关于电力大客户业扩工程中存在的问题分析与对策探讨

陆建巧

摘要：进入二十一世纪以来，城市化与工业化的进程不断加快，随着电力公司改革的加剧，电力公司面临的竞争日趋白热化。为了适应社会经济的发展，应当加强对供电企业的服务管理，提高电力服务质量，这样有利于提高企业的活力，促进企业适应新時代的发展，在激烈的竞争市场中站稳脚跟。在本文中，我们主要介绍了电力大客户定义及特征以及电力大客户业扩工程管理内容，分析了扩大电力客户项目中存在的问题，并给出了提高电力大客户业扩工程效率的建议，仅供相关人士参考。

关键词：电力大客户业扩工程电力工程

引言

电力工业是国家的经济命脉，具有垄断性质，但是随着电力市场的不断开放，能源市场的竞争日益激烈，电力公司也需要积极的发生转变，特别是在建设工业扩建项目，供电企业应注重优质服务主题，提升服务质量，此外，电力公司还应该将加强对大电力客户扩建项目的管理，制定长远发展的计划，实现自我标准化，提供高品质的服务，满足大功率客户的需求，实施科学，现代，合理的管理，电力公司要想降低企业生产成本，必须深入探索大客户，做好客户的好工作，才能实现可持续发展。

一、电力大客户定义及特征以及电力大客户业扩工程管理内容

1.1电力大客户定义及特征

从名称可以看出，电力大客户是指在电力需求方面要求非常高、用量非常大的客户，在电气特性方面具有特殊特性的客户，例如工业用户或医院等对于供电要求非常高的单位，如果是需要使用煤炭的客户也属于潜在的大客户。在正常情况下，电力行业大客户的给供电企业带来的经济效益远远高于普通电力行业客户。

大客户的电力需求高于普通用户的电力需求，而且在设备容量和电压相较于其他普通客户而言会比较高，大客户的功耗非常大，对应的电费也会很高，所以如果电力公司能够与电力大客户建立良好的合作关系，对公司来说将是一个很好的发展，也会带来很高的经济效益，大客户在自身的政策制定方面做得非常规范，所以对于供电企业而言优化客户电源管理非常有利，而且与电力大客户合作能够占据市场份额，也是当地的经济增长点，有利于带动当地经济发展，在这种情况下，在处理大型电力客户所需的问题和根据电力客户所要求的过程中，有必要充分关注大型电力客户的需求特征。

1.2电力大客户业扩工程的重要性

电力大客户业扩工程是实现公司的长期稳定发展的重中之重，是企业发展的重中之重，如何促进企业发展取决于企业内部管理的长期研究任务。为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，电力部门必须不断加强与电力大客户业扩工程的合作，要根据市场需求提高顾客满意度。电力大客户也希望电力部门能够提高服务质量，优化服务流程，让客户满意。除此之外也是电力部门自身的发展需要。

1.3电力大客户业扩工程管理内容

供电公司最重要的管理任务之一是扩建项目。这是电力公司完成自身的扩大、满足机构和政府企业用电的关键任务指标。主要是供电公司从电力或企业单位接收大客户电力应用的请求，然后供电公司开展工作，根据电网的实际运行情况进行供电工作和用电规划，以满足用户的用电需求。主要包括：首先，根据大客户具体的用电需求，电力部门需要审查相关的供电合同，并且进行协商更正；二是对施工现场进行调查，进一步制定详细的设计图纸和施工图；第三，电力部门需要协调和监督大客户产业扩建项目的建设进度。由于电力大客户产业扩建项目通常具有示范性意义，所以项目的直接影响到供电企业的形象，电力部门必须充分重视。

二、电力业扩工程中存在的问题

2.1工程验收人员的整体素质比较低

电力行业扩建工程验收部门的主要工作人员的专业水平不够，比如现场的安全监督人员与施工人员，很有可能是外聘的人员，具备的专业技能，安全素质，不够，对相关的规章制度没有全面的了解。使得电力行业扩建项目的整体验收度相对较低。

2.2电力大客户业扩工程精细化程度低

目前，电力大客户业扩工程的建设仍存在许多问题。例如，与客户的有效沟通不足，使得工程进度变慢，影响工作效率。电力公司没有集中管理客户的电力扩展项目，导致在某个流程中出现问题，整体的精细化程度低，难以有效地执行项目。

2.3验收方案不科学

电力工业扩建项目验收顺利进行的前提是具备科学验收计划。但是，在验收之前，有些检查部门尚未制定科学合理的验收工作验收计划，因此在实际的验收工作中，安全技术支持方面存在着不足，在整体的验收和相关信息搜集存在问题，，导致验收工作的质量和效率的下降。另外，在接到施工单位验收申请后，验收部门忽视了检查人员的能力范围，未能考虑到项目的实际情况来设计验收工作计划，导致验收工作在很大程度上会造成安全隐患。

2.4员工缺乏现代营销的理念。

虽然供电企业现在已经建立了较为全面的电力主要客户扩建项目，并为其客户提供了周全的VIP客户管理，但很多员工对大客户的价值和需求并不十分了解，信息无法合理共享，而且电力部门现有的营销信息系统无法区分大客户和小客户之间的区别，导致资源无法整合。为了实现电力大客户行业的扩张，电力部门需要对员工进行培训，加强现代营销讲解，与扩大电力行业的主要客户行业要密切配合，便于开展后续工作。

三、提高电力大客户业扩工程效率的建议

3.1加强对人员配置的管理

人员配置是电力部门的核心。整个管理的质量决定了服务质量。因此，在进行人员配备时应遵循以下几点：1。加强业务团队的选拔和管理，为电力大客户提供更好的服务，将人员提供合理的数量控制，保证工作质量；2，提高员工的知识储备和专业技能水平，比如安全监督人员的安全知识考察，销售人员需要提高自身的销售能力，而且应该提前5分钟上班，做好工作准备。3.电力部门需要经常开展相应的监督工作，找出部门存在的问题，及时发现和处理相应的问题，使队伍素质得以整体提升。

3.2建立合理的工作管理体系

对于供电营业厅的管理来说，要进行精细化管理理念： 1、完善对营业厅的管理体系，认真划分工作，管理者应该向工作人员解释工作重点，科学规划营业厅的工作计划，实施标准管理流程和管理策略，合理配置资源和工作工具；2、制定和实施严格责任制，实现责任到人，明确营业厅的经济目标和；3建立奖惩制度，让员工薪酬和绩效与服务质量相挂钩，充分激励员工。

3.3 建立大客户业扩工程进度管理系统

目前，许多电力供应商没有进行有效的监督和管理，电力大客户的扩建项目工程通常比较浩大，因此项目建设中出现了很多问题。电力公用事业公司没有专门的信息系统来有效管理大型客户信息。所以当电力公司建设大型客户管理系统时，应该加强后台数据的管理，应该通过电子邮件，微信等方式及时进行沟通，为大客户提供快捷服务，大大提高供电公司的服务质量。

3.4 供电企业自身提高管理效率

目前很多基层供电公司管理工作效率比较低，常常受到用户的诟病。因此企业必须转变过去的管理方式，用科学的方法进行管理，这样才能提高供电服务质量和服务水平，满足电力用户更深层次的发展需求。随着电力行业技术水平，服务水平的不断提高，电力客户对供电服务的需求已经从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展。只有运用现代化的营销理念却才能保证大客户业扩工程管理的顺利实施。

三、结束语

综上所述，供电企业应重视电力大客户业扩工程发展项目，只有做好电力企业主要客户的扩张，提高服务质量和服务范围，才能得到广大消费者和客户的认可。大型和能源公司可以建立长期合作关系，大客户可以为电力公司带来更大的经济效益，增加电力公司的市场份额和竞争力。为我国电力市场经济的发展打下坚实的基础。

参考文献：

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