全程优质护理服务在体检中心实施体会

郝艳娜

【摘 要】目的：研究将全程优质护理措施应用在体检中心工作中的效果。方法：将本院体检中心在2017年2月至2018年1月期间选取的体检者共计88例作为研究资料，将全部研究资料分组：对照组与观察组，每组有受检者44例。给予对照组实施常规护理，给予观察组实施全程优质护理。结果： 比较两组的护理质量与受检者对护理的满意度情况，观察组均优于对照组，经比较，差异显著。结论： 在本院体检中心中实施全程优质护理服务，改善服务质量，及时满足受检者的需求，全面提升护理效果。

【关键词】 优质服务；体检中心；效果

【中图分类号】R715 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-170-01

社会在不断地发展，社会文明程度在不断提高，当前人们除了注重自己的生活质量之外，更加关注自己的身体健康情况，有很多人都有定期体检的计划，通过体检能够及时了解自己的身体健康情况，能够及时治疗疾病，提高人们的身体健康水平[1]。医院体检中心的主要工作就是对体检者进行身体检查，体检者的人员数量较多，每天人员流动很大，体检中心从一定程度上来讲属于医院的窗口单位，体检中心的护理工作做的如何关系到医院的名誉，因此，我们不断优化体检中心的护理流程，将全程优质护理措施应用其中，大大提升了服务质量。

1 基础资料与方法

1.1 一般资料 将本院体检中心在2017年2月至2018年1月期间选取的体检者共计88例作为研究资料，将全部研究资料分组：对照组（44例）与观察组（44例）。对照组的基础资料为：男性有20例，其余为女性，受检者的年龄为23-66岁。观察组的基础资料为：男性有30例，其余为女性，受检者的年龄为24-70岁。比较两组受检者的基础资料情况，无显著的统计学差异，具有可比性。

1.2 护理措施 对照组：实施常规护理。

观察组：实施全程优质护理服务，主要内容为：

1.2.1 提升护士的综合素质 要加强对护士的培训，不断提高护士的理论知识与操作技能水平，强化护士全心全意为受检者服务的理念与意识，不断提升护士的综合素质，以便能够为患者提供最佳的护理服务[2]。

1.2.2 构建良好的环境 要不断提升护理质量就要营造良好的环境。为此我们体检中心对环境进行了较大的改造，每天有专人做卫生清洁、消毒工作，为受检者提供一次性水杯、饮用水及侯检休息室，为受检者提供报刊杂志，使受检者在等待的过程中不至于无聊，尽量为受检者提供温馨、舒适的环境，以不断提升工作质量。

1.2.3 加强管理，体现人文关怀

1.2.3.1 体检前的健康教育 单位体检：根据单位的具体要求为体检人员制定体检套餐，将体检健康教育内容在体检前一星期以电子版的形式发放到单位个人手中，使受检者明确体检前要做的准备工作，以保证体检当天各项检查工作都顺利完成。个人体检：依据体检者的个人需求为其制定体检计划，以达到体检合理化、项目最优化的目的。

1.2.3.2 体检中 护士要对受检者的到来表示欢迎，协调有序的体检，耐心解答受检者的提问，对VIP客户实行“一对一”陪同体检服务，与受检者的交流要恰当、到位，尊重受检者，给受检者最佳的体检。护理人员态度专业，注意隐私的保护，礼貌对待受检者，及时为受检者解决困难。

1.2.3.3 体检后 检查完毕后告知体检者具体拿取报告的时间、地点，对异常阳性报告在最短时间通知复查。对受检者要加强健康宣教，告知在体检后的一些注意事项，对团体体检，组织专家上门进行健康教育讲座，解疑答惑。定时回访，争取受检者的建议，不断完善我们的工作。

1.3 统计学分析 数据采用SPSS 19.0统计学软件进行处理，计数资料用x2进行检验，计量资料用“均数±标准差”表示，应用t进行检验，若P<0.05为有明显的统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组的护理质量 见表1。

2.2 比较两组受检者对护理的满意度情况 见表2。

3 小结

体检中心的护理工作内容较多，贯穿在体检全过程中，由于人们的健康意识不断提高，到医院体检中心的体检人员数量骤增，这就给体检中心的护理工作提出了較高的要求，本研究将全程优质护理服务应用其中，护理全面且科学、有效，显著提高了护理质量，取得了受检者的肯定，值得在今后推荐使用[3]。

参考文献

[1] 刘雪松. 体检中心开展全程优质护理服务的体会[J]. 中医临床研究， 2015， 7（33）：138-139.

[2] 陈伟银. 优质护理服务在体检中心的实践与体会[J]. 实用中西医结合临床， 2015， 15（5）：72-73.

[3] 陈铭， 范惠华， 郭建林. 体检中心开展优质护理服务延伸的体会[J]. 中国药业， 2012（a02）：206-208.