电力营销稽查管理存在的问题及优化

康宗胜

（濮阳市清丰县供电公司,河南 清丰 457300）

电力营销稽查管理存在的问题及优化

康宗胜

（濮阳市清丰县供电公司,河南 清丰 457300）

近年来，我国电力行业取得快速发展，一方面得益于科学技术以及发电技术的不断进步，另一方面市场需求的增加也是增加电力企业经济收入的重要原因。目前，各个行业对电量的需求以及电力的稳定性要求较高，这也促使电力行业在电力营销稽查管理方面做出深入研究。本文主要对电力营销稽查管理中存在的问题以及优化措施作出一定的分析，以期为广大工作者提供一定的参考价值。

电力营销；稽查管理；优化措施

该供电公司位于西部三线城市，该地区有着丰富的自然资源，电力资源丰厚。为了应对高速变化的电力市场，当地供电公司进一步理清市场营销管理思路，为了完成电力营销策略——“稳现量、促增量”，采取了一系列措施。通过状态检修稳定运行负荷，借助统筹安排减少停电次数，通过及时抢救降低电量流失情况，制定完善的管理制度提高运行效率。该供电公司电力营销效果显著，逐步完善风险管理与稽查体系，充分发挥供电服务品牌作用，构建客户满意度调查体系与评价体系。

1 电力营销稽查现状

自电力行业深化改革以来，受到政府管电缺位、营销管理机制及政策滞后等因素的影响，造成各地供电公司长期积累的营销问题慢慢显现出来，如电价电费政策落实、自备电厂管理及线损管理等问题，追补费用金额巨大，给供电公司造成极大困扰。

供电公司内部人员对供用电稽查工作也不理解，造成稽查工作开展时顶着重重压力，也给稽查人员造成极大的心理负担，出现自我认同感差及价值感低的情况，影响工作效率。此外稽查报告反映出的部分问题未得到正面回答，内部没有形成良性互动，特别是取消稽查对各地供电局考核权后，进一步削弱稽查“以查促管”作用的发挥。

2 营销稽查管理的问题

上文中分析该供电公司稽查管理现状，本部分分析管理问题的表现及成因，为后续论述做好铺垫。

2.1 稽查手段落后

该供电公司电力营销稽查方面依然使用传统的人工手段，在处理过程中相关工作人员会面临大量的数据，这在一定程度上增加了误差出现的可能性。采用的是逐个排查或者抽查的方式，前者导致工作量非常大，还不能保证最终的精确度，而后者得出的结果不够全面，最终导致没有统一标准，致使结论缺乏科学性、客观性。

电力企业在发展过程中应该根据市场的需求变化，以提高服务质量和行风建设为目的。在具体的稽查工作中，应该不断完善监督体系，从用电客户的需求角度出发，切实解决用电过程中出现的问题。在线稽查功能对于及时发现稽查工作中的问题，快速解决问题，避免事态扩大具有重要意义。在进行在线稽查过程中应该不断引进先进的科学技术对营销系统中电能计量、电费电价等方面进行实时监控。具体内容包括用电检查稽查、营业受理稽查、电费电价稽查。

如2017年6月，该供电公司所在省公司下发大批表计开盖记录，运行期间开盖情况十分可疑，下发大量稽查工单，组织现场稽查后反馈并无问题，表记情况正常。接到开盖记录后，供电公司迅速启动稽查预警程序，依据提要要求管控稽查过程，评价稽查结果与质量，快速发现问题并在此核查，查货一大批利用表计开干非法窃电的情况，并在全省推广经验。

（1）异动查找。2017年某时段出现如图所示异动：省公司下发大量表计开盖记录，某区块低压台区线损突然增加，针对该区块的窃电举报很多，启动稽查预警。

2.2 评价体系问题

电力营销稽查考核方面也存在一定的问题，评价体系方面还不太完善。在进行稽查时，主要是针对反窃防漏等方面开展。具体在稽查过程中应该根据目前的电力营销情况，不断优化完善形成多元化、以内促外的考核体系。但实际稽查过程中受到营销方式和管理方面的影响，导致流程落实过程中存在一定的问题，从而导致体系的效果难以发挥。

3 电力营销稽查管理问题的解决措施

3.1 创新稽查管理手段

电力企业管理人员首先应该提高对电力营销稽查工作的重视程度，并积极改变传统的观念，不断完善电力营销稽查手段，可以利用相应的营销业务支持平台进行定期的稽查工作。重点对行风建设、电费计量、电价、电力营销业务以及用电检查等方面完善稽查工作。异议处理是电力营销稽查工作中的重要内容，在稽查过程中会出现当事人对处罚决定有异议的情况。为进一步保证当事人的权利，应该为当事人提供一次申诉的机会，从而保证最终的结果公平、公正。另外，如果申诉情况属实，应该进行再次稽查，确保各项稽查工作有理有据。

3.2 完善在线稽查功能

（2）分析异动。整理各系统提供的数据，通过统计分析提取关键字词。联合分析一些存在关联的主题异动，寻找共同特征，结果发现“xx供电所”关键词，迅速找到问题爆发点，实现准确定位。

（3）异动工单、审批下发关联单位。

（4）反馈工单的质量评价，交叉验证。

（5）有疑问工单回退，要求再次稽查。

（6）验证再次清查的结果。

4 结语

综上所述，电力营销稽查工作的重要性越来越明显，电力企业只有不断发现其中的问题，根据目前的经营情况，建立合理的稽查手段，不断完善电力营销企业的稽查工作，促进企业获取更多的经济效益。

[1]陈阜东.用电稽查工作中存在不足点及解决策略[J].通讯世界,2017(16):112.

[2]曾斌华.电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用,2017(16):78.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.01.168

康宗胜（1976-）,男,本科,副总工程师兼营销部主任。