队的文化、目标和自己的职责，要熟知团队的制度规范。

（一）团队领导既是领导也是团队成员，应该以身作责，率先垂范；团队其它成员要全面服从团队领导的指挥和协调，要找准自己的位置，全面履行自己的职责。

（二）发扬协作精神，制度和流程中涉及到的属于自己的职责，或者未涉及到的，只要是有利于团队目标实现的，团队成员就要相互支持，共同营造和谐氛围。

（三）倡导创新意识，随时发现改进的机会，例如第二家快餐厅采用了微信扫码点餐，客人到店后，坐在餐桌上直接扫码就可以点餐，餐后直接微信付款，将创新纳入了工作流程中，提高了效率，加快了餐厅目标的实现。

三、结语

作为“社会人”， 有时我们的角色是团队领导，有时我们的角色是团队成员，只有认清了团队合作的根本，即目标导向、团队文化、制度规范、重在执行、沟通和谐、改进提高，找准自己在团队中的位置，就一定能促进团队核心目标的实现。

（作者单位：石家庄精英中学）