“互联网+电力营销”业务运作模式分析

摘要：伴随着“互联网+”经济模式的不断发展，这种互联网思维的进一步实践成果不断推动着经济形态进行演变，并给予了社会经济实体更强的生命力。而电力营销近些年来由于长期处在卖方市场，缺乏应有的生机与活力，这种传统模式早已不适应社会发展的需求。本文通过对“互联网+”与“电力营销”的细致研究，意在探索“互联网+电力营销”这种业务的新运作模式并对其分析，为其的优化发展提出合理的方案和建议。

关键词：互联网+；电力营销；新形态；模式

电力营销业务本来是以电力用户的需求为中心，在供用关系的运作下，为用户提供优质、便捷、实惠的电力服务。但在实际的操作中，由于供电企业往往处在一个供不应求的卖方市场当中，营销模式也一直僵化老套，浪费了大量的宝贵的时间和资源，效率有待提高。同时这种传统模式还制约了电力市场的正常发展，急需改造以适应社会进步发展的需要。

一、传统电力营销模式中的问题现状

（一）传统电力营销模式没有满足用户需求

由于电力资源是由带有垄断性质的供电企业提供，而市场往往又处在一个供不应求的状态之中，因此电力企业往往对消费者没有特性的研究分析，也很少关注终端用户的实际需要。在营销过程中，供电企业缺乏一个完整的售前准备，售后服务的体系，售电人员的脸色难看，有事难办的作风同样也造成了不好的影响，甚至加深了电力用户与供电企业两者间的矛盾，不利于电力营销的开展和电力市场的扩展。

（二）电力企业还没有完全树立起完整的营销概念

当下，供电企业大部分还都处在一个将电卖出去的思维当中，没有深刻理解“互联网+电力营销”这种新业务模式，也没有明确电力这种服务产品需要面向电力用户的需求。营销手段的单一再加上繁琐的售电程序，造成了资源的浪费，也降低了工作效率，也使电力企业的营销业务开展缺乏动力，这种落后的营销观念与模式需要革新。

（三）电力营销业务办理步骤繁琐复杂

就当下而言，电力业务办理的智能化程度较低，部分还停留在人工处理阶段，这些流程操作复杂，涉及较多的环节，浪费了时间，也降低了工作效率。电力企业也没有注重对员工服务的培训，让购电客户的体验感较差，无法满足客户所需求的高质量服务。

二、选择“互联网+电力营销”模式的原因

（一）新能源的崛起侵吞着电力资源市场

虽然目前电力资源仍处在卖方市场，一个供不应求的状态，但是我们不能忽略掉更长远的发展利益。现在，能源市场的竞争越来越激烈。新技术的不断发展让能源的利用更加多样化，除了燃油、煤、气这种控制力相对较强能源之外，乙醇、液氢这种新能源也在绿色环保上也开始抵消电的优势。前者能够满足客户的需求并提供更好的性价比，而后者在持续性，能量产出和绿色环保上与之相抗。因此可以看到，如果电力企业再不改变原有的传统营销方式，继续按照当下的模时，电力市场只会逐步萎缩，难以发展进步。

（二）互联网+模式已经成熟，与传统产业结合的成效显著

“互联网+”是互联网在创新中发展出来的新业态，同时也是当今知识社会下的一种新经济形态。它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式灯途径来完成经济转型与升级。当下，互联网+模式可谓是发展迅速，并且取得了良好可观的效益。例如“互联网+教育”，“互联网+制造业”，乃至“互联网+政府服务”。各行各业都在感受互联网，大数据时代带来的便利。可以这么说，“互联网+电力营销”是电力企业走向自强发展的必由之路。构建智能化的用电供电服务体系，使电网企业适应新常态化，也是电力企业发展的特色优势。

三、“互联网+电力营销”业务运作模式的优势及前景

（一）依托互联网平台，建立智能化的线上营业厅

当下的电力业务办理模式仍然大多停留在线下指定的实体供电营业厅运，虽然国家电网已经建立了缴费app并开通了其他相对便捷的查询等服务通道，但这只是初级阶段。依托于互联网+的服务平台建设，首先要保证其稳定性与以及准确性，还要有较好的适用性，确保大量用户登陆时不会出现严重的卡顿等现象。这种线上营业厅要开通尽量多的服务功能，而不仅仅限于查询、缴费这种基本服务。线上营业厅相对于线下指定的营业厅而言，优势明显，一是除了系统更新改正时间外，可以确保24小时都可以为用户提供所需所求，不会有歇业时间。二是能满足大范围的用户同时登陆办理业务，不会产生排队等效应，以浪费大量的时间，大大提高了工作效率。三是平台一次建成，除了必要的维护费用之外，没有实体营业厅那样较多的开支，电力企业可以在电力营销业务上实现效率以及效益的最大化。

（二）对电力用户的需求进行整理，有助于实现精准营销

智能化的互联网平台依靠大数据可以记录终端用户的用电方式和生活习惯等信息，随着经济发展，人们生活水平的提高，用电方式也越来越多样化。电力企业可以根据收集的用户需电信息为用户提供包括智能家居，分布式电能等在内的更多服务。同时，电力企业还能细致的了解每一个用户的用电量的大小和每个季度的用电量增减，来了解用户在各个时间段对于电力资源的实际需要，从而精准的保障电力供应。

（三）建立电费、用电量监管系统，杜绝资源流失。

就传统的线下模式而言，由于缴费途径不一，用户所交电费往往由于人为及其他原因产生错账却无法查起，线上平台服务则能较好的避免这一点。电力资源流失浪费一直是用电者和供电者共同面对的问题，而通过互联网+模式的介入，可以通过软件对电量的流失进行实时的监控反馈，进而在发现电力资源浪费之时可以迅速采取措施进行补救。

四、“互联网+电力营销”业务模式需要注意的问题

（一）注册用户的隐私保密问题

用户在注册供电企业开设的网上平台服务账号时，会不可避免的将自己的手机号等个人信息作为注册的依据，后期在线支付时还有可能会暴露自己的支付密码，家庭住址等等。这些个人信息一旦泄露出去，对于用户来讲是非常大的损失。因此平台建设者务必要在这一方面重点整治，对用户隐私重点加密，防止外泄。

（二）平台运营中的互联网安全问题

一旦建立互联网线上平台，尤其是这种带有线上支付，发生金钱转账交易，极易被不法分子盯上选择为攻击利用的目标，例如钓鱼软件和病毒。这些不安全隐患轻则造成用户个人信息被盗取，重则会传染攻击性网络病毒盗取用户的卡上资金，造成网络瘫痪，对企业的发展与形象极为不利，因此在进行互联网+的模式运作之时，电力企业管理者务必要考虑到这一点并尽早作出对网站的安全问题进行完善和治理。

参考文献：

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作者简介：施晶晶（1986-），男，汉族，江苏盐城人，工科学士，任职于国网江苏省电力有限公司电力科学研究院，研究方向：电力营销。