如何加强供电所管理服务方面的对策

张千师

摘要：随着市场经济的不断改革，对管理与服务方面的重视度逐步提升。供电企业作为现代化社会发展的重要行业，对人们日常生活的影响日益提升。为此，本文将以供电所作为研究对象，探讨如何加强供电所管理服务，为提升供电所管理质量与服务质量提供参考。

关键词：供电所管理；服务质量；提升策略

在现时代发展的背景下，电力体制改革逐步朝着标准化、科学化、规范化的方向发展，供电所管理与服务得到逐步深化，提升供电所管理服务质量成为现代化社会发展对供电所建设与发展所提出的基本策略与要求。

一、供电所管理服务现状

（一）安全管理

供电所缺乏良好的安全管理办法，安全管理工作无法全面落实到位。供电所无法及时对塔杆编号、交叉跨越标志、配电安全警示等内容进行更新与补充，“两清理”工作在实施过程存在较强的随机性，缺乏具有可行性的常态机制，未能形成闭环形态的安全隐患处理模式；“两票一书”与标准化作业未能落实到位，供电所工作人员对“两票一书”与标准作业的认识不够准确，缺乏全面性与科学性；供电所对安全生产不够重视，工作人员在工作中并没有严格按照安全生产的各项要求开展相应的生产作业，严重缺乏良好的安全文化氛围。

（二）人员素质

随着我国电力企业体制改革的逐步深化，供电所并没有及时对本所员工进行专业化、系统化的培训，员工缺乏专业的理论知识与实践技能，所具备的服务意识与服务能力无法满足当代社会的实际需求，整个电力服务过程缺乏自觉性与主动性，在处理计量故障等问题上技术不够成熟，在电力运营与管理过程存在以权谋私的现象。

（三）供电可靠率

现如今供电所供电工作的可靠率低已成为国民关注点之一，受到诸多电力用户的投诉。供电可靠率低主要表现在以下三个方面：其一，供电所停电工作存在较大的随意性，缺乏计划性，装置安装、故障维修均需要停电，受地域环境、人文环境等因素的影响故障处理成果不够理想；其二，停电措施与限电措施均会对部分局面利益带来负面影响，并非所有用户都会予以谅解；其三，部分电网改造过程存在遗留问题。

（四）窗口服务

供电所需要将本所实际情况为基础，设立与之相匹配的营业窗口，由窗口人员为电力用户提供所需的咨询或者是业务办理服务。但是营业窗口为电力用户提供服务的过程缺乏技术含量，未能给电力用户提供优质的服务，所建立的服务体系缺乏全面性、系统性与科学性。

二、供电所管理服务提升策略

（一）安全管理

针对供电所管理服务在安全管理中所存在的问题，需要供电所工作人员正确把握供电管理服务的切入点，将各项安全管理工作全面落实到位，切实提升安全管理质量与安全管理效率，为供电所提供一个安全、稳定、可靠的运行环境。其一，停电计划。供电所管理人员应根据电力系统运行的实际情况，结合各区域用电情况，科学制定停电计划，对停电工作进行严格控制，在有限的停电时间内实施多样工作，有效提升停电过程故障处理效率、设备安装质量，保证配电检修、更换、扩建、施工等多项工作能够协调一致，尽最大努力避免重复停电现象的出现。其二，事故抢修。配电系统在运行过程一些突发状况是无法避免的，当这些突发状况出现时，供电所相关负责人应在第一时间对这些故障实施抢修活动，将故障影响降到最低。为保证故障抢修质量与抢修效率，供电所开启“95598”抢修服务功能，构建24小时抢修制度，安排专门的人员值班，针对典型、频发的故障类型制定出相应的紧急预案措施，切实提升事故抢修质量。其三，用电结构。为保证配电结构的科学性、合理性与可靠性，使配电系统能够安全、稳定的运行，需要加强将电力供需问题作为管理工作重点，根据供电区域分配情况以及各用电区域的用电情况，科学设计用电结构，坚持“错峰不限电”原则、“限电不拉闸”原则以及“缺电不缺服务”原则。

（二）人员素质

供电所管理服务人员只有具备良好的综合素质与灵活的专业技能方可提升管理服务质量。为此，供电所管理人员应将提升供电点所管理服务人员的工作质量作为供电所管理工作的重点内容，坚持凭证上岗原则，招聘具有专业性、综合性的应用型人才，保证所招聘的人员符合供电岗位职业需求；对新入职的工作人员进行岗前培训，明确每一位员工的工作职责，使新员工能够在最短的时间内适应自己的工作岗位、进入工作状态；定期对供电所现有员工进行职业培训与综合组织培训，提升员工专业技能，端正员工工作態度，增强员工安全意识。除此之外，供电所应建立与之相匹配的教育培训体系，明确教育培训的内容，并将培训工作纳入员工的绩效考核范畴，定期对员工职业技能进行考核，树立员工的竞争意识，充分调动员工管理服务的积极性、主动性与自觉性，使员工能够完全摒弃不思进取、玩忽职守等不良思想观念。

（三）供电可靠性

供电可靠率是供电所在运行过程的一大问题，为提升供电所管理质量与服务效率，供电所工作人员应提高对供电可靠率的重视，从多视角出发，提升供电的可靠率。其一，计划性停电。计划性停电是保证供电可靠率的首要任务，需要供电管理人员保证停电工作具有计划性，对随意停电现象进行有效规避。供电所相关负责人根据本地区的配电线路的实际情况以及各地区用电情况，对线路停电工作进行合理规划，在同一停电时间内对线路实施多样整修工作，最大程度上降低停电次数，提升停电过程的工作效率，尽最大努力降低停电现象对人们日常生活的影响。其二，完善服务体系。为保证配电线路的正常运行，停电检修、停电扩建、停电整改等工作均是无法避免的，供电所应积极与电力用户进行沟通与交流，充分了解电力用户的具体用电情况，使供电所管理服务人员能够对配电线路运行状态有一个全面、系统的了解与认知，增强停电检修工作的针对性，提高工作效率与工作质量，为电力用户提供最优质的服务；电力用户能够对安全用电有一个全面、深入的认识，使电力用户能够积极配合供电所停电整修工作，最大程度上减少电力用户对停电检修的负面言论。其三，优化用电结构，根据电力用户的实际需求科学安排配电线路，防止配电线路出现过载或者轻载的现象，有效提升配电运行效率与质量，为电力用户提供良好的电力服务。

（四）窗口服务

窗口服务使供电所管理服务的重要内容之一，供电所需要从丰富服务项目、树立良好作风、规范管理行为三方面分别着手，切实提升供电所管理服务窗口的服务质量。其一，丰富服务项目。供电所应增加营业收费点，开辟网上缴费渠道；取消节假日休息制度，根据实际情况适当延长营业时间；落实用电费用缴纳宣传工作，增强用户电费缴纳的积极性与主动性。其二，树立良好作风。供电所应明确管理要求与服务重点，制定标准化服务流程，实施绩效考核制度，提升员工危机意识，使员工能够严格按照各项服务要求与标准开展供电管理与服务工作，端正工作态度，树立良好的工作形象。其三，规范管理行为。规范用工流程，科学配置岗位人员数量，明确各岗位工作职责，严格按照国家劳动法的相关规定实施人才的招收工作。

综上所述，供电所管理服务是供电所运营与发展的重要内容，在电力行业发展中占据重要地位。从我国供电所管理服务的具体情况来看，供电所管理服务在多方面存在不足，需要从安全管理、人员素质、供电可靠率、窗口服务等多个方面提升供电所管理服务质量。

参考文献：

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