试述电费核算全流程精益化管控

杨凯 王敬 夏翔

摘 要：电力是现代文明的重要体现，使人们日常工作、生活所必不可少的能源。随着人们对用电需求的增加，对供电质量和电费核算的精细化程度等均提出了更多更高的要求。因此电力公司进行电费核算时，其正确性除了影响到企业的经济效益外，还将直接影响到企业的服务质量和社会信誉度，并影响到企业的发展和进步。基于此，电力公司开展了电费核算的全流程精益化管控，从而提高电费核算的工作质量和工作效率。

关键词：管理制度；轮岗制度；综合素质

1 电费核算工作存在压力

1.1 来自内部的压力

电力公司为在竞争日益激烈的市场中占据有利地位，不断对自身进行改革和创新。对自身的营销工作的质量和效率提出了更多更高的要求，并对各环节工作不断细化，从而实现工作质量和工作效率的提高。在进行电费核算时，其工作的重点便是不断提高核算结果的正确性和实时性，因此应对抄表、录入、业务流程等环节加强管理，从而提高电费核算结果的准确性。并且电力公司对参与电费核算的相关人员的专业知识和综合素质等提出了更多更高的要求，这些要求在无形中都为电费的核算工作带来了巨大的压力。

1.2 来自外部的压力

随着人们对电力需求的日益增加，对供电质量和电力公司的相应服务等也提出了更多更高的要求。因此电力公司的各部分和相关的工作人员应积极配合，从而保障电费核算结果的正确性和可靠性，进而提高电费管理的质量和效率。为用电客户提供更优质的服务，并不断提高供电的质量和效率。市场竞争的日益激烈和人们需求的增加等都为电费核算工作的开展带来了一定的压力。

2 电费核算全流程精益化管控中工作人员存在的问题

2.1 工作人员缺乏相应的责任心

人们对电力需求的增加，使电力公司的规模不断扩大，其工作人员也相应的增加。这就导致员工结构的复杂性增加，员工的受教育程度参差不齐，进而影响到工作人员的业务能力。部分工作人员缺少相应的专业知识和职业技能进而导致在进行电费核算工作时，无法完全胜任工作，进而影响到工作结果。部分工作人员缺乏相应的责任人，在实际工作时敷衍了事，进而导致工作失误，从而影响到电费核算的结果。

2.2 职责落实不到位

部分员工缺少对电费核算工作的重视，使得制定的相关措施和标准不具有实际约束力。并且对各项工作的工作内容、工作范围等划分不明确，导致各部门之间出现交叉工作、重复工作、部分工作内容无人做等现象。导致工作出现问题时，找不到相应的负责人。

3 电费核算全流程精益化管控基础

3.1 建立规范的管理制度

严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》执行，做到日常有制度，管理有指标，指标有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落实，工作当中积极发现和解决问题，确保电费发行准确无误。同时细化工作流程，建立健全客户档案和原始设备资料、变更资料台账记录，确保基础资料完整、真实可靠。

3.2 补退电费要规范

退补电费金额要严格参照电费退补文件要求，达到一定的额度必须经公司领导逐级审批后方可处理；电量电费退补方案一定要规范录入，天数和时间要做到有据可依，不能随意更改，营销系统内能查到退补的具体原因。

3.3 搭建高效的交流平台

建立重要用户关键参数台账，如确定变压器损耗的计算方法、结合客户实际功率因数确定客户功率因数调整电费、确定是否转供、转供的电量和容量等，即使没有复核经验的电费人员，只要具备基本的业务知识，参照台账相关工作流程，经过简单培训，即可上岗。完成当月的新装变更用户复核电费计算复核及各类票据复核之后，根据电费复核日志的记录以及电费复核异常处理工作联系单的处理情况，及时编制电费复核报告。

3.4 实行电费核算人员轮岗制度

当工作中出现新的问题时轮岗制度有助于互相交流，可以很大程度上带动工作效率和资源利用率，还可以使班内核算人员掌握不同类型用户的核算方法，起到相互监督，提高核算技能水平的作用。

4 电费核算全流程精益化管控对于核算人员的要求

4.1 高度的责任心

电费核算工作涉及到许多数据和信息，并且要保障结果的正确性。这就需要工作人员具有较强的责任心，才能在工作中兢兢业业。进行电费的核算时，需要对众多的数据进行处理并计算。并且不同的地区和不同类型的用户，其电费单价均不相同，如城市用电和农村用电，居民用电和商业用电。因此电费的核算工作具有一定的复杂性，且工作量巨大，任何一个环节出错都会导致整体结果的错误。而核算人员在进行电费核算时还可根据居民的用电量等信息，分析配电变压器的运行状况，以便及时发现问题并及时解决。这些都需要工作人员具备高度的责任性，避免敷衍工作，并保障工作的质量和正确性以及工作的效率。

4.2 完善的专业知识

工作人员自身的专业知识水平决定着该员工的工作情况，决定着其电费核算结果的准确性和可靠性。若员工缺乏相应的专业知识，则易导致对电费核算工作的认识和理解错误或片面，进而在实际工作中，无法胜任自身岗位的工作内容。并且电费核算工作不仅是对数据进行计算，还包含对用户用电方式、配电变压器运行状态等项目的了解。从而根据用户用电情况对配电变压器的工作状况进行分析，并及时发现其中存在的问题等。还需要对营销系统中的用户资料进行核对，从而保障其与实际情况相符。

4.3 较强的业务处理能力

对于核算人员的业务处理能力也是有较大需求的，只有核算人员把握好电费核算的核心数据计算，才能保证整个电费核算过程是准确的、精确地。所以核算人员碎玉新增客户、更改用电方式的用户的信息一定要掌握，已暂停用电的用户如果仍出现电费缴费需求，是客户不能接受的，也是企业不能出现的重大失误。电费核算人员必须保证用电量和客户行业及位置相符，掌握电量单价的变化，避免用老的单价计算新的电量这种失误。

4.4 优质的服务理念

作为服务性行业，客户就是企业发展的动力。所以吸引更多的用户接受企业是企业发展的基础，一个企业能吸引用户的最有效手段就是优质的服务以及精细准确的工作态度。所以电费核算人员要耐心的和用户沟通，了解用户需求，制定符合用户需求的策略，并且要更好的解决用户在用电过程中出现的疑惑，给用户最优质的服务，给企业最细心的态度。

5 结束语

对电费核算工作进行全流程的精益化管理控制，有利于制定完善的管理制度，并对不退电费进行规范化的开展，建立有效的沟通平台，并实现员工的轮岗制度。因此需要加强相关的工作人员对电费核算工作的重视，并不断提升自身的专业知识和职业能力，并提高自身的服务意识和信念，从而为客户提供更优质的服务。通过精益化的管控有利于提高电费核算的工作质量和工作效率，进而提高核算的正确性，并促进企业管理水平的提升。最终实现经济效益和社会效益的双丰收，促进我国电力事业的发展和进步。

参考文献

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