积极话语分析视域下的高职院校网络舆情引导思路探析

肖佳

摘 要 “互联网+”背景下，高职院校网络舆情引导工作面临更大难度和更多挑战，积极话语分析理论为其提供了新的思路，通过建立立体化的网络舆情管理格局、构建互动沟通的积极对话场域、培育主动设置议题的正能量意见领袖等方式，推动受众态度转变和情感认同，营造了积极正面舆论场，有效推动网络舆情引导工作的顺利有序开展。

关键词 积极引导；情感认同；意见领袖

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）19-0073-03

高职院校网络舆情是大学生和高等教育工作者对包括高等教育在内的所有自己关心的高等教育方面的公共事务所持有的各种情绪、意愿、态度和意见交错的总和[1]。

高职院校学生整体素质相对偏低，学生组成复杂多元，他们对于新媒体易于接受、使用频繁且占有率高，更易受到负面消极的网络信息干扰，缺乏理性思维判断能力，多方面的原因导致其舆情引导工作面临更加复杂的局面：任务重、难度大、紧迫感强。“互联网+”大背景下，如何在纷繁复杂的网络舆情环境中，积极引导话题走向，掌握网络舆情引导主动权，用妥善和谐的方式打造积极正面的舆论场域，实现在多元中占主导、在多样中谋共识、在多变中把方向的舆情引导目标，成为做好高职院校舆情引导工作的重要任务。

在自主意识不断觉醒的今天，以往遮盖式、对抗式的舆情管控思路带来情绪反感、矛盾升级进而舆情恶化的风险越来越大，积极话语分析理论思维的介入为高职院校舆情引导和管理提供了新的

思路。

积极话语分析（PDA）是澳大利亚悉尼大学的J.R.Martin教授于1999年在英国伯明翰批评话语分析国际研讨会上首次提出的命题，积极话语分析是对批评话语分析的批判与完善，它倡导从积极的建构的角度分析文本，弱化冲突、强化和解，使话语理解者对于话语话语生成者观点的接受度有自由选择权，强调用积极的和平的方式解决社会矛盾及社会问题[2]。

积极话语分析对日常舆情管理中推动学生态度、情感和判断等方面的转变产生了潜移默化的积极影响，在危机舆情中发挥着意想不到的舆情引导功能。

1 立体化网络舆情工作引导格局，搭建畅通的积极话语平台

要实现积极话语的有效介入，必须要搭建合理的话语平台，打通话语沟通渠道，专业化的舆情管理队伍建设和专业化的操作流程，是保证积极话语体系发挥作用的前提。在日常舆情管理中，要强化不是通过内容的直接输出来管理和引导舆论，而是通过构建规则、制定舆论表达体系来实现网络舆论场的有效管理。

以江西工业工程职业技术学院为例，学院成立网络舆情监控领导小组，由学院党委领导统一领导，党委宣传部牵头，各基层党组织负责人、信息员、网评员、舆情监测员、辅导员和优秀学生网评队伍组成了立体化网络舆情引导工作格局，构建舆情自上而下的意见传达渠道和自下而上流畅的汇报机制，上下畅通的对话机制为积极话语体系的顺利落地创造了有利条件。

与此同时，该校充分发挥班主任、辅导员和学工系统工作人员的网络舆情引导作用，建立舆情引导统一战线，加强队伍建设，制定网络舆情管理工作细则，进一步明确工作范围和职责，完善相应完善的值班、例会、报告和请假等工作制度，实现每日汇报、每周总结、及时预警、妥善处置的良性发展态势。

搭建畅通的积极话语沟通平台，还必须有完善的舆情处置工作机制，收集有效的第一手舆情信息进行研判并意见下达，完成积极话语的舆情引导任务。尤其是突发事件处理过程中，对于突发舆情要及时预警，迅速成立舆情监控领导小组，采取快速有效的措施，帮助事情解决，避免事态恶化，形成上下齐抓共管的局面，实现积极话语体系的及时构建和落地实施。

2 梳理负面清单，打造互动沟通的积极对话场域

与批评话语体系不同，积极话语体系注重用沟通对话的和平方式实现舆情引导的目的，而非对抗批评的方式激化矛盾，为了实现积极话语体系的有效传播，就要做到知己知彼，掌握战斗局面，摸清矛盾源头，统筹安排妥善处理，采用互动沟通的方式构建积极对话场域。

公开匿名的上网环境为消极话语的传播提供了沃土，鱼龙混杂的信息裹挟谣言传播，阻碍了积极话语的有效到达。因此要加强文明用网的宣传，规范文明上网规章制度，强化网络实名制建设和人性化管理，减少信息不对称情况和谣言滋生，不停留于口号，注重政策落地实施，对公开告知的权威信息发布要进行严格审查，以免造成误导和干扰，搭建积极健康的网络交流平台，使得积极话语正面引导作用得以发挥。

江西工业工程职业技术学院在舆情管理过程中，对舆情信息进行全面梳理，对涉及本校的网络舆情，尤其是负面舆情的高发平台和常见ID进行关注，梳理出舆情关注的重点内容、重点对象等负面清单，针对性地对其进行破解与引导。与网信办、公安部门的联系和沟通，及时发现和上报负面舆情，抵制外校恶意抹黑，预防谣言滋生，避免线上舆情高密度聚集演变成线下聚集滋事。在负面舆情发生时，针对负面清单中出现的吐槽点，主动进行对话沟通，发布正面权威信息，争取舆论主动权，对推动受众观点和态度的转变，进一步扩大受众的支持面与力度发挥了重要作用。

2016年8月11日，江西工业工程职业技术学院官方微信发布一篇题为《你用了洪荒之力来黑我，还是被我的机智打败了》的辟谣文章，针对网络上出现的对该校的不实传言从形式、内容和渠道等多方面进行有理有据地攻破，同时文章标题和内容文字采用了当时最火的网络流行词汇，拉近距离，告别以往一板一眼的警告对抗方式，采用积极话语引导的方法，大大引发了受众共鸣，获得3 000+的阅读量，120+点赞，积极主动的沟通方式和对话语系大大有效推动了正面舆论场的形成。

3 主动设置积极议題，培育UGC互动模式下的线上正能量“网红”

相较于传统且权威的官方发声渠道，匿名性、互动性、开放性都很强的贴吧与论坛为广发师生提供了一个自由发声的平台，而备受年轻人欢迎的QQ、微信、微博等平台也让他们可以自由发表自己的想法、主动回复咨询意见，这些声音构建了完善而活跃的UGC（用户生成内容）互动平台，增添了舆情活力也增加了管理难度。

江西工业工程职业技术学院通过成立学生网络评论社，着力培育一批积极的意见领袖，他们以学长学姐的身份在QQ群、微信群、贴吧、论坛等网络意见交流平台积极发言，他们坚持签到，等级较高，既是贴吧、论坛里的八达通，也是QQ、微信群内的热心肠，他们不吹不黑，不捧高不踩低，语言犀利，态度中肯，相较于官方权威渠道，这种轻松活泼且富有建设性的言论可信度较高，往往能收到意想不到的效果。相较于靠过激言论和出格图片博取关注的低素质网红来说，正能量网红队伍更易博得吧友的好感和信任，尤其是在负面舆情爆发时，其积极话语的传播范围广、效率高、影响好，这些主流网红通过更加幽默轻松的方式表达积极正面的情绪，通过主动设置议题，传达正面信息，转移话题焦点，形成积极语势，推动受众的态度和情感认同，从而推动矛盾的顺利和解，积极话语的介入也为进一步获取受众的价值认同打下良好的基础。

网络平台形成合力，微信、微博、网站、贴吧、论坛等要加强管理与建设，主动设置议题，积极投放权威正面消息，积极合作，互相策应，提供干货参考，提高受众黏性，平衡说话者和听话者的关系，避免因信息不对称而造成的误会与矛盾。正能量的意见领袖和网络文化产品，有利于形成积极话语宣传阵势，增强积极话语传播效果，于潜移默化中增进师生的态度认同、情感认同和价值认同，有效引导网络舆情正面走向，根据情况和话题，适当切换明显聚焦和模糊聚焦的方式，掌握舆情引导的主导权，营造良好舆论氛围。

4 结束语

积极话语分析理论为高职院校舆情引导提供了工作思路，但是要进一步拓展网络舆情引导中的积极话语发挥作用的广度和深度，还要在打破舆情引导手段的限制、提升舆情搜索工具的种类和方法、探索积极话语使用方法和场合等方面多下工夫，减轻消极话语的干扰，进一步分析和挖掘积极话语背后的深层意义，形成专業沟通语式，为高职院校形成和谐、健康、有序的网络舆情环境提供支持。

参考文献

[1]李爱民.高校网络舆情与网络文化安全问题探讨[J].继续教育研究，2012（5）：10-12.

[2]Martin. J. R. Positive discourse analysis：《Power. society and change》[J].Revista Canaria de Estudios Ingleses，2004.